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# Connexion

***

#### **Je me suis connecté, mais je ne vois pas mon équipe existante.**

Cela se produit généralement lorsque vous vous connectez avec une méthode différente de celle que vous avez utilisée à l’origine. BoxHero considère chaque méthode de connexion (Google, Apple, Kakao ou e-mail) comme un *distinct* compte — même s’ils utilisent tous la même adresse e-mail. Selon la situation :

* **« Cette adresse e-mail n'est pas enregistrée »** — Par exemple, si vous vous êtes inscrit avec « Se connecter avec Google », choisir « Se connecter avec un e-mail » et saisir votre `...@gmail.com` adresse ne fonctionnera pas, même s’il s’agit de la même adresse e-mail.
* **Votre équipe est introuvable** — La connexion avec une nouvelle méthode a peut-être créé silencieusement un tout nouveau compte, de sorte que BoxHero ressemble à une nouvelle inscription sans équipe.

**Pour y remédier :** déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en utilisant la méthode avec laquelle vous vous êtes inscrit à l’origine, et votre compte/équipe devrait apparaître.

{% hint style="info" %}
Si vous ne vous souvenez plus de la méthode de connexion que vous avez utilisée, veuillez contacter [Assistance](https://www.boxhero.io/docs/resources/contact) et nous vous aiderons à retrouver votre compte.
{% endhint %}

#### **Je n’ai pas reçu le code de vérification par e-mail.**

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l’e-mail de vérification n’y est toujours pas, contactez-nous à <support@boxhero.io> et nous vous aiderons à finaliser la configuration.

<figure><img src="/files/6726a148fc265dd8066508ed5f6e366b96409218" alt="BoxHero Sample Verification Code Email"><figcaption></figcaption></figure>

#### **J’ai oublié mon compte. Comment puis-je le récupérer ?**

Si vous ne vous souvenez plus du compte que vous avez utilisé, veuillez contacter [Assistance](https://www.boxhero.io/docs/resources/contact) avec les informations suivantes :

* Votre nom complet
* Le nom de votre équipe
* Une adresse e-mail sur laquelle nous pouvons vous joindre
* Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour le paiement (p. ex. 1234), si vous avez un abonnement actif

#### **BoxHero prend-il en charge l’authentification unique (SSO) ?**

Non, BoxHero ne prend actuellement pas en charge le SSO. Vous pouvez vous connecter avec votre e-mail ou avec un compte Google, Apple ou Kakao.