> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Every page is available as Markdown by appending `.md` to its URL; this page is [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/id/faq/account-management/signing-in.md).

# Masuk

> Atasi masalah saat masuk, pulihkan akun yang hilang, dan pelajari metode login yang tersedia di BoxHero.

---

#### Saya sudah masuk, tetapi tidak dapat melihat tim saya yang sudah ada.

Hal ini biasanya terjadi saat Anda masuk dengan metode yang berbeda dari yang Anda gunakan sebelumnya. BoxHero memperlakukan setiap metode masuk (Google, Apple, Kakao, atau email) sebagai akun yang _terpisah_ — meskipun semuanya menggunakan alamat email yang sama. Tergantung situasinya:

- **"Email ini belum terdaftar"** — Misalnya, jika Anda mendaftar dengan "Masuk dengan Google", memilih "Masuk dengan Email" lalu mengetik alamat `...@gmail.com` Anda tidak akan berhasil, meskipun emailnya sama.
- **Tim Anda tidak muncul** — Masuk dengan metode baru mungkin secara diam-diam membuat akun yang benar-benar baru, sehingga BoxHero tampak seperti pendaftaran baru tanpa tim.

**Cara memperbaikinya:** keluar, lalu masuk kembali menggunakan metode yang Anda gunakan saat pertama kali mendaftar, dan akun/tim Anda akan muncul.

> **Note**
>
> Jika Anda tidak ingat metode masuk yang Anda gunakan, silakan hubungi [Dukungan](https://www.boxhero.io/docs/id/resources/contact) dan kami akan membantu Anda menemukan akun Anda.

#### Saya tidak menerima kode verifikasi email.

Periksa folder spam atau junk terlebih dahulu. Jika email verifikasi masih tidak ada, hubungi kami di [support@boxhero.io](mailto:support@boxhero.io) dan kami akan membantu Anda.

![Contoh Email Kode Verifikasi BoxHero](https://assets.boxhero.io/docs/images/d8a9e4acf1afe7e68841ae96ec321cb4aab4ccb5e3af741e02751a81ee0d3b77-1800x976.jpg)

#### Saya lupa akun saya. Bagaimana cara memulihkannya?

Jika Anda tidak ingat akun yang Anda gunakan, silakan hubungi [Dukungan](https://www.boxhero.io/docs/id/resources/contact) dengan menyertakan informasi berikut:

- Nama lengkap Anda
- Nama tim Anda
- Alamat email yang dapat kami hubungi
- 4 digit terakhir kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran (misalnya 1234), jika Anda memiliki langganan aktif

#### Apakah BoxHero mendukung Single Sign-On (SSO)?

Tidak, saat ini BoxHero belum mendukung SSO. Anda dapat masuk menggunakan email, atau dengan akun Google, Apple, atau Kakao.