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# Facturas y pagos

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#### **¿Qué métodos de pago aceptan?**

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard y American Express. Para *anual* suscripciones, también puedes pagar mediante **PayPal** o **bancaria** **transferencia**. Si deseas usar una transferencia bancaria, ponte en contacto con [Soporte](https://docs-en.boxhero.io/resources/contact).

<figure><img src="/files/80dc98b69fcecb27a04d863e16cba2c43e2d79e0" alt=""><figcaption><p>Recomendamos usar una tarjeta de crédito para facilitar los cambios de plan y las renovaciones. <br>Los pagos se procesan de forma segura por <a href="https://stripe.com/">Stripe</a>. No almacenamos los datos de tu tarjeta.</p></figcaption></figure>

#### **¿Puedo actualizar mi método de pago durante una suscripción?**

Sí. Puedes actualizar o cambiar tu método de pago en cualquier momento en <mark style="color:$primary;">`Ajustes`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturación`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Método de pago`</mark>.

<figure><img src="/files/c580c8fbcf31cb220920bdb2933e7ce5065bad89" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **¿Puedo cambiar entre la facturación mensual y anual?**

Sí. Ve a <mark style="color:$primary;">`Ajustes`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturación`</mark> y selecciona <mark style="color:$primary;">`Actualizar plan`</mark> para cambiar entre la facturación mensual y anual. El cambio se prorrateará y cualquier cargo o crédito adicional aparecerá en tu próximo pago.

#### **¿Cómo actualizo mi dirección de facturación o mi NIF?**

Ve a <mark style="color:$primary;">`Ajustes`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturación`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Información de facturación`</mark> para actualizar la información de tu dirección de facturación o NIF.

#### **¿Dónde puedo descargar mis facturas o recibos?**

Puedes descargar facturas y recibos en <mark style="color:$primary;">`Ajustes`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturación`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Historial de pagos`</mark>. Las confirmaciones de facturación también se envían a la dirección de correo electrónico registrada, así que asegúrate de revisar tu bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado) si no las ves.

<figure><img src="/files/8973b4fc58bb18a3d36c1cba5534aaa387428c51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **¿Qué pasa si mi pago no se procesa?**

Si un pago falla, lo reintentaremos hasta 5 veces dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación. Si todos los intentos fallan, tu suscripción se cancelará. Si esto ocurre, actualiza tu método de pago y vuelve a iniciar tu suscripción.

#### **¿No se procesó mi pago aunque me suscribí?**

Si te suscribiste durante tu prueba gratuita, no se te cobrará hasta que finalice la prueba. Si tu prueba ya ha terminado, es posible que los datos de tu tarjeta sean incorrectos, que tu banco haya rechazado el cargo o que la tarjeta haya caducado. Si todo parece correcto, contacta con el emisor de tu tarjeta o envía un correo electrónico a <support@boxhero.io> para obtener ayuda.

#### **¿Por qué me cobraron dos veces?**

Esto suele ocurrir cuando tienes suscripciones en dos equipos distintos, ya que cada equipo requiere su propia suscripción. Si crees que el cargo es un error, ponte en contacto con [Soporte](https://www.boxhero.io/docs/resources/contact).