# Preguntas frecuentes

## Características

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### ¿Puedo usar valores decimales para las cantidades de inventario?

¡Sí! BoxHero admite valores decimales para las cantidades de inventario. Puedes ingresar números como <mark style="background-color:$info;">`1.9`</mark> o <mark style="background-color:$info;">`0.28`</mark>, según tu unidad de medida.

Para más detalles: [Seguimiento parcial con decimales](https://www.boxhero.io/en/blog/fractional-inventory-tracking-decimals).

### ¿Puedo configurar reabastecimiento automático para artículos con poco stock?

BoxHero aún no tiene una función integrada de reabastecimiento automático. Sin embargo, puedes establecer y supervisar niveles de stock de seguridad a través de la <mark style="color:azul;">**`Alertas de stock bajo`**</mark> función y crear órdenes de compra para reponer el inventario.

{% content-ref url="../otras-funciones/low-stock-alert" %}
[low-stock-alert](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/otras-funciones/low-stock-alert)
{% endcontent-ref %}

### ¿Puedo gestionar fechas de vencimiento en BoxHero?

Actualmente, BoxHero no tiene una función dedicada para el seguimiento de fechas de vencimiento. Como solución alternativa, puedes agregar las fechas de vencimiento como un [**atributo personalizado**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/centro-de-datos/attributes) dentro de BoxHero o consultar nuestra app hermana, BEEP.

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-6b9ee06494bb8687cc2c6c53490ec8e8ca254ef1%2FBEEP_eng.png?alt=media" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.beepscan.com/"><strong>BEEP</strong></a>: Seguimiento de fechas de vencimiento, simplificado</p></figcaption></figure>

### ¿Puedo gestionar el inventario según números de serie o números de lote?

BoxHero está diseñado para gestionar cantidades de inventario para artículos *fijos* . Cada artículo tendrá un número de código de barras y un SKU únicos, junto con atributos personalizados como tamaño, color o fabricante.

Si necesitas hacer seguimiento del inventario por números de serie o de lote, deberás registrar cada variación del producto como un *artículo* separado con su número de serie o de lote específico.

Ten en cuenta que el precio de BoxHero se basa en el número total de artículos en tu cuenta. Para evitar cargos innecesarios, recomendamos eliminar los números de serie o de lote obsoletos que ya no estén en uso.

{% hint style="warning" %}
Actualmente estamos trabajando en una nueva función que te permitirá asignar **números de lote, números de serie y fechas de vencimiento** directamente a los artículos del inventario. El lanzamiento público está previsto para principios de 2026.\
\
¿Quieres acceso anticipado? Escríbenos a <support@boxhero.io> con el asunto "*Beta de detalles de stock*", y te agregaremos a la beta con acceso a un equipo de muestra para que puedas explorar la función.
{% endhint %}

### ¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos de inventario?

BoxHero crea automáticamente una copia de seguridad de tus datos de inventario todos los días para mantenerlos seguros.

Si deseas una copia adicional para tus propios registros, puedes usar la función [**Exportar a Excel**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/centro-de-datos/items#exporting-items) para descargar tus datos en cualquier momento. Aunque la exportación a PDF no está integrada, puedes convertir fácilmente el archivo de Excel a PDF usando tu herramienta preferida.

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-04b9f53f04fd174fbc5d29a9ace57636d3906363%2Fexcel-to-pdf.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Descarga tus datos de inventario en Excel y conviértelos a PDF.</p></figcaption></figure>

### ¿Puedo personalizar mi factura?

Sí, puedes personalizar tu orden de compra y tu factura de venta añadiendo o eliminando cualquier información relevante. Ve a: <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Pedidos`**</mark> y actualiza tu <mark style="color:azul;">**`Diseño de impresión`**</mark> y <mark style="color:azul;">**`Campos personalizados`**</mark>.

Para más detalles, consulta el enlace [aquí](https://www.boxhero.io/en/blog/order-settings-guide).

## Configuración de la cuenta

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### ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

En este momento, tendrás que crear una nueva cuenta de BoxHero con tu dirección de correo electrónico actualizada. Una vez creada, [invita a la nueva cuenta ](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/ajustes/members)a tu equipo existente. Luego podrás eliminar tu cuenta antigua al salir del equipo o borrarla.

Si encuentras algún problema durante este proceso, ponte en contacto con [Soporte](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/recursos/contact).

### Olvidé mi cuenta. ¿Cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado la cuenta que estabas usando, contáctanos con la siguiente información:

* Tu nombre completo
* El nombre de tu equipo
* Una dirección de correo electrónico donde podamos contactarte
* Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para el pago (p. ej., 1234), si tienes una suscripción activa

### ¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de notificación?

Puedes administrar la configuración de notificaciones yendo a <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Notificaciones`**</mark>. Desde allí, elige los tipos de alertas que deseas recibir. Las opciones incluyen:

* **Notificaciones móviles** para alertas de stock bajo
* **Notificaciones por correo electrónico** para el informe semanal de tu equipo

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-94fc3f1a38b1e597b6a921e0251ce7624eebfb1e%2Fboxhero-notifications-settings.png?alt=media" alt="BoxHero Notification Settings UI Screenshot"><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Por qué la página de inicio de sesión dice que mi correo electrónico no está registrado?

Si ves un mensaje que indica que tu correo electrónico no está registrado, asegúrate de iniciar sesión usando el mismo método que usaste al crear tu cuenta (Google vs. correo electrónico).

Por ejemplo, si te registraste originalmente con Google, deberás seguir iniciando sesión con Google en lugar de ingresar tu correo electrónico.

Si el problema continúa, ponte en contacto con [Soporte](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/recursos/contact).

### ¿Cómo cambio mi idioma?

BoxHero actualmente admite los siguientes idiomas: inglés, español, francés, alemán, japonés, coreano, indonesio, portugués (Brasil) y chino (simplificado, tradicional).

Para cambiar tu idioma:

* **Escritorio (Web)**:\
  Ve a <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`icono de perfil`**</mark> (arriba a la derecha) > <mark style="color:azul;">**`Configuración de la cuenta`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Idioma`**</mark>
* **Móvil**:\
  Ve a <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Idioma`**</mark>

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-db2151038033ffee947396f8b65831ac1a9e753d%2Fboxhero-language.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Cómo elimino mi equipo?

Para eliminar un equipo que ya no usas:\
Ve a <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Equipo`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Eliminar datos`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Eliminar equipo`**</mark>

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-062a72d4b8f013d792083c35878fdffc7a2490cb%2Fdelete-team.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar permanentemente tu cuenta de BoxHero:\
Ve a <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`icono de perfil`**</mark> (arriba a la derecha) > <mark style="color:azul;">**`Configuración de la cuenta`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Eliminar cuenta`**</mark>

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-1e651963ff0a1f2914f69aee08e7ba489498c516%2Fboxhero-account-settings-1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c3629f8d69c5637099490b06adc01e17a1d19130%2Fboxhero-account-settings-2%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### No recibí el código de verificación por correo electrónico.

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si el correo de verificación sigue sin aparecer, ponte en contacto con [Soporte](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/recursos/contact) y con gusto te ayudaremos.

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-38fad769cc19fdea639d53368102769576348d6c%2Fboxhero-verification-email-sample.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Plan

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### ¿Qué sucede después del período de prueba gratuito de 30 días?

Cuando termine tu prueba gratuita de 30 días, tu cuenta cambiará automáticamente al **Plan Personal** a menos que actualices a una suscripción de pago.

* Seguirás teniendo acceso a tus datos.
* Algunas funciones disponibles durante la prueba pasarán a estar restringidas.

Para mantener el acceso completo, recomendamos actualizar al **Plan Empresarial** antes de que finalice la prueba.

* [Plan Personal](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/pricing#personal-plan)
* [Plan Empresarial](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/pricing#business-plan)

### ¿Cómo cambio mi plan de suscripción?

Para actualizar tu suscripción, ve a <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Facturación`**</mark> y actualiza los detalles de tu plan.

Puedes agregar miembros o ubicaciones adicionales, cambiar entre facturación mensual y anual, o ajustar otras opciones del plan. Todos los cambios se **prorratean**y cualquier cargo o crédito adicional aparecerá en tu próximo pago.

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-31b8584f84e81409188e9d65fdbf0a856add0576%2Fbilling-choose-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Se aplica un descuento del 10% al Plan Anual.</p></figcaption></figure>

### ¿Puedo usar un método de pago diferente?

BoxHero acepta tarjetas de crédito y débito para todas las suscripciones y renovaciones. Para suscripciones *anuales* , también puedes pagar con PayPal o transferencia bancaria.

Si necesitas ayuda con un pago, ponte en contacto con [Soporte](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/recursos/contact) y con gusto te ayudaremos.

### Quiero cancelar mi suscripción.

Para cancelar tu plan, inicia sesión en BoxHero y ve a <mark style="color:azul;">**`Configuración`**</mark> > <mark style="color:azul;">**`Facturación`**</mark>. Una vez que hagas clic en el botón **Cancelar plan** , tu suscripción no se renovará. Aún podrás usar BoxHero durante el resto de tu período de facturación actual.

<figure><img src="https://4009602132-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c5ed1e62bcde7416373e44df79ad843a4341ffd1%2Fbilling-cancel-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Código de barras

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### ¿Necesito una impresora especial para imprimir códigos de barras?

No, BoxHero funciona con cualquier impresora o escáner con Bluetooth. También puedes usar la cámara de tu teléfono para escanear códigos de barras.

### ¿Cómo configuro el escaneo de códigos de barras en BoxHero?

Para empezar a escanear códigos de barras:

1. Conecta un **código de barras** **escáner**con Bluetooth, o
2. Usa la **cámara de tu** **teléfono** a través de la aplicación móvil de BoxHero.

La aplicación detectará y leerá automáticamente los códigos de barras una vez conectada.

## Integraciones

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### ¿Puede BoxHero integrarse con otras plataformas?

Sí, BoxHero actualmente admite:

* [**Slack**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/integraciones/slack) integración para la colaboración del equipo
* [**Webhooks**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/integraciones/webhook) para enviar notificaciones en tiempo real sobre tus procesos de inventario
* Integraciones personalizadas usando nuestra [**referencia de API**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/es/integraciones/open-api)

### ¿BoxHero se integra con plataformas de comercio electrónico?

BoxHero no ofrece integraciones directas con plataformas de comercio electrónico como *Shopify* o *WooCommerce*. Sin embargo, puedes crear integraciones personalizadas usando nuestra [**API abierta**](https://rest.boxhero.io/docs/api) para conectarte con la plataforma de tu preferencia.

### ¿Puedo integrar BoxHero con software de contabilidad?

BoxHero *no* ofrece integraciones integradas con herramientas de contabilidad como *QuickBooks* o *Xero*. Aun así, puedes exportar tus datos de inventario a Excel o usar nuestra API abierta para sincronizarlos con tu sistema contable.

## Otro

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### ¿Dónde se almacenan mis datos y cómo se protegen?

Tus datos se alojan en servidores seguros en la región **us-east-1 de AWS** (Estados Unidos). Priorizamos la seguridad de los datos con **AWS** **infraestructura en la nube**, que incluye medidas de seguridad estándar del sector, como cifrado, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas.

### ¿Qué pasa si BoxHero sufre una interrupción del servicio?

BoxHero se esfuerza por mantener un 99,9% de disponibilidad. En el raro caso de una interrupción, te notificaremos por correo electrónico o mediante notificaciones dentro de la aplicación. También puedes consultar nuestra [**estado**](https://status.boxhero.io/) página para ver actualizaciones en tiempo real.