Factures et paiements

Trouvez des réponses sur les moyens de paiement acceptés, la mise à jour de vos informations de facturation, le téléchargement des factures et le dépannage des problèmes de paiement.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Pour annuels abonnements, vous pouvez également payer via PayPal ou banque utilisent. Si vous souhaitez utiliser un virement bancaire, veuillez contacter l’assistance.

Nous vous recommandons d’utiliser une carte de crédit pour faciliter les changements de formule et les renouvellements. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons pas les informations de votre carte.

Puis-je mettre à jour mon moyen de paiement pendant un abonnement ?

Oui. Vous pouvez mettre à jour ou modifier votre moyen de paiement à tout moment dans Paramètres > Facturation > Moyen de paiement.

Puis-je passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle et inversement ?

Oui. Allez dans Paramètres > Facturation et sélectionnez Mettre à jour le forfait pour passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle et inversement. Le changement sera calculé au prorata, et les éventuels frais supplémentaires ou crédits apparaîtront sur votre prochain paiement.

Comment mettre à jour mon adresse de facturation ou mon identifiant fiscal ?

Rendez-vous dans Paramètres > Facturation > Informations de facturation pour mettre à jour votre adresse de facturation ou vos informations d’identifiant fiscal.

Où puis-je télécharger mes factures ou reçus ?

Vous pouvez télécharger les factures et les reçus dans Paramètres > Facturation > Historique des paiements. Les confirmations de facturation sont également envoyées à l’adresse e-mail enregistrée ; assurez-vous donc de vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam) si vous ne les voyez pas.

Que se passe-t-il si mon paiement ne passe pas ?

Si un paiement échoue, nous réessaierons jusqu’à 5 fois dans les 7 jours suivant la date de facturation. Si toutes les tentatives échouent, votre abonnement sera annulé. Si cela se produit, veuillez mettre à jour votre moyen de paiement et redémarrer votre abonnement.

Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été traité alors que je me suis abonné ?

Si vous vous êtes abonné pendant votre essai gratuit, votre paiement ne sera pas débité avant la fin de l’essai. Si votre essai est déjà terminé, il est possible que les informations de votre carte soient incorrectes, que votre banque ait refusé le débit ou que la carte ait expiré. Si tout semble correct, contactez l’émetteur de votre carte ou envoyez un e-mail à [e-mail] pour obtenir de l’aide.

Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?

Cela se produit généralement lorsque vous avez des abonnements sur deux équipes distinctes, car chaque équipe nécessite son propre abonnement. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter l’assistance.