Réponses aux questions fréquentes sur les fonctionnalités, les tarifs et l’assistance de BoxHero pour vous aider à démarrer ou à résoudre un problème.
Fonctionnalités
Puis-je utiliser des valeurs décimales pour les quantités de stock ?
Oui ! BoxHero prend en charge les valeurs décimales pour les quantités de stock. Vous pouvez saisir des nombres comme 1.9 ou 0.28, selon votre unité de mesure.
Puis-je mettre en place un réapprovisionnement automatique pour les articles en faible stock ?
BoxHero ne dispose pas encore d’une fonction intégrée de réapprovisionnement automatique. Cependant, vous pouvez définir et surveiller des niveaux de stock de sécurité via la Alertes de faible stock fonction et créer des bons de commande pour réapprovisionner le stock.
Puis-je gérer les dates d’expiration sur BoxHero ?
BoxHero ne dispose actuellement pas d’une fonction dédiée au suivi des dates d’expiration. Comme solution de contournement, vous pouvez ajouter des dates d’expiration comme attribut personnalisé dans BoxHero ou consulter notre application sœur, BEEP.
Puis-je gérer le stock en fonction des numéros de série ou des numéros de lot ?
BoxHero est conçu pour gérer les quantités de stock des articles fixes . Chaque article aura un numéro de code-barres unique et un SKU, ainsi que des attributs personnalisés tels que la taille, la couleur ou le fabricant.
Si vous devez suivre le stock par numéro de série ou de lot, vous devrez enregistrer chaque variation de produit comme un article distinct avec son numéro de série ou de lot spécifique.
Veuillez noter que la tarification de BoxHero est basée sur le nombre total d’articles dans votre compte. Pour éviter des frais inutiles, nous vous recommandons de supprimer les numéros de série ou de lot obsolètes qui ne sont plus utilisés.
Nous travaillons actuellement sur une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d’attribuer des numéros de lot, des numéros de série et des dates d’expiration directement aux articles en stock. La sortie publique est prévue pour début 2026.
Vous souhaitez un accès anticipé ? Écrivez-nous à support@boxhero.io avec pour objet «Stock Details Beta», et nous vous ajouterons à la version bêta avec accès à une équipe d’exemple afin que vous puissiez explorer la fonctionnalité.
Comment sauvegarder mes données d’inventaire ?
BoxHero sauvegarde automatiquement vos données d’inventaire chaque jour afin de les garder en sécurité.
Si vous souhaitez une copie supplémentaire pour vos propres archives, vous pouvez utiliser la fonction Exporter vers Excel pour télécharger vos données à tout moment. Bien que l’export en PDF ne soit pas intégré, vous pouvez facilement convertir le fichier Excel en PDF à l’aide de l’outil de votre choix.
Téléchargez vos données d’inventaire dans Excel et convertissez-les en PDF.
Puis-je personnaliser ma facture ?
Oui, vous pouvez personnaliser votre bon de commande et votre facture de vente en ajoutant ou en supprimant toute information pertinente. Allez dans : Paramètres > Commandes et mettez à jour votre Mise en page d’impression et Champs personnalisés.
Pour plus de détails, veuillez consulter le lien ici.
Paramètres du compte
Puis-je changer mon adresse e-mail ?
Pour le moment, vous devrez créer un nouveau compte BoxHero avec votre adresse e-mail mise à jour. Une fois créé, invitez le nouveau compte à votre équipe existante. Vous pourrez ensuite supprimer votre ancien compte en quittant l’équipe ou en le supprimant.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, veuillez contacter Assistance.
J’ai oublié mon compte. Comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez oublié le compte que vous utilisiez, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
Votre nom complet
Le nom de votre équipe
Une adresse e-mail où nous pouvons vous joindre
Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour le paiement (par ex. 1234), si vous avez un abonnement actif
Comment puis-je modifier mes préférences de notification ?
Vous pouvez gérer vos paramètres de notification en allant dans Paramètres > Notifications. De là, choisissez les types d’alertes que vous souhaitez recevoir. Les options incluent :
Notifications mobiles pour les alertes de faible stock
Notifications par e-mail pour le rapport hebdomadaire de votre équipe
Pourquoi la page de connexion indique-t-elle que mon e-mail n’est pas enregistré ?
Si vous voyez un message indiquant que votre e-mail n’est pas enregistré, assurez-vous de vous connecter en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de la création de votre compte (Google ou e-mail).
Par exemple, si vous vous êtes initialement inscrit avec Google, vous devrez continuer à vous connecter avec Google plutôt qu’en saisissant votre e-mail.
Si le problème persiste, veuillez contacter Assistance.
Comment changer ma langue ?
BoxHero prend actuellement en charge les langues suivantes : anglais, espagnol, français, allemand, japonais, coréen, indonésien, portugais (Brésil) et chinois (simplifié, traditionnel).
Pour changer de langue :
Ordinateur (Web):
Allez dans Paramètres > Icône de profil (en haut à droite) > Paramètres du compte > Langue
Mobile:
Allez dans Paramètres > Langue
Comment supprimer mon équipe ?
Pour supprimer une équipe que vous n’utilisez plus :
Allez dans Paramètres > Équipe > Supprimer les données > Supprimer l’équipe
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer définitivement votre compte BoxHero :
Allez dans Paramètres > Icône de profil (en haut à droite) > Paramètres du compte > Supprimer le compte
Je n’ai pas reçu le code de vérification par e-mail.
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l’e-mail de vérification n’y est toujours pas, veuillez contacter Assistance et nous serons heureux de vous aider.
Forfait
Que se passe-t-il après la période d’essai gratuite de 30 jours ?
Lorsque votre essai gratuit de 30 jours se termine, votre compte passe automatiquement au Forfait Personnel sauf si vous passez à un abonnement payant.
Vous conserverez l’accès à vos données.
Certaines fonctionnalités disponibles pendant l’essai deviendront restreintes.
Pour conserver l’accès complet, nous vous recommandons de passer au Forfait Professionnel avant l’expiration de l’essai.
Pour mettre à jour votre abonnement, allez dans Paramètres > Facturation et mettez à jour les détails de votre forfait.
Vous pouvez ajouter des membres ou des emplacements supplémentaires, passer d’une facturation mensuelle à annuelle, ou ajuster d’autres options du forfait. Tous les changements sont proratisés, et tout supplément ou crédit apparaîtra sur votre prochain paiement.
Une remise de 10 % est appliquée au forfait annuel.
Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?
BoxHero accepte les cartes de crédit et de débit pour tous les abonnements et renouvellements. Pour les abonnements annuels , vous pouvez également payer par PayPal ou virement bancaire.
Si vous avez besoin d’aide pour un paiement, veuillez contacter Assistance et nous serons heureux de vous aider.
Je souhaite annuler mon abonnement.
Pour annuler votre forfait, veuillez vous connecter à BoxHero et aller dans Paramètres > Facturation. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Annuler le forfait , votre abonnement ne sera pas renouvelé. Vous pourrez toujours utiliser BoxHero pendant le reste de votre période de facturation en cours.
Code-barres
Ai-je besoin d’une imprimante spéciale pour imprimer des codes-barres ?
Non, BoxHero fonctionne avec toute imprimante ou tout scanner compatible Bluetooth. Vous pouvez également utiliser l’appareil photo de votre téléphone pour scanner les codes-barres.
Comment configurer la lecture de codes-barres dans BoxHero ?
Pour commencer à scanner des codes-barres :
Connectez un code-barresscannerBluetooth, ou
Utilisez l’appareil photo de votre téléphoneappareil photo via l’application mobile BoxHero.
L’application détectera et lira automatiquement les codes-barres une fois connectée.
Intégrations
BoxHero peut-il s’intégrer à d’autres plateformes ?
BoxHero s’intègre-t-il aux plateformes de commerce électronique ?
BoxHero ne propose pas d’intégrations directes avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify ou WooCommerce. Cependant, vous pouvez créer des intégrations personnalisées à l’aide de notre API ouverte pour vous connecter à la plateforme de votre choix.
Puis-je intégrer BoxHero à un logiciel de comptabilité ?
BoxHero ne propose pas d’intégrations intégrées avec des outils de comptabilité comme QuickBooks ou Xero. Vous pouvez toujours exporter vos données d’inventaire vers Excel ou utiliser notre API ouverte pour synchroniser avec votre système comptable.
Autre
Où mes données sont-elles stockées et comment sont-elles sécurisées ?
Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés dans la région AWS us-east-1 (États-Unis). Nous accordons la priorité à la sécurité des données avec AWSinfrastructure cloud, qui comprend des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, telles que le chiffrement, les contrôles d’accès et des audits de sécurité réguliers.
Que se passe-t-il si BoxHero subit une interruption de service ?
BoxHero s’efforce de maintenir un taux de disponibilité de 99,9 %. Dans le rare cas d’une interruption, nous vous en informerons par e-mail ou par notifications dans l’application. Vous pouvez également consulter notre page statut pour des mises à jour en temps réel.
