# Solución de problemas

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#### **¿Por qué mis códigos de barras se imprimen en rojo?**

Un contorno rojo en el área del código de barras normalmente significa que al artículo no se le ha asignado un código de barras. Añade un código de barras válido al artículo e intenta imprimir de nuevo.

Si ya se ha asignado un código de barras, comprueba si contiene algún carácter especial; los códigos de barras solo deben contener números o letras.

<figure><img src="/files/4537ab0a3acf2119ebdeda84ed53b9b473853811" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Mis etiquetas están desalineadas. ¿Cómo lo soluciono?**

Si tus etiquetas se imprimen en la posición incorrecta (por ejemplo, desplazadas, de lado o en un ángulo de 90 grados), prueba estos pasos en orden.

1. Asegúrate de que el papel de etiquetas esté cargado correctamente y alineado dentro de la impresora.
2. Confirma que el tamaño de etiqueta que seleccionaste en BoxHero coincida con la hoja o el rollo de etiquetas real que estás usando.
3. Revisa la configuración de tu impresora:
   1. Para **las impresoras** **estándar**, asegúrate de que la hoja de etiquetas esté insertada en la orientación correcta; si está boca abajo o al revés, la posición de impresión puede desplazarse.
   2. Para **térmicas** **estándar**, verifica que el tamaño de papel correcto esté configurado en la configuración de impresora de tu sistema (*Panel de control* > *Bluetooth y dispositivos* > *Impresoras y escáneres* > *Preferencias de impresión)*.

<figure><img src="/files/6c9ac703b05f5c17f9f46c123bce62bb1b7ed64a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Mi código de barras no se escanea después de imprimir.**

Comprueba si el código de barras se imprimió claramente sin manchas, desvanecimiento ni distorsión. Si se ve borroso, intenta ajustar la oscuridad de impresión y desactivar el tramado en la configuración de tu impresora.&#x20;

Si estás usando un escáner externo, intenta escanear el código de barras en un editor de texto como **Bloc de notas**. El número del código de barras debería aparecer seguido de un salto de línea automático. Si no es así, consulta el manual de tu escáner para habilitar el sufijo de tecla <mark style="color:$primary;">`Intro`</mark> .

#### **La vista previa de impresión se ve diferente de la impresión real.**

Asegúrate de que el tamaño de etiqueta seleccionado en BoxHero y el tamaño de papel en la configuración de tu impresora coincidan con las dimensiones reales de tu etiqueta. Para impresoras térmicas, el tamaño de papel también debe configurarse a nivel del sistema en las preferencias de impresora de tu SO.

#### **Mis etiquetas se imprimen en blanco o recortadas.**

Comprueba que el material esté cargado correctamente y que el formato de etiqueta en BoxHero coincida con tu papel real. Para impresoras térmicas, desactiva el tramado en el controlador de tu impresora; esta es una causa común de salida en blanco o descolorida.

* En los controladores Zebra, establece el tramado en "**Clipart**" en **Opciones** **gráficas** > **Tramado**.
* En los controladores BarTender, configúralo en "**Ninguno**" en la pestaña **Gráficos** > **Tramado**. Si las etiquetas se recortan, probablemente el tamaño de papel en la configuración de impresora de tu sistema no coincide con el rollo que estás usando.

{% tabs %}
{% tab title="Zebra" %}

<figure><img src="/files/5c0a6c1922518ffe4f12c8a14f5a596d0f1acf3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}

{% tab title="BarTender" %}

<figure><img src="/files/58371cc0477314defafb072413aa40b1e34524bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}
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