Hóa đơn & thanh toán
Tìm câu trả lời về các phương thức thanh toán được chấp nhận, cách cập nhật thông tin thanh toán, tải xuống hóa đơn, và khắc phục sự cố thanh toán.
Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng lớn, bao gồm Visa, MasterCard và American Express. Đối với hàng năm các gói đăng ký, bạn cũng có thể thanh toán qua PayPal hoặc ngân hàng chuyển khoản. Nếu bạn muốn sử dụng chuyển khoản ngân hàng, vui lòng liên hệ Hỗ trợ.
Tôi có thể cập nhật phương thức thanh toán của mình trong thời gian đăng ký không?
Có. Bạn có thể cập nhật hoặc thay đổi phương thức thanh toán của mình bất kỳ lúc nào trong Cài đặt > Thanh toán > Phương thức thanh toán.
Tôi có thể chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm không?
Có. Đi tới Cài đặt > Thanh toán và chọn Cập nhật gói để chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm. Việc thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ, và mọi khoản phí hoặc tín dụng bổ sung sẽ xuất hiện trong lần thanh toán tiếp theo của bạn.
Làm thế nào để cập nhật địa chỉ thanh toán hoặc mã số thuế của tôi?
Đi tới Cài đặt > Thanh toán > Thông tin thanh toán để cập nhật địa chỉ thanh toán hoặc thông tin mã số thuế của bạn.
Tôi có thể tải hóa đơn hoặc biên lai của mình ở đâu?
Bạn có thể tải hóa đơn và biên lai trong Cài đặt > Thanh toán > Lịch sử thanh toán. Xác nhận thanh toán cũng được gửi đến địa chỉ email đã lưu, vì vậy hãy nhớ kiểm tra hộp thư đến (và cả thư mục spam) nếu bạn chưa thấy chúng.
Nếu thanh toán của tôi không thành công thì sao?
Nếu thanh toán thất bại, chúng tôi sẽ thử lại tối đa 5 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày tính phí. Nếu tất cả các lần thử đều thất bại, gói đăng ký của bạn sẽ bị hủy. Nếu điều này xảy ra, vui lòng cập nhật phương thức thanh toán của bạn và khởi động lại gói đăng ký.
Tại sao thanh toán của tôi không được xử lý mặc dù tôi đã đăng ký?
Nếu bạn đã đăng ký trong thời gian dùng thử miễn phí, khoản thanh toán của bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi thời gian dùng thử kết thúc. Nếu thời gian dùng thử của bạn đã kết thúc, có thể thông tin thẻ của bạn không chính xác, ngân hàng của bạn đã từ chối khoản phí, hoặc thẻ đã hết hạn. Nếu mọi thứ có vẻ chính xác, hãy liên hệ với đơn vị phát hành thẻ của bạn hoặc gửi email support@boxhero.io để được trợ giúp.
Tại sao tôi bị tính phí hai lần?
Điều này thường xảy ra khi bạn có gói đăng ký trên hai nhóm riêng biệt, vì mỗi nhóm yêu cầu một gói đăng ký riêng. Nếu bạn tin rằng khoản phí là do nhầm lẫn, vui lòng liên hệ Hỗ trợ.
Cập nhật lần cuối