결제

박스히어로 결제와 관련된 자주 묻는 질문입니다.

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계좌 이체(원화)로 결제할 수 있나요?

계좌 이체는 연간 결제에 한해서 진행 가능합니다. 환율은 견적서 발행일 기준으로 적용되며, 부가세 10%가 추가됩니다. 계좌 이체 결제를 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

다만, 사용량 변경과 재결제의 편리함을 위해 카드를 등록해 구독하시는 것을 권장드립니다.

구독을 신청했는데 결제가 실패했어요

결제 실패는 등록한 카드가 해외 결제가 불가하거나 카드 한도가 초과된 경우에 주로 발생합니다.

카드사에 문의해 문제를 해결하거나, 결제 설정 페이지에서 카드 정보 수정을 눌러 다른 카드로 변경해주세요. 이후 구독 해지 버튼을 누른 후 구독을 다시 신청해 주세요.

구독은 완료되었는데 결제가 되지 않아요

무료 체험 기간이 남아있는 경우라면, 체험이 종료되는 날 자동으로 결제됩니다. 결제가 진행되기 전까지 팀은 정상적으로 사용할 수 있습니다.

사용 중 결제일에 카드 문제로 결제가 실패하면 어떻게 되나요?

결제 실패 시 결제일로부터 7일 동안 최대 5회까지 자동으로 재시도됩니다.

만약 5회 결제가 모두 실패하면 구독이 해지되며, 팀은 무료 플랜으로 전환됩니다. 구독이 해지되었는지는 설정 > 결제 설정에서 확인할 수 있습니다. 사용 한도가 무료 플랜 기준(품목 100개, 인원 1명, 위치 1개)으로 표시되고, 우측에 구독 버튼이 표시된다면 구독이 해지된 상태입니다.

이 경우 결제 가능한 카드로 변경한 뒤 다시 구독을 신청해 주세요.

원하는 답변을 찾지 못하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.