> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/faq/ru/etiketki-so-shtrikhkodami/ustranenie-nepoladok.md).

# Устранение неполадок

***

#### **Как настроить сканирование штрихкодов в BoxHero?**

Чтобы начать сканирование штрихкодов:

1. Подключите Bluetooth- **штрихкод** **сканер**, или
2. Используйте **камеру** **телефона** через мобильное приложение BoxHero.

После подключения приложение автоматически обнаружит и считывает штрихкоды.

#### **Почему мои штрихкоды печатаются красным?**

Красный контур в области штрихкода обычно означает, что для товара не назначен штрихкод. Добавьте товару действительный штрихкод и попробуйте печать снова.

Если штрихкод уже назначен, проверьте, не содержит ли он специальных символов — штрихкоды должны содержать только цифры или буквы.

<figure><img src="/files/ed7118fda86ca95415d896c085fefdc7db48fc57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Мои этикетки печатаются со смещением. Как это исправить?**

Если ваши этикетки печатаются в неправильном положении (например, смещены, боком или под углом 90 градусов), попробуйте выполнить следующие шаги по порядку.

1. Убедитесь, что бумага для этикеток загружена правильно и выровнена внутри принтера.
2. Подтвердите, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, соответствует фактическому листу или рулону, который вы используете.
3. Проверьте настройки принтера:
   1. Для **обычных** **принтеров**, убедитесь, что лист этикеток вставлен в правильной ориентации — если он перевернут или развернут, положение печати может сместиться.
   2. Для **термопринтеров** **принтеров**, проверьте, что правильный размер бумаги настроен в системных настройках принтера вашего устройства (*Панель управления* > *Bluetooth и устройства* > *Принтеры и сканеры* > *Параметры печати)*.

<figure><img src="/files/8c1b01f9029bd00d4a04a9a0807c3a11b227ed67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Мой штрихкод не сканируется после печати.**

Проверьте, напечатан ли штрихкод чётко, без размазывания, выцветания или искажений. Если он выглядит размытым, попробуйте настроить плотность печати и отключить дизеринг в настройках принтера.&#x20;

Если вы используете внешний сканер, попробуйте отсканировать штрихкод в текстовый редактор, например **Блокнот**. Номер штрихкода должен появиться, а затем автоматически должен перейти на новую строку. Если этого не происходит, проверьте руководство к сканеру, чтобы включить <mark style="color:$primary;">`Enter`</mark> суффикс клавиши.

#### **Предпросмотр печати выглядит иначе, чем фактическая печать.**

Убедитесь, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, и размер бумаги в настройках принтера совпадают с фактическими размерами вашей этикетки. Для термопринтеров размер бумаги также должен быть задан на системном уровне в параметрах принтера вашей ОС.

#### **Мои этикетки печатаются пустыми или обрезанными.**

Проверьте, что носитель загружен правильно и формат этикетки в BoxHero соответствует вашей фактической бумаге. Для термопринтеров отключите дизеринг в драйвере принтера — это частая причина пустого или бледного вывода.

* В драйверах Zebra установите дизеринг на "**Clipart**" в разделе **Graphic** **Options** > **Dithering**.
* В драйверах BarTender установите значение "**None**" на вкладке **Graphics** > **Dithering**. Если этикетки обрезаются, вероятно, размер бумаги в системных настройках принтера не совпадает с используемым рулоном.

{% tabs %}
{% tab title="Zebra" %}

<figure><img src="/files/242c06be140421fbe41c9c742d6812ca8b525f4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}

{% tab title="BarTender" %}

<figure><img src="/files/a09bdf81c393ad81e2e6b3f60b0a0d0104fb5747" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://www.boxhero.io/docs/faq/ru/etiketki-so-shtrikhkodami/ustranenie-nepoladok.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.