# 故障排除

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#### **为什么我的条形码打印成红色？**

条形码区域出现红色边框通常表示该商品未分配条形码。请为该商品添加有效的条形码后再试一次打印。

如果已经分配了条形码，请检查其中是否包含特殊字符——条形码只能包含数字或字母。

<figure><img src="/files/8a154ef18cb277f82ceeff5b08b26fac82da2802" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **我的标签对不齐。该怎么修正？**

如果你的标签打印位置不正确（例如偏移、横向，或旋转了 90 度），请按以下步骤依次尝试。

1. 请确保标签纸已正确装入，并在打印机内对齐。
2. 确认你在 BoxHero 中选择的标签尺寸与实际使用的标签纸张或卷纸一致。
3. 请检查打印机设置：
   1. 对于 **普通** **打印机**，请确保标签纸以正确方向放入——如果上下颠倒或反向，打印位置可能会偏移。
   2. 对于 **热敏** **打印机**，请确认系统打印机设置中已配置正确的纸张尺寸（*控制面板* > *蓝牙和设备* > *打印机和扫描仪* > *打印首选项）。*.

<figure><img src="/files/b32133ef675bf8bfccd25b69b78cc4791510a37f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **我的条形码打印后无法扫描。**

请检查条形码是否打印清晰，没有污损、褪色或变形。如果看起来模糊，请尝试调整打印浓度，并在打印机设置中关闭抖动。&#x20;

如果你使用的是外接扫描器，请尝试将条形码扫描到如下文本编辑器中： **记事本**。条形码编号后应自动换行。如果没有，请查看扫描器说明书以启用 <mark style="color:$primary;">`Enter`</mark> 键后缀。

#### **我的打印预览和实际打印不一样。**

请确保在 BoxHero 中选择的标签尺寸以及打印机设置中的纸张尺寸都与实际标签尺寸一致。对于热敏打印机，纸张尺寸还必须在操作系统的打印机首选项中进行系统级设置。

#### **我的标签打印出来是空白或被截断。**

请检查介质是否已正确装入，以及 BoxHero 中的标签格式是否与你的实际纸张一致。对于热敏打印机，请在打印机驱动中关闭抖动——这是导致输出空白或发白的常见原因。

* 在 Zebra 驱动中，将抖动设置为“**剪贴画**”位于 **图形** **选项** > **抖动**.
* 在 BarTender 驱动中，将其设置为“**无**”位于 **图形** 选项卡 > **抖动**。如果标签被截断，系统打印机设置中的纸张尺寸很可能与你正在使用的卷纸不匹配。

{% tabs %}
{% tab title="Zebra" %}

<figure><img src="/files/fe8bbeadc8236fd778794175d72d958915738f41" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}

{% tab title="BarTender" %}

<figure><img src="/files/3aff8b6cadb39d86fa337555aa422603c7193f7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endtab %}
{% endtabs %}


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