# FAQ

## Возможности

***

### Могу ли я использовать десятичные значения для количества на складе?

Да! BoxHero поддерживает десятичные значения для количества на складе. Вы можете вводить числа, например <mark style="background-color:$info;">`1.9`</mark> или <mark style="background-color:$info;">`0.28`</mark>, в зависимости от вашей единицы измерения.

Подробнее: [Частичный учет с десятичными значениями](https://www.boxhero.io/en/blog/fractional-inventory-tracking-decimals).

### Можно ли настроить автоматическое пополнение для товаров с низким запасом?

В BoxHero пока нет встроенной функции автоматического пополнения. Однако вы можете задавать и отслеживать уровни страхового запаса через <mark style="color:синюю;">**`Оповещения о низком запасе`**</mark> функцию и создавать заказы на закупку для пополнения запасов.

{% content-ref url="../drugie-funkcii/low-stock-alert" %}
[low-stock-alert](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/drugie-funkcii/low-stock-alert)
{% endcontent-ref %}

### Можно ли управлять сроками годности в BoxHero?

В BoxHero сейчас нет отдельной функции для отслеживания сроков годности. В качестве обходного решения вы можете добавить сроки годности как [**пользовательский атрибут**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/centr-dannykh/attributes) в BoxHero или ознакомиться с нашим дочерним приложением BEEP.

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-6b9ee06494bb8687cc2c6c53490ec8e8ca254ef1%2FBEEP_eng.png?alt=media" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.beepscan.com/"><strong>BEEP</strong></a>: Отслеживание сроков годности, просто и удобно</p></figcaption></figure>

### Можно ли управлять запасами по серийным номерам или номерам партий?

BoxHero предназначен для управления количеством запасов для *фиксированных* товаров. У каждой позиции будет свой уникальный штрихкод и SKU, а также пользовательские атрибуты, такие как размер, цвет или производитель.

Если вам нужно отслеживать запасы по серийным номерам или номерам партий, вам потребуется зарегистрировать каждую вариацию продукта как *отдельную* позицию с ее конкретным серийным номером или номером партии.

Обратите внимание, что цена BoxHero зависит от общего количества позиций в вашем аккаунте. Чтобы избежать лишних расходов, мы рекомендуем удалять устаревшие серийные номера или номера партий, которые больше не используются.

{% hint style="warning" %}
Сейчас мы работаем над новой функцией, которая позволит вам назначать **номера партий, серийные номера и сроки годности** непосредственно позициям на складе. Публичный релиз запланирован на начало 2026 года.\
\
Хотите получить ранний доступ? Напишите нам на <support@boxhero.io> с темой "*Stock Details Beta*", и мы добавим вас в бета-тест с доступом к тестовой команде, чтобы вы могли изучить функцию.
{% endhint %}

### Как сделать резервную копию данных моего склада?

BoxHero автоматически создает резервную копию ваших складских данных каждый день, чтобы обеспечить их сохранность и защиту.

Если вам нужна дополнительная копия для собственных записей, вы можете использовать функцию [**Экспорт в Excel**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/centr-dannykh/items#exporting-items) для загрузки данных в любое время. Хотя экспорт в PDF не встроен, вы легко можете преобразовать файл Excel в PDF с помощью предпочитаемого инструмента.

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-04b9f53f04fd174fbc5d29a9ace57636d3906363%2Fexcel-to-pdf.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Скачайте данные вашего склада в Excel и преобразуйте их в PDF.</p></figcaption></figure>

### Могу ли я настроить свой счет?

Да, вы можете персонализировать свой заказ на закупку и счет на продажу, добавляя или удаляя любую нужную информацию. Перейдите в: <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Заказы`**</mark> и обновите свои <mark style="color:синюю;">**`Макет печати`**</mark> и <mark style="color:синюю;">**`Пользовательские поля`**</mark>.

Подробности см. по ссылке [здесь](https://www.boxhero.io/en/blog/order-settings-guide).

## Настройки аккаунта

***

### Могу ли я изменить свой адрес электронной почты?

На данный момент вам нужно создать новый аккаунт BoxHero с обновленным адресом электронной почты. После создания [пригласите новый аккаунт ](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/parametry/members)в вашу существующую команду. Затем вы можете удалить старый аккаунт, выйдя из команды или удалив его.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы в процессе, пожалуйста, обратитесь в [Службу поддержки](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/resursy/contact).

### Я забыл свой аккаунт. Как я могу его восстановить?

Если вы забыли, какой аккаунт использовали, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав следующую информацию:

* Ваше полное имя
* Название вашей команды
* Адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться
* Последние 4 цифры кредитной карты, использованной для оплаты (например, 1234), если у вас активная подписка

### Как я могу изменить настройки уведомлений?

Вы можете управлять настройками уведомлений, перейдя в <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Уведомления`**</mark>. Там выберите типы оповещений, которые вы хотите получать. Доступны варианты:

* **Уведомления на мобильный** о низком запасе
* **Уведомления по электронной почте** для еженедельного отчета вашей команды

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-94fc3f1a38b1e597b6a921e0251ce7624eebfb1e%2Fboxhero-notifications-settings.png?alt=media" alt="BoxHero Notification Settings UI Screenshot"><figcaption></figcaption></figure>

### Почему на странице входа указано, что мой email не зарегистрирован?

Если вы видите сообщение о том, что ваш email не зарегистрирован, убедитесь, что вы входите тем же способом, который использовали при создании аккаунта (Google или Email).

Например, если вы изначально зарегистрировались через Google, вам нужно продолжать входить через Google, а не вводить email.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с [Службу поддержки](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/resursy/contact).

### Как изменить язык?

В настоящее время BoxHero поддерживает следующие языки: английский, испанский, французский, немецкий, японский, корейский, индонезийский, португальский (Бразилия) и китайский (упрощенный, традиционный).

Чтобы изменить язык:

* **Компьютер (веб)**:\
  Перейдите в <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`значок профиля`**</mark> (в правом верхнем углу) > <mark style="color:синюю;">**`Настройки аккаунта`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Язык`**</mark>
* **Мобильное приложение**:\
  Перейдите в <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Язык`**</mark>

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-db2151038033ffee947396f8b65831ac1a9e753d%2Fboxhero-language.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как удалить мою команду?

Чтобы удалить команду, которой вы больше не пользуетесь:\
Перейдите в <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Команда`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Удалить данные`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Удалить команду`**</mark>

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-062a72d4b8f013d792083c35878fdffc7a2490cb%2Fdelete-team.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как удалить мой аккаунт?

Чтобы навсегда удалить свой аккаунт BoxHero:\
Перейдите в <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`значок профиля`**</mark> (в правом верхнем углу) > <mark style="color:синюю;">**`Настройки аккаунта`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Удалить аккаунт`**</mark>

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-1e651963ff0a1f2914f69aee08e7ba489498c516%2Fboxhero-account-settings-1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c3629f8d69c5637099490b06adc01e17a1d19130%2Fboxhero-account-settings-2%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Я не получил код подтверждения по электронной почте.

Сначала проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Если письма с кодом подтверждения все еще нет, пожалуйста, свяжитесь с [Службу поддержки](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/resursy/contact) и мы будем рады вам помочь.

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-38fad769cc19fdea639d53368102769576348d6c%2Fboxhero-verification-email-sample.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Тариф

***

### Что происходит после бесплатного 30-дневного пробного периода?

Когда ваш бесплатный 30-дневный пробный период закончится, ваш аккаунт автоматически перейдет на **Персональный тариф** если вы не перейдете на платную подписку.

* У вас по-прежнему будет доступ к вашим данным.
* Некоторые функции, доступные во время пробного периода, станут ограниченными.

Чтобы сохранить полный доступ, мы рекомендуем перейти на **Бизнес-тариф** до окончания пробного периода.

* [Персональный тариф](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/pricing#personal-plan)
* [Бизнес-тариф](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/pricing#business-plan)

### Как изменить тарифный план подписки?

Чтобы обновить подписку, перейдите в <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Оплата`**</mark> и обновите сведения о плане.

Вы можете добавить дополнительных участников или локации, переключиться между ежемесячной и годовой оплатой или изменить другие параметры плана. Все изменения **пропорционально рассчитываются**, и любые дополнительные списания или зачеты появятся в вашем следующем платеже.

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-31b8584f84e81409188e9d65fdbf0a856add0576%2Fbilling-choose-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>На годовой тариф применяется скидка 10%.</p></figcaption></figure>

### Могу ли я использовать другой способ оплаты?

BoxHero принимает кредитные и дебетовые карты для всех подписок и продлений. Для *годовых* подписок вы также можете оплатить через PayPal или банковский перевод.

Если вам нужна помощь с оплатой, пожалуйста, свяжитесь с [Службу поддержки](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/resursy/contact) и мы будем рады помочь.

### Я хочу отменить подписку.

Чтобы отменить тариф, пожалуйста, войдите в BoxHero и перейдите в <mark style="color:синюю;">**`Настройки`**</mark> > <mark style="color:синюю;">**`Оплата`**</mark>. После того как вы нажмете кнопку **Отменить тариф** подписка не будет продлена. Вы по-прежнему сможете пользоваться BoxHero до конца текущего расчетного периода.

<figure><img src="https://740025866-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c5ed1e62bcde7416373e44df79ad843a4341ffd1%2Fbilling-cancel-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Штрихкод

***

### Нужен ли мне специальный принтер для печати штрихкодов?

Нет, BoxHero работает с любым принтером или сканером с поддержкой Bluetooth. Вы также можете использовать камеру телефона для сканирования штрихкодов.

### Как настроить сканирование штрихкодов в BoxHero?

Чтобы начать сканирование штрихкодов:

1. Подключите **штрихкодовый** **сканер**с поддержкой Bluetooth, или
2. Используйте **камеру** **телефона** через мобильное приложение BoxHero.

Приложение автоматически обнаружит и распознает штрихкоды после подключения.

## Интеграции

***

### Может ли BoxHero интегрироваться с другими платформами?

Да, BoxHero в настоящее время поддерживает:

* [**Slack**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/integracii/slack) для командной работы
* [**Webhooks**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/integracii/webhook) для отправки уведомлений в реальном времени о процессах на вашем складе
* Пользовательские интеграции с использованием нашей [**API-справки**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ru/integracii/open-api)

### Интегрируется ли BoxHero с платформами электронной коммерции?

BoxHero не предлагает прямых интеграций с платформами электронной коммерции, такими как *Shopify* или *WooCommerce*. Однако вы можете создавать пользовательские интеграции с помощью нашего [**Open API**](https://rest.boxhero.io/docs/api) чтобы подключиться к предпочитаемой вами платформе.

### Могу ли я интегрировать BoxHero с бухгалтерским ПО?

BoxHero *не* предлагает встроенных интеграций с бухгалтерскими инструментами, такими как *QuickBooks* или *Xero*. Вы по-прежнему можете экспортировать данные о запасах в Excel или использовать наш Open API для синхронизации с вашей бухгалтерской системой.

## Другое

***

### Где хранятся мои данные и как они защищены?

Ваши данные размещены на защищенных серверах в **регионе AWS us-east-1** (Соединенные Штаты). Мы уделяем приоритетное внимание безопасности данных с помощью **AWS** **облачной инфраструктуры**, которая включает стандартные для отрасли меры безопасности, такие как шифрование, контроль доступа и регулярные аудиты безопасности.

### Что происходит, если у BoxHero случится простой?

BoxHero стремится поддерживать доступность на уровне 99,9%. В редком случае простоя мы уведомим вас по электронной почте или через уведомления в приложении. Вы также можете проверить нашу [**страницу статуса**](https://status.boxhero.io/) для получения обновлений в реальном времени.