# Dépannage

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#### **Pourquoi mes codes-barres s’impriment-ils en rouge ?**

Un contour rouge dans la zone du code-barres signifie généralement que l’article n’a pas de code-barres attribué. Ajoutez un code-barres valide à l’article et essayez d’imprimer à nouveau.

Si un code-barres est déjà attribué, vérifiez s’il contient des caractères spéciaux — les codes-barres doivent contenir uniquement des chiffres ou des lettres.

<figure><img src="/files/927b7131d47290ed0275679cc04b79e342922ac2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Mes étiquettes sont mal alignées. Comment puis-je corriger cela ?**

Si vos étiquettes s’impriment au mauvais endroit (par exemple, décalées, de côté ou à un angle de 90 degrés), essayez ces étapes dans l’ordre.

1. Assurez-vous que le papier d’étiquettes est chargé correctement et aligné à l’intérieur de l’imprimante.
2. Vérifiez que la taille d’étiquette que vous avez sélectionnée dans BoxHero correspond bien à la feuille ou au rouleau d’étiquettes que vous utilisez.
3. Vérifiez les paramètres de votre imprimante :
   1. Pour **les imprimantes** **standard**, assurez-vous que la feuille d’étiquettes est insérée dans le bon sens — si elle est à l’envers ou retournée, la position d’impression peut se décaler.
   2. Pour **thermiques** **standard**, vérifiez que le format de papier correct est configuré dans les paramètres d’impression de votre système (*Panneau de configuration* > *Bluetooth et appareils* > *Imprimantes et scanners* > *Préférences d’impression)*.

<figure><img src="/files/0f78373dc516e6fecfbd179a6e4fabb82ef9cd96" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Mon code-barres ne se scanne pas après l’impression.**

Vérifiez que le code-barres est imprimé clairement, sans bavures, décoloration ni distorsion. S’il paraît flou, essayez d’ajuster la densité d’impression et de désactiver le tramage dans les paramètres de votre imprimante.&#x20;

Si vous utilisez un scanner externe, essayez de scanner le code-barres dans un éditeur de texte comme **Notepad**. Le numéro du code-barres devrait apparaître, suivi d’un retour à la ligne automatique. Si ce n’est pas le cas, consultez le manuel de votre scanner pour activer le suffixe de touche <mark style="color:$primary;">`Entrée`</mark> .

#### **L’aperçu avant impression ne ressemble pas à l’impression réelle.**

Assurez-vous que la taille d’étiquette sélectionnée dans BoxHero et la taille du papier dans les paramètres de votre imprimante correspondent toutes deux à vos dimensions réelles d’étiquette. Pour les imprimantes thermiques, la taille du papier doit également être définie au niveau du système dans les préférences d’imprimante de votre système d’exploitation.

#### **Mes étiquettes s’impriment blanches ou tronquées.**

Vérifiez que le support est chargé correctement et que le format d’étiquette dans BoxHero correspond à votre papier réel. Pour les imprimantes thermiques, désactivez le tramage dans le pilote de votre imprimante — c’est une cause fréquente de sorties blanches ou décolorées.

* Dans les pilotes Zebra, réglez le tramage sur "**Clipart**" sous **Graphique** **Options** > **Tramage**.
* Dans les pilotes BarTender, réglez-le sur "**Aucun**" sous l’onglet **Graphiques** > **Tramage**. Si les étiquettes sont tronquées, il est probable que le format de papier dans les paramètres d’impression de votre système ne corresponde pas au rouleau que vous utilisez.

{% tabs %}
{% tab title="Zebra" %}

<figure><img src="/files/6555c8166c7e1030b6d3d41bcc57a632613c3e61" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}

{% tab title="BarTender" %}

<figure><img src="/files/89c22a86a8a376c892b57488f3ac495faf6bede6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}
{% endtabs %}


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