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# Rechnungen & Zahlungen

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#### **Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?**

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard und American Express. Für *jährliche* Abonnements können Sie auch per **PayPal** oder **Bank** **Transfer**bezahlen. Wenn Sie eine Banküberweisung nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an [Support](https://docs-en.boxhero.io/resources/contact).

<figure><img src="/files/738d3557ac7215a095df4791057c4a3761c5819b" alt=""><figcaption><p>Wir empfehlen die Verwendung einer Kreditkarte, um Planänderungen und Verlängerungen zu erleichtern. <br>Zahlungen werden sicher von <a href="https://stripe.com/">Stripe</a> verarbeitet. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.</p></figcaption></figure>

#### **Kann ich meine Zahlungsmethode während eines Abonnements aktualisieren?**

Ja. Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit unter <mark style="color:$primary;">`Einstellungen`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Abrechnung`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Zahlungsmethode`</mark>.

<figure><img src="/files/70d61b20b4473cfd3339006f025f32b18e432b07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Kann ich zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln?**

Ja. Gehen Sie zu <mark style="color:$primary;">`Einstellungen`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Abrechnung`</mark> hinzu und wählen Sie <mark style="color:$primary;">`Plan aktualisieren`</mark> um zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung zu wechseln. Die Änderung wird anteilig berechnet, und alle zusätzlichen Gebühren oder Guthaben werden auf Ihrer nächsten Zahlung erscheinen.

#### **Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse oder Steuer-ID?**

Gehen Sie zu <mark style="color:$primary;">`Einstellungen`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Abrechnung`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Rechnungsinformationen`</mark> um Ihre Rechnungsadresse oder Steuer-ID-Informationen zu aktualisieren.

#### **Wo kann ich meine Rechnungen oder Belege herunterladen?**

Sie können Rechnungen und Belege in <mark style="color:$primary;">`Einstellungen`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Abrechnung`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Zahlungsverlauf`</mark>herunterladen. Zahlungsbestätigungen werden auch an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie daher bitte Ihren Posteingang (und den Spam-Ordner), wenn Sie sie nicht sehen.

<figure><img src="/files/8f0d4d58cf8c281c53d7af9815830eace7d4c4b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Was passiert, wenn meine Zahlung nicht durchgeht?**

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir es innerhalb von 7 Tagen nach dem Abrechnungsdatum bis zu 5 Mal erneut. Wenn alle Versuche fehlschlagen, wird Ihr Abonnement gekündigt. Sollte dies passieren, aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsmethode und starten Sie Ihr Abonnement erneut.

#### **Warum wurde meine Zahlung nicht verarbeitet, obwohl ich ein Abonnement abgeschlossen habe?**

Wenn Sie während Ihrer kostenlosen Testphase abonniert haben, wird Ihre Zahlung erst nach Ablauf der Testphase belastet. Wenn Ihre Testphase bereits beendet ist, sind möglicherweise Ihre Kartendaten falsch, Ihre Bank hat die Belastung abgelehnt oder die Karte ist abgelaufen. Wenn alles korrekt aussieht, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder schreiben Sie eine E-Mail an <support@boxhero.io> um Hilfe zu erhalten.

#### **Warum wurde mir doppelt berechnet?**

Dies passiert in der Regel, wenn Sie Abonnements in zwei getrennten Teams haben, da jedes Team ein eigenes Abonnement benötigt. Wenn Sie glauben, dass die Belastung ein Fehler ist, wenden Sie sich bitte an [Support](https://www.boxhero.io/docs/resources/contact).


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# Agent Instructions
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