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# トラブルシューティング
***
#### **BoxHeroでバーコードスキャンを設定するにはどうすればよいですか？**
バーコードのスキャンを開始するには：
1. Bluetooth対応の **バーコード** **スキャナー**、または
2. お使いの **スマートフォン** **カメラ** をBoxHeroモバイルアプリ経由で使用します。
接続されると、アプリが自動的にバーコードを検出して読み取ります。
#### **バーコードが赤色で印刷されるのはなぜですか？**
バーコード領域の赤い枠線は通常、そのアイテムにバーコードが割り当てられていないことを意味します。アイテムに有効なバーコードを追加して、再度印刷してください。
すでにバーコードが割り当てられている場合は、特殊文字が含まれていないか確認してください。バーコードには数字または英字のみを含める必要があります。
#### **ラベルの位置がずれています。どうすれば修正できますか？**
ラベルが誤った位置（例：ずれている、横向き、または90度の角度）で印刷される場合は、以下の手順を順番に試してください。
1. ラベル用紙が正しくセットされ、プリンター内で揃っていることを確認してください。
2. BoxHeroで選択したラベルサイズが、実際に使用しているラベルシートまたはロールと一致していることを確認してください。
3. プリンター設定を確認してください：
1. 標準 **標準** **プリンター**の場合は、ラベルシートが正しい向きで挿入されていることを確認してください。上下逆または裏表逆になっていると、印刷位置がずれることがあります。
2. 標準 **サーマルプリンター** **プリンター**の場合は、システムのプリンター設定で正しい用紙サイズが構成されていることを確認してください（*コントロール パネル* > *Bluetooth とデバイス* > *プリンターとスキャナー* > *印刷設定）*.
#### **印刷後にバーコードをスキャンできません。**
にじみ、かすれ、歪みがなく、バーコードが鮮明に印刷されているか確認してください。ぼやけて見える場合は、印刷濃度を調整し、プリンター設定でディザリングをオフにしてみてください。
外部スキャナーを使用している場合は、次のようなテキストエディターにバーコードをスキャンしてみてください： **メモ帳**。バーコード番号の後に自動改行が表示されるはずです。表示されない場合は、スキャナーのマニュアルを確認して、 `Enter` キーのサフィックスを有効にしてください。
#### **印刷プレビューが実際の印刷と異なって見えます。**
BoxHeroで選択したラベルサイズと、プリンター設定の用紙サイズの両方が、実際のラベル寸法と一致していることを確認してください。サーマルプリンターの場合、用紙サイズはOSのプリンター設定でシステムレベルでも設定する必要があります。
#### **ラベルが白紙で印刷されるか、途中で切れてしまいます。**
メディアが正しくセットされていること、およびBoxHeroのラベル形式が実際の用紙と一致していることを確認してください。サーマルプリンターの場合は、プリンタードライバーでディザリングをオフにしてください。これは白紙またはかすれた出力の一般的な原因です。
* Zebraドライバーでは、"**クリップアート**"に設定してください： **グラフィック** **オプション** > **ディザリング**.
* BarTenderドライバーでは、"**なし**"に設定してください： **グラフィックス** タブ > **ディザリング**。ラベルが途中で切れる場合は、システムのプリンター設定の用紙サイズが使用しているロールと一致していない可能性が高いです。
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