Rechnungen & Zahlungen

Finden Sie Antworten zu akzeptierten Zahlungsmethoden, wie Sie Ihre Abrechnungsdaten aktualisieren, Rechnungen herunterladen und Probleme bei Zahlungen beheben können.

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard und American Express. Für jährliche Abonnements können Sie auch per PayPal oder Bank Überweisung. Wenn Sie eine Banküberweisung nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte Support.

Wir empfehlen die Verwendung einer Kreditkarte, um Tarifänderungen und Verlängerungen zu erleichtern. Zahlungen werden sicher verarbeitet von Stripe. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.

Kann ich meine Zahlungsmethode während eines Abonnements aktualisieren?

Ja. Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit aktualisieren oder ändern unter Einstellungen > Abrechnung > Zahlungsmethode.

Kann ich zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln?

Ja. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung und wähle Tarif aktualisieren um zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung zu wechseln. Die Änderung wird anteilig berechnet, und eventuelle zusätzliche Kosten oder Guthaben erscheinen bei Ihrer nächsten Zahlung.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse oder Steuernummer?

Gehe zu Einstellungen > Abrechnung > Rechnungsinformationen um Ihre Rechnungsadresse oder Steuernummer zu aktualisieren.

Wo kann ich meine Rechnungen oder Belege herunterladen?

Sie können Rechnungen und Belege herunterladen unter Einstellungen > Abrechnung > Zahlungsverlauf. Zahlungsbestätigungen werden auch an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie daher bitte Ihren Posteingang (und den Spam-Ordner), falls Sie sie nicht sehen.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht durchgeht?

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Abrechnungsdatum bis zu 5 Mal erneut. Wenn alle Versuche fehlschlagen, wird Ihr Abonnement gekündigt. In diesem Fall aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsmethode und starten Sie Ihr Abonnement erneut.

Wurde meine Zahlung nicht verarbeitet, obwohl ich ein Abonnement abgeschlossen habe?

Wenn Sie während Ihrer kostenlosen Testphase ein Abonnement abgeschlossen haben, wird Ihre Zahlung erst beim Ende der Testphase abgebucht. Wenn Ihre Testphase bereits beendet ist, kann es sein, dass Ihre Kartendaten falsch sind, Ihre Bank die Belastung abgelehnt hat oder die Karte abgelaufen ist. Wenn alles korrekt aussieht, wenden Sie sich an den Kartenaussteller oder schreiben Sie eine E-Mail an [e-mail] für Hilfe.

Warum wurde mir doppelt berechnet?

Dies passiert normalerweise, wenn Sie Abonnements für zwei separate Teams haben, da jedes Team ein eigenes Abonnement benötigt. Wenn Sie glauben, dass die Belastung ein Fehler ist, kontaktieren Sie bitte Support.