Facturas y pagos

Encuentra respuestas sobre los métodos de pago aceptados, cómo actualizar tus datos de facturación, descargar facturas y resolver problemas de pago.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard y American Express. Para anuales suscripciones, también puedes pagar mediante PayPal o banco transferencia. Si deseas usar una transferencia bancaria, ponte en contacto con Soporte.

Recomendamos usar una tarjeta de crédito para facilitar los cambios de plan y las renovaciones. Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo actualizar mi método de pago durante una suscripción?

Sí. Puedes actualizar o cambiar tu método de pago en cualquier momento en Configuración > Facturación > Método de pago.

¿Puedo cambiar entre facturación mensual y anual?

Sí. Ve a Configuración > Facturación y selecciona Actualizar plan para cambiar entre facturación mensual y anual. El cambio se prorrateará y cualquier cargo o crédito adicional aparecerá en tu próximo pago.

¿Cómo actualizo mi dirección de facturación o mi ID fiscal?

Ve a Configuración > Facturación > Información de facturación para actualizar la información de tu dirección de facturación o de tu ID fiscal.

¿Dónde puedo descargar mis facturas o recibos?

Puedes descargar facturas y recibos en Configuración > Facturación > Historial de pagos. Las confirmaciones de facturación también se envían a la dirección de correo electrónico registrada, así que asegúrate de revisar tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) si no las ves.

¿Qué pasa si mi pago no se procesa?

Si un pago falla, lo reintentaremos hasta 5 veces dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación. Si todos los intentos fallan, tu suscripción se cancelará. Si esto ocurre, actualiza tu método de pago y reinicia tu suscripción.

¿Por qué no se procesó mi pago aunque me suscribí?

Si te suscribiste durante tu prueba gratuita, no se te cobrará hasta que termine la prueba. Si tu prueba ya ha finalizado, es posible que los datos de tu tarjeta sean incorrectos, que tu banco haya rechazado el cargo o que la tarjeta haya caducado. Si todo parece correcto, contacta con el emisor de tu tarjeta o escribe a [e-mail] para obtener ayuda.

¿Por qué se me cobró dos veces?

Esto suele ocurrir cuando tienes suscripciones en dos equipos distintos, ya que cada equipo requiere su propia suscripción. Si crees que el cargo es un error, ponte en contacto con Soporte.