> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/faq/ru/shtrikhkody/ustranenie-nepoladok.md).

# Устранение неполадок

***

#### **Как настроить сканирование штрихкодов в BoxHero?**

Чтобы начать сканирование штрихкодов:

1. Подключите Bluetooth- **штрихкод** **сканер**, или
2. Используйте **камеру** **телефона** через мобильное приложение BoxHero.

После подключения приложение автоматически обнаружит и считывает штрихкоды.

#### **Почему мои штрихкоды печатаются красным?**

Красный контур в области штрихкода обычно означает, что для товара не назначен штрихкод. Добавьте товару действительный штрихкод и попробуйте печать снова.

Если штрихкод уже назначен, проверьте, не содержит ли он специальных символов — штрихкоды должны содержать только цифры или буквы.

<figure><img src="/files/ed7118fda86ca95415d896c085fefdc7db48fc57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Мои этикетки печатаются со смещением. Как это исправить?**

Если ваши этикетки печатаются в неправильном положении (например, смещены, боком или под углом 90 градусов), попробуйте выполнить следующие шаги по порядку.

1. Убедитесь, что бумага для этикеток загружена правильно и выровнена внутри принтера.
2. Подтвердите, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, соответствует фактическому листу или рулону, который вы используете.
3. Проверьте настройки принтера:
   1. Для **обычных** **принтеров**, убедитесь, что лист этикеток вставлен в правильной ориентации — если он перевернут или развернут, положение печати может сместиться.
   2. Для **термопринтеров** **принтеров**, проверьте, что правильный размер бумаги настроен в системных настройках принтера вашего устройства (*Панель управления* > *Bluetooth и устройства* > *Принтеры и сканеры* > *Параметры печати)*.

<figure><img src="/files/8c1b01f9029bd00d4a04a9a0807c3a11b227ed67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Мой штрихкод не сканируется после печати.**

Проверьте, напечатан ли штрихкод чётко, без размазывания, выцветания или искажений. Если он выглядит размытым, попробуйте настроить плотность печати и отключить дизеринг в настройках принтера.&#x20;

Если вы используете внешний сканер, попробуйте отсканировать штрихкод в текстовый редактор, например **Блокнот**. Номер штрихкода должен появиться, а затем автоматически должен перейти на новую строку. Если этого не происходит, проверьте руководство к сканеру, чтобы включить <mark style="color:$primary;">`Enter`</mark> суффикс клавиши.

#### **Предпросмотр печати выглядит иначе, чем фактическая печать.**

Убедитесь, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, и размер бумаги в настройках принтера совпадают с фактическими размерами вашей этикетки. Для термопринтеров размер бумаги также должен быть задан на системном уровне в параметрах принтера вашей ОС.

#### **Мои этикетки печатаются пустыми или обрезанными.**

Проверьте, что носитель загружен правильно и формат этикетки в BoxHero соответствует вашей фактической бумаге. Для термопринтеров отключите дизеринг в драйвере принтера — это частая причина пустого или бледного вывода.

* В драйверах Zebra установите дизеринг на "**Clipart**" в разделе **Graphic** **Options** > **Dithering**.
* В драйверах BarTender установите значение "**None**" на вкладке **Graphics** > **Dithering**. Если этикетки обрезаются, вероятно, размер бумаги в системных настройках принтера не совпадает с используемым рулоном.

{% tabs %}
{% tab title="Zebra" %}

<figure><img src="/files/242c06be140421fbe41c9c742d6812ca8b525f4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}

{% tab title="BarTender" %}

<figure><img src="/files/a09bdf81c393ad81e2e6b3f60b0a0d0104fb5747" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}
{% endtabs %}