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# Commandes

***

#### **Que signifient les différents statuts de commande ?**

Chaque bon de commande ou commande de vente passe par quatre statuts :

* **Brouillon** — Enregistré, mais non confirmé. N'affecte pas votre stock ni vos rapports de ventes.
* **Commandé / Confirmé** — La commande est finalisée, mais les articles n'ont pas encore été reçus ou expédiés. Comptabilisée dans les rapports de ventes, mais le stock n'est pas encore mis à jour.
* **Partiellement reçu / partiellement expédié** — Certains articles sont entrés/sortis ; le stock est mis à jour uniquement pour ces quantités.
* **Reçu / Expédié** — Tous les articles sont entrés/sortis, et le stock est entièrement mis à jour.

<figure><img src="/files/35d2f4f9e8208d08be13b44aa04df4695258bc86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Pour le détail complet de la façon dont chaque statut de commande affecte le stock et les rapports de ventes, voir [Achats et ventes](/docs/fr/fonctionnalites-cles/purchase-and-sales.md).
{% endhint %}

#### **Que fait « Stock In/Out items immediately » ?**

Cette case à cocher apparaît en bas de l'écran de création de commande. Si vous la cochez avant d'enregistrer la commande, BoxHero crée la commande *et* entre ou sort les articles en une seule étape — la commande est créée avec un statut <mark style="color:$primary;">`Reçu`</mark> ou <mark style="color:$primary;">`Expédié`</mark> immédiatement. Laissez-la décochée si vous créez la commande à l'avance et enregistrerez la réception ou l'expédition plus tard.

<figure><img src="/files/30bae66604ab6a1a74f7f4af10eda627cef48ed1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Comment sélectionner un emplacement dans une commande ?**

Vous ne choisissez pas d'emplacement lors de la création de la commande elle-même. Les emplacements sont sélectionnés plus tard, lorsque les articles sont reçus ou expédiés via des transactions de stock (**Entrée de stock** pour les bons de commande, **Sortie de stock** pour les commandes de vente).

#### **Puis-je joindre des fichiers ou des notes à une commande ?**

Oui. Chaque commande comprend un champ <mark style="color:$primary;">`Mémo`</mark> Mémo où vous pouvez ajouter des notes internes, des conditions de paiement, des instructions d'emballage particulières ou des remarques du fournisseur. Les mémos prennent également en charge les pièces jointes et les hashtags.

<figure><img src="/files/2a4d88a1344a384ac9ea22ba5fbf69fade896404" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Comment ajouter, modifier ou supprimer les options de taxe et de remise ?**

Gérez les options de taxe et de remise dans <mark style="color:$primary;">`Paramètres`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Commandes`</mark>. À partir de là, vous pouvez créer de nouvelles options, modifier celles qui existent ou supprimer celles que vous n'utilisez plus. Vous pouvez également appliquer le même taux (par ex. 10 %) à tous les articles d'une commande en une seule fois à l'aide de l'action <mark style="color:$primary;">`Appliquer à tous`</mark> Appliquer à tous.

#### **Si je modifie le prix d’un article, les commandes existantes seront-elles affectées ?**

Non. La mise à jour des prix des articles ne modifie pas les commandes déjà créées. Les commandes existantes conservent les prix d'origine au moment de leur création.

#### **Puis-je enregistrer une commande dans une devise différente de celle de mon équipe ?**

Oui. Chaque commande est enregistrée dans sa propre devise, tandis que les rapports convertissent tout dans la [devise d’affichage](/docs/fr/parametres/team.md#currency) en utilisant le **taux de change** **de change** à la date du rapport. Assurez-vous que les nouvelles commandes sont créées dans la *bonne* devise afin que les montants indiqués ne soient pas convertis de manière inattendue.

<figure><img src="/files/e147e085b5988e6e4fdd84e7082322fb4a202af6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **J’ai modifié une commande, mais la quantité d’articles n’a pas changé. Pourquoi ?**

Si une commande comporte déjà des <mark style="color:$primary;">`Entrée de stock`</mark> ou <mark style="color:$primary;">`Sortie de stock`</mark> enregistrements de transaction associés, la modification de la commande elle-même ne mettra pas à jour les niveaux de stock. Vous devrez également modifier la transaction associée pour ajuster les quantités.

#### **Comment traiter un article retourné ?**

Pour un retour de vente, ouvrez la commande de vente d'origine et cliquez sur <mark style="color:$primary;">`+ Ajouter un retour`</mark>. Sélectionnez l'article retourné, saisissez la quantité, choisissez l'emplacement où l'article sera remis en stock, puis appuyez sur <mark style="color:$primary;">`Entrée de stock`</mark> pour terminer le retour.

Vous pouvez consulter tous les retours enregistrés dans l'onglet <mark style="color:$primary;">`Retours`</mark> ou trouver l'entrée <mark style="color:$primary;">`Articles retournés`</mark> dans la commande de vente associée.

<figure><img src="/files/bdd0fd2ee7a92fe66b594827625ff6269c169e45" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Pourquoi les articles retournés n'apparaissent-ils pas dans mon rapport des ventes ?**

Les retours apparaissent dans <mark style="color:$primary;">`Rapports`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Ventes`</mark> en fonction de la **date de retour**, et non de la date de vente initiale. Assurez-vous que la date de retour se situe dans la plage de dates que vous consultez.

#### **Les transactions de stock apparaissent-elles dans mon rapport des ventes ?**

Non. <mark style="color:$primary;">`Rapports`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Ventes`</mark> est calculé uniquement à partir de vos bons de commande et de vos commandes de vente. Les changements de stock que vous effectuez directement via des transactions de stock —<mark style="color:$primary;">`Entrée de stock`</mark>, <mark style="color:$primary;">`Sortie de stock`</mark>, et <mark style="color:$primary;">`Ajuster le stock`</mark> — ne sont pas liés à une commande, ils n'apparaîtront donc pas dans votre rapport des ventes.

#### Comment utiliser le code-barres dans le coin supérieur droit d’une commande ?

Le **code-barres du numéro de commande** est un raccourci pour ouvrir la commande dans l'application mobile BoxHero. Lorsque vous travaillez dans l'entrepôt avec une commande imprimée en main, vous pouvez scanner le code-barres pour afficher la commande instantanément — inutile de parcourir la liste des commandes.

<figure><img src="/files/2d17767e657c2849f6b79b300d150169902c7212" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pour scanner, appuyez sur le <mark style="color:$primary;">`Scanner`</mark> bouton sur l'écran d'accueil de l'application mobile et pointez la caméra vers le code-barres. Vous accéderez directement à la page de détails de la commande.

<figure><img src="/files/8f714ff00309151280da0a55eb69f86bf40f9d09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Puis-je exporter les détails de ma commande ?**

Oui. Ouvrez n'importe quelle commande et cliquez sur le <mark style="color:$primary;">`...`</mark> menu dans le coin supérieur droit. À partir de là, vous pouvez :

* **Exporter vers Excel** — Télécharger les données de commande pour les rapports ou la comptabilité.
* **Imprimer en PDF** — Générer une copie propre du bon de commande ou de la facture de vente.
* **Envoyer un e-mail** — Envoyer le bon de commande ou la facture de vente directement à votre fournisseur ou client sans quitter BoxHero.

#### **Puis-je envoyer les e-mails de commande depuis ma propre adresse e-mail ?**

Lorsque vous envoyez par e-mail un bon de commande ou une facture de vente depuis BoxHero, il est toujours envoyé depuis l'adresse système de BoxHero, `support@boxhero.io`. Votre propre adresse e-mail est définie comme l'adresse **de réponse** de sorte que lorsque votre fournisseur ou client répond, sa réponse arrive directement dans votre boîte de réception.

<figure><img src="/files/12c0acad19d9f5f62a4c827467f05cc4419a4cad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Nous envoyons depuis une adresse système, car les e-mails envoyés depuis une adresse personnelle via un service tiers ont beaucoup plus de chances d'être signalés comme spam.
{% endhint %}

#### **Puis-je personnaliser mes bons de commande et mes factures de vente ?**

Oui. Vous pouvez personnaliser la mise en page et le contenu de vos bons de commande et de vos factures de vente en ajoutant ou supprimant des champs. Rendez-vous dans <mark style="color:$primary;">`Paramètres`</mark> > <mark style="color:$primary;">`Commandes`</mark> et mettez à jour votre <mark style="color:$primary;">`Mise en page d'impression`</mark> et <mark style="color:$primary;">`Champs personnalisés`</mark>.