> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Every page is available as Markdown by appending `.md` to its URL; this page is [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/fr/faq/account-management/signing-in.md).

# Connexion

> Résolvez les problèmes de connexion, récupérez un compte perdu et découvrez les méthodes de connexion proposées par BoxHero.

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#### Je me suis connecté, mais je ne vois pas mon équipe existante.

Cela se produit généralement lorsque vous vous connectez avec une méthode différente de celle utilisée à l’origine. BoxHero considère chaque méthode de connexion (Google, Apple, Kakao ou e-mail) comme un compte _distinct_, même si elles utilisent toutes la même adresse e-mail. Selon la situation :

- **« Cette adresse e-mail n’est pas enregistrée »** — Par exemple, si vous vous êtes inscrit avec « Se connecter avec Google », sélectionner « Se connecter avec l’e-mail » et saisir votre adresse `...@gmail.com` ne fonctionnera pas, même s’il s’agit de la même adresse e-mail.
- **Votre équipe a disparu** — Une connexion avec une nouvelle méthode a pu créer à votre insu un tout nouveau compte : BoxHero se présente alors comme lors d’une nouvelle inscription, sans aucune équipe.

**Pour résoudre le problème :** déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec la méthode utilisée lors de votre inscription ; votre compte et votre équipe devraient alors apparaître.

> **Note**
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> Si vous ne vous souvenez plus de la méthode de connexion utilisée, veuillez contacter l’[assistance](https://www.boxhero.io/docs/fr/resources/contact) : nous vous aiderons à retrouver votre compte.

#### Je n’ai pas reçu le code de vérification par e-mail.

Vérifiez d’abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si l’e-mail de vérification ne s’y trouve toujours pas, écrivez-nous à [support@boxhero.io](mailto:support@boxhero.io) et nous vous aiderons à démarrer.

![Exemple d’e-mail de code de vérification BoxHero](https://assets.boxhero.io/docs/images/d8a9e4acf1afe7e68841ae96ec321cb4aab4ccb5e3af741e02751a81ee0d3b77-1800x976.jpg)

#### J’ai oublié mon compte. Comment puis-je le récupérer ?

Si vous ne vous souvenez plus du compte utilisé, veuillez contacter l’[assistance](https://www.boxhero.io/docs/fr/resources/contact) en indiquant les informations suivantes :

- Vos nom et prénom
- Le nom de votre équipe
- Une adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous joindre
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour le paiement (par ex. 1234), si vous avez un abonnement actif

#### BoxHero prend-il en charge l’authentification unique (SSO) ?

Non, BoxHero ne prend actuellement pas en charge le SSO. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail, ou avec un compte Google, Apple ou Kakao.