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# Dépannage
***
#### **Comment configurer la lecture de codes-barres dans BoxHero ?**
Pour commencer à scanner des codes-barres :
1. Connectez un **code-barres** **scanner** Bluetooth, ou
2. Utilisez la **caméra du téléphone** **caméra** via l’application mobile BoxHero.
L’application détectera et lira automatiquement les codes-barres une fois connectée.
#### **Pourquoi mes codes-barres s’impriment-ils en rouge ?**
Un contour rouge dans la zone du code-barres signifie généralement que l’article n’a pas de code-barres attribué. Ajoutez un code-barres valide à l’article et essayez d’imprimer à nouveau.
Si un code-barres est déjà attribué, vérifiez s’il contient des caractères spéciaux — les codes-barres ne doivent contenir que des chiffres ou des lettres.
#### **Mes étiquettes sont mal alignées. Comment puis-je corriger cela ?**
Si vos étiquettes s’impriment au mauvais endroit (par exemple, décalées, de côté ou à un angle de 90 degrés), essayez ces étapes dans l’ordre.
1. Assurez-vous que le papier à étiquettes est correctement chargé et aligné à l’intérieur de l’imprimante.
2. Confirmez que la taille d’étiquette que vous avez sélectionnée dans BoxHero correspond bien à la feuille ou au rouleau d’étiquettes que vous utilisez.
3. Vérifiez les paramètres de votre imprimante :
1. Pour **les imprimantes** **standard**, assurez-vous que la feuille d’étiquettes est insérée dans le bon sens — si elle est à l’envers ou inversée, la position d’impression peut se décaler.
2. Pour **thermiques** **standard**, vérifiez que la bonne taille de papier est configurée dans les paramètres d’imprimante de votre système (*Panneau de configuration* > *Bluetooth et appareils* > *Imprimantes et scanners* > *Préférences d’impression)*.
#### **Mon code-barres ne se scanne pas après l’impression.**
Vérifiez si le code-barres a été imprimé clairement, sans bavure, décoloration ni distorsion. S’il semble flou, essayez d’ajuster la noirceur d’impression et de désactiver le tramage dans les paramètres de votre imprimante.
Si vous utilisez un scanner externe, essayez de scanner le code-barres dans un éditeur de texte comme **Bloc-notes**. Le numéro du code-barres doit apparaître suivi d’un retour à la ligne automatique. Si ce n’est pas le cas, consultez le manuel de votre scanner pour activer le suffixe de touche `Entrée` .
#### **L’aperçu avant impression est différent de l’impression réelle.**
Assurez-vous que la taille d’étiquette sélectionnée dans BoxHero et la taille du papier dans les paramètres de votre imprimante correspondent toutes deux aux dimensions réelles de votre étiquette. Pour les imprimantes thermiques, la taille du papier doit également être définie au niveau du système dans les préférences d’impression de votre OS.
#### **Mes étiquettes s’impriment vierges ou tronquées.**
Vérifiez que le support est correctement chargé et que le format d’étiquette dans BoxHero correspond à votre papier réel. Pour les imprimantes thermiques, désactivez le tramage dans le pilote de votre imprimante — c’est une cause fréquente de sorties vierges ou décolorées.
* Sur les pilotes Zebra, définissez le tramage sur «**Clipart**» sous **Graphique** **Options** > **Tramage**.
* Sur les pilotes BarTender, définissez-le sur «**Aucun**» sous l’onglet **Graphiques** > **Tramage**. Si les étiquettes sont tronquées, la taille du papier dans les paramètres d’imprimante de votre système ne correspond probablement pas au rouleau que vous utilisez.
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