# Устранение неполадок

***

#### **Почему мои штрихкоды печатаются красным цветом?**

Красный контур в области штрихкода обычно означает, что для товара не назначен штрихкод. Добавьте к товару действительный штрихкод и попробуйте напечатать снова.

Если штрихкод уже назначен, проверьте, не содержит ли он специальных символов — штрихкоды должны содержать только цифры или буквы.

<figure><img src="/files/ed7118fda86ca95415d896c085fefdc7db48fc57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Мои этикетки выровнены неправильно. Как это исправить?**

Если ваши этикетки печатаются в неправильном положении (например, смещены, повернуты набок или под углом 90 градусов), попробуйте выполнить следующие шаги по порядку.

1. Убедитесь, что бумага для этикеток загружена правильно и выровнена внутри принтера.
2. Проверьте, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, совпадает с фактическим листом или рулоном этикеток, который вы используете.
3. Проверьте настройки принтера:
   1. Для **обычных** **принтеров** убедитесь, что лист с этикетками вставлен в правильной ориентации — если он перевернут или развернут назад, положение печати может сместиться.
   2. Для **термопринтеров** **принтеров** убедитесь, что правильный размер бумаги настроен в системных параметрах принтера (*Панель управления* > *Bluetooth и устройства* > *Принтеры и сканеры* > *Параметры печати)*.

<figure><img src="/files/8c1b01f9029bd00d4a04a9a0807c3a11b227ed67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **После печати мой штрихкод не сканируется.**

Проверьте, напечатан ли штрихкод четко, без смазывания, выцветания или искажения. Если он выглядит размытым, попробуйте изменить плотность печати и отключить дизеринг в настройках принтера.&#x20;

Если вы используете внешний сканер, попробуйте отсканировать штрихкод в текстовый редактор, например в **Блокнот**. Номер штрихкода должен появиться с автоматическим переносом строки в конце. Если этого не происходит, проверьте руководство к сканеру, чтобы включить <mark style="color:$primary;">`Enter`</mark> суффикс клавиши.

#### **Предварительный просмотр печати выглядит не так, как фактическая печать.**

Убедитесь, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, и размер бумаги в настройках принтера соответствуют фактическим размерам вашей этикетки. Для термопринтеров размер бумаги также должен быть настроен на уровне системы в настройках принтера ОС.

#### **Мои этикетки печатаются пустыми или обрезанными.**

Проверьте, что носитель загружен правильно и формат этикетки в BoxHero соответствует вашей фактической бумаге. Для термопринтеров отключите дизеринг в драйвере принтера — это частая причина пустого или блеклого вывода.

* В драйверах Zebra установите дизеринг на "**Clipart**" в разделе **Graphic** **Options** > **Dithering**.
* В драйверах BarTender установите значение "**None**" на вкладке **Graphics** > **Dithering**. Если этикетки обрезаются, вероятно, размер бумаги в системных настройках принтера не совпадает с используемым рулоном.

{% tabs %}
{% tab title="Zebra" %}

<figure><img src="/files/242c06be140421fbe41c9c742d6812ca8b525f4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}

{% tab title="BarTender" %}

<figure><img src="/files/a09bdf81c393ad81e2e6b3f60b0a0d0104fb5747" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://www.boxhero.io/docs/faq/ru/etiketki-so-shtrikhkodom/ustranenie-nepoladok.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.