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# Facturas y pagos

> Encuentre respuestas sobre las formas de pago aceptadas, cómo actualizar sus datos de facturación, cómo descargar facturas y cómo resolver problemas con los pagos.

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#### ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard y American Express. Para las suscripciones _anuales_, también puede pagar mediante **PayPal** o **transferencia** **bancaria**. Si desea pagar por transferencia bancaria, póngase en contacto con el [equipo de soporte](https://docs-en.boxhero.io/resources/contact).

![Recomendamos usar una tarjeta de crédito para facilitar los cambios de plan y las renovaciones.  Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos de su tarjeta.](https://assets.boxhero.io/docs/images/df857393894d814043d068910c1a9b2ad8010d0a86680cbca70764e636c4ee25-1238x752.png)

Recomendamos usar una tarjeta de crédito para facilitar los cambios de plan y las renovaciones. \
Los pagos se procesan de forma segura a través de [Stripe](https://stripe.com/). No almacenamos los datos de su tarjeta.

#### ¿Puedo actualizar la forma de pago durante una suscripción?

Sí. Puede actualizar o cambiar su forma de pago en cualquier momento en `Ajustes` > `Facturación` > `Forma de pago`.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/77f893502b39249b108f5cfde76e933838e7f6f0d9b94c5b5d2ceffcbcf44278-1228x790.png)

#### ¿Puedo cambiar entre la facturación mensual y la anual?

Sí. Vaya a `Ajustes` > `Facturación` y seleccione `Actualizar plan` para cambiar entre la facturación mensual y la anual. El cambio se prorrateará, y cualquier cargo o crédito adicional aparecerá en su próximo pago.

#### ¿Cómo actualizo mi dirección de facturación o mi número de identificación fiscal?

Vaya a `Ajustes` > `Facturación` > `Información de facturación` para actualizar su dirección de facturación o su número de identificación fiscal.

#### ¿Dónde puedo descargar mis facturas o recibos?

Puede descargar facturas y recibos en `Ajustes` > `Facturación` > `Historial de pagos`. Las confirmaciones de facturación también se envían a la dirección de correo electrónico registrada, así que revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) si no las encuentra.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/a1e6c1f342086f488b3492929a815a2789c57f8c922a0f01e3b8b7d4f3ba58a6-1544x784.jpg)

#### ¿Qué ocurre si mi pago no se procesa?

Si un pago falla, lo volveremos a intentar hasta 5 veces en un plazo de 7 días desde la fecha de facturación. Si todos los intentos fallan, su suscripción se cancelará. En ese caso, actualice su forma de pago y reactive su suscripción.

#### ¿Por qué no se procesó mi pago si ya me suscribí?

Si se suscribió durante la prueba gratuita, el cargo no se realizará hasta que finalice la prueba. Si la prueba ya ha finalizado, es posible que los datos de su tarjeta sean incorrectos, que su banco haya rechazado el cargo o que la tarjeta haya vencido. Si todo parece correcto, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o escriba a [support@boxhero.io](mailto:support@boxhero.io) para obtener ayuda.

#### ¿Por qué se me cobró dos veces?

Esto suele ocurrir cuando tiene suscripciones en dos equipos distintos, ya que cada equipo requiere su propia suscripción. Si cree que el cargo es un error, póngase en contacto con el [equipo de soporte](https://www.boxhero.io/docs/es/resources/contact).