# Khắc phục sự cố

***

#### **Tại sao mã vạch của tôi lại in màu đỏ?**

Một viền đỏ trong vùng mã vạch thường có nghĩa là mặt hàng chưa được gán mã vạch. Hãy thêm một mã vạch hợp lệ vào mặt hàng và thử in lại.

Nếu mã vạch đã được gán rồi, hãy kiểm tra xem nó có chứa ký tự đặc biệt nào không — mã vạch chỉ được chứa số hoặc chữ cái.

<figure><img src="/files/c1e7c603ad805940e546c7204006d929affb7515" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Nhãn của tôi bị lệch. Làm thế nào để sửa?**

Nếu nhãn của bạn in ở vị trí sai (ví dụ: bị lệch, in ngang, hoặc xoay 90 độ), hãy thử các bước sau theo thứ tự.

1. Đảm bảo giấy nhãn được nạp đúng cách và căn chỉnh bên trong máy in.
2. Xác nhận rằng kích thước nhãn bạn đã chọn trong BoxHero khớp với tờ nhãn hoặc cuộn nhãn thực tế bạn đang dùng.
3. Kiểm tra cài đặt máy in của bạn:
   1. Với **máy in** **thông thường**, hãy đảm bảo tờ nhãn được đặt đúng chiều — nếu bị lộn ngược hoặc đảo ngược, vị trí in có thể bị lệch.
   2. Với **máy in** **thông thường**nhiệt, hãy xác minh rằng kích thước giấy chính xác đã được cấu hình trong cài đặt máy in của hệ thống (*Bảng điều khiển* > *Bluetooth & Thiết bị* > *Máy in & Máy quét* > *Tùy chọn in)*.

<figure><img src="/files/d44ab201fbf9b7fd4d7d0f93a10aee704e718873" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Mã vạch của tôi không quét được sau khi in.**

Kiểm tra xem mã vạch đã in rõ ràng, không bị nhòe, mờ hay méo dạng hay chưa. Nếu nó trông bị mờ, hãy thử điều chỉnh độ đậm khi in và tắt làm mịn răng cưa (dithering) trong cài đặt máy in của bạn.&#x20;

Nếu bạn đang dùng máy quét ngoài, hãy thử quét mã vạch vào một trình soạn thảo văn bản như **Notepad**. Số mã vạch sẽ xuất hiện, theo sau là một ngắt dòng tự động. Nếu không, hãy xem hướng dẫn sử dụng của máy quét để bật <mark style="color:$primary;">`Enter`</mark> hậu tố phím.

#### **Bản xem trước khi in của tôi khác với bản in thực tế.**

Đảm bảo kích thước nhãn đã chọn trong BoxHero và kích thước giấy trong cài đặt máy in của bạn đều khớp với kích thước nhãn thực tế. Với máy in nhiệt, kích thước giấy cũng phải được đặt ở cấp hệ thống trong tùy chọn máy in của hệ điều hành.

#### **Nhãn của tôi in ra trống hoặc bị cắt mất.**

Kiểm tra xem vật liệu có được nạp đúng cách không và định dạng nhãn trong BoxHero có khớp với giấy thực tế của bạn không. Với máy in nhiệt, hãy tắt dithering trong trình điều khiển máy in — đây là nguyên nhân phổ biến khiến đầu ra bị trống hoặc mờ.

* Trên trình điều khiển Zebra, đặt dithering thành "**Clipart**" trong **Đồ họa** **Tùy chọn** > **Dithering**.
* Trên trình điều khiển BarTender, đặt thành "**Không**" trong tab **Đồ họa** > **Dithering**. Nếu nhãn bị cắt mất, có thể kích thước giấy trong cài đặt máy in của hệ thống không khớp với cuộn giấy bạn đang dùng.

{% tabs %}
{% tab title="Zebra" %}

<figure><img src="/files/9c39b120816f97bdcfc137ff0561cc7ba00d918a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}

{% tab title="BarTender" %}

<figure><img src="/files/6961970352eb7b43a8d615e826aac91787b4e8d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://www.boxhero.io/docs/faq/vi/nhan-ma-vach/khac-phuc-su-co.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.