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# Factures et paiements

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#### **Quels modes de paiement acceptez-vous ?**

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Pour *annuels* les abonnements, vous pouvez également payer via **PayPal** ou **virement** **bancaire**. Si vous souhaitez utiliser un virement bancaire, veuillez contacter [l’assistance](https://docs-en.boxhero.io/resources/contact).

<figure><img src="/files/fb17ef95ba9892c586fa71811e5d5c70f9fba91b" alt=""><figcaption><p>Nous vous recommandons d’utiliser une carte de crédit pour faciliter les changements d’offre et les renouvellements. <br>Les paiements sont traités en toute sécurité par <a href="https://stripe.com/">Stripe</a>. Nous ne stockons pas les détails de votre carte.</p></figcaption></figure>

#### **Puis-je mettre à jour mon mode de paiement pendant un abonnement ?**

Oui. Vous pouvez mettre à jour ou modifier votre mode de paiement à tout moment dans <mark style="color:$primary;">`Paramètres`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturation`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Mode de paiement`</mark>.

<figure><img src="/files/e41291257fbebcac24a8ec716f6882ea956869a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Puis-je passer d’une facturation mensuelle à annuelle et inversement ?**

Oui. Allez dans <mark style="color:$primary;">`Paramètres`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturation`</mark> et sélectionnez <mark style="color:$primary;">`Mettre à jour l’offre`</mark> pour passer d’une facturation mensuelle à annuelle et inversement. La modification sera calculée au prorata, et les éventuels frais supplémentaires ou crédits apparaîtront sur votre prochain paiement.

#### **Comment mettre à jour mon adresse de facturation ou mon identifiant fiscal ?**

Allez dans <mark style="color:$primary;">`Paramètres`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturation`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Informations de facturation`</mark> pour mettre à jour votre adresse de facturation ou les informations de votre identifiant fiscal.

#### **Où puis-je télécharger mes factures ou reçus ?**

Vous pouvez télécharger les factures et les reçus dans <mark style="color:$primary;">`Paramètres`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Facturation`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Historique des paiements`</mark>. Les confirmations de facturation sont également envoyées à l’adresse e-mail enregistrée, alors assurez-vous de vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam) si vous ne les voyez pas.

<figure><img src="/files/9191f7d6ae8a08ef3230c343b58b9e8ac6f33eaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Que se passe-t-il si mon paiement ne passe pas ?**

Si un paiement échoue, nous le réessaierons jusqu’à 5 fois dans les 7 jours suivant la date de facturation. Si toutes les tentatives échouent, votre abonnement sera annulé. Si cela se produit, veuillez mettre à jour votre mode de paiement et relancer votre abonnement.

#### **Mon paiement n’a-t-il pas été traité alors que je me suis abonné ?**

Si vous vous êtes abonné pendant votre essai gratuit, votre paiement ne sera pas débité avant la fin de l’essai. Si votre essai est déjà terminé, il est possible que les informations de votre carte soient incorrectes, que votre banque ait refusé le débit ou que la carte ait expiré. Si tout semble correct, contactez l’émetteur de votre carte ou envoyez un e-mail <support@boxhero.io> pour obtenir de l’aide.

#### **Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?**

Cela se produit généralement lorsque vous avez des abonnements sur deux équipes distinctes, car chaque équipe nécessite son propre abonnement. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter [l’assistance](https://www.boxhero.io/docs/resources/contact).