Hóa đơn & thanh toán

Tìm câu trả lời về các phương thức thanh toán được chấp nhận, cách cập nhật thông tin thanh toán, tải xuống hóa đơn và khắc phục các vấn đề thanh toán.

---

Tôi chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng chính, bao gồm Visa, MasterCard và American Express. Đối với hàng năm gói đăng ký, bạn cũng có thể thanh toán qua PayPal hoặc ngân hàng truyền. Nếu bạn muốn dùng chuyển khoản ngân hàng, vui lòng liên hệ Hỗ trợ.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng thẻ tín dụng để dễ dàng thay đổi gói và gia hạn hơn. Các khoản thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

Tôi có thể cập nhật phương thức thanh toán của mình trong thời gian đăng ký không?

Có. Bạn có thể cập nhật hoặc thay đổi phương thức thanh toán bất cứ lúc nào trong Cài đặt > Thanh toán > Phương thức thanh toán.

Tôi có thể chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm không?

Có. Đi tới Cài đặt > Thanh toán và chọn Cập nhật gói để chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm. Việc thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ tương ứng, và mọi khoản phí hoặc tín dụng bổ sung sẽ xuất hiện trong lần thanh toán tiếp theo của bạn.

Tôi cập nhật địa chỉ thanh toán hoặc mã số thuế của mình như thế nào?

Đi tới Cài đặt > Thanh toán > Thông tin thanh toán để cập nhật địa chỉ thanh toán hoặc thông tin mã số thuế của bạn.

Tôi có thể tải hóa đơn hoặc biên lai của mình ở đâu?

Bạn có thể tải xuống hóa đơn và biên lai trong Cài đặt > Thanh toán > Lịch sử thanh toán. Xác nhận thanh toán cũng sẽ được gửi đến địa chỉ email đã lưu, vì vậy hãy nhớ kiểm tra hộp thư đến của bạn (và cả thư mục spam) nếu bạn không thấy chúng.

Nếu thanh toán của tôi không thành công thì sao?

Nếu một khoản thanh toán thất bại, chúng tôi sẽ thử lại tối đa 5 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày lập hóa đơn. Nếu tất cả các lần thử đều thất bại, gói đăng ký của bạn sẽ bị hủy. Nếu điều này xảy ra, vui lòng cập nhật phương thức thanh toán của bạn và khởi động lại gói đăng ký.

Tại sao thanh toán của tôi không được xử lý dù tôi đã đăng ký?

Nếu bạn đăng ký trong thời gian dùng thử miễn phí, khoản thanh toán của bạn sẽ không bị tính cho đến khi thời gian dùng thử kết thúc. Nếu thời gian dùng thử của bạn đã kết thúc, có thể thông tin thẻ của bạn không chính xác, ngân hàng đã từ chối giao dịch, hoặc thẻ đã hết hạn. Nếu mọi thứ đều có vẻ đúng, hãy liên hệ với đơn vị phát hành thẻ của bạn hoặc gửi email [e-mail] để được hỗ trợ.

Tại sao tôi bị tính phí hai lần?

Điều này thường xảy ra khi bạn có gói đăng ký trên hai nhóm riêng biệt, vì mỗi nhóm cần có gói đăng ký riêng. Nếu bạn cho rằng khoản phí này là nhầm lẫn, vui lòng liên hệ Hỗ trợ.