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# トラブルシューティング

> バーコードの印刷とスキャンで起こりやすい問題（位置ずれ、読み取りエラー、印刷品質など）の解決方法を紹介します。

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#### BoxHeroでバーコードスキャンを設定するには？

バーコードスキャンを始めるには、次のいずれかの方法を使用します。

1. Bluetooth対応の**バーコード** **スキャナー**を接続する
2. BoxHeroモバイルアプリで**スマートフォンの** **カメラ**を使用する

接続が完了すると、アプリが自動的にバーコードを検出して読み取ります。

#### バーコードが赤色で印刷されるのはなぜですか？

バーコード欄に赤い枠が表示される場合、通常はその商品にバーコードが登録されていないことを意味します。商品に有効なバーコードを追加してから、もう一度印刷してください。

すでにバーコードが登録されている場合は、特殊文字が含まれていないか確認してください。バーコードには数字または英字のみを使用できます。

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/7b23cadc7972787309176e2c93b89a6e6bcf1a5548c5282b19a8e1f2a785dc20-1280x720.png)

#### ラベルの位置がずれてしまいます。どうすれば直せますか？

ラベルが正しくない位置に印刷される場合（ずれる、横向きになる、90度回転するなど）は、次の手順を順番にお試しください。

1. ラベル用紙がプリンターに正しくセットされ、まっすぐ揃っているか確認します。

2. BoxHeroで選択したラベルサイズが、実際に使用しているラベルシートまたはロールと一致しているか確認します。

3. プリンターの設定を確認します。

   1. **一般** **プリンター**の場合は、ラベルシートが正しい向きで挿入されているか確認してください。上下や表裏が逆になっていると、印刷位置がずれることがあります。
   2. **感熱** **プリンター**の場合は、システムのプリンター設定で正しい用紙サイズが設定されているか確認してください（_コントロール パネル_ > _Bluetooth とデバイス_ > _プリンターとスキャナー_ > _印刷設定_）。

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/830270e44ef0d71880d34c50f62b4632652dad384243d59cea6240a55dc5dbff-800x800.png)

#### 印刷したバーコードが読み取れません。

バーコードがにじみ、かすれ、ゆがみなく鮮明に印刷されているか確認してください。ぼやけている場合は、プリンター設定で印刷濃度を調整し、ディザリングをオフにしてみてください。

外部スキャナーを使用している場合は、**メモ帳**などのテキストエディタにバーコードをスキャンしてみてください。バーコード番号が表示された後、自動的に改行されれば正常です。改行されない場合は、スキャナーのマニュアルを参照して `Enter` キーのサフィックスを有効にしてください。

#### 印刷プレビューと実際の印刷結果が異なります。

BoxHeroで選択したラベルサイズとプリンター設定の用紙サイズが、どちらも実際のラベルの寸法と一致しているか確認してください。感熱プリンターの場合は、OSのプリンター設定でもシステムレベルで用紙サイズを設定する必要があります。

#### ラベルが白紙で印刷される、または途中で切れてしまいます。

用紙が正しくセットされているか、またBoxHeroのラベル形式が実際の用紙と一致しているか確認してください。感熱プリンターの場合は、プリンタードライバーでディザリングをオフにしてください。ディザリングは、白紙やかすれた印刷のよくある原因です。

- Zebraドライバーでは、**Graphic** **Options** > **Dithering** で「**Clipart**」に設定します。
- BarTenderドライバーでは、**Graphics** タブ > **Dithering** で「**None**」に設定します。ラベルが途中で切れる場合は、システムのプリンター設定の用紙サイズが使用中のロールと一致していない可能性があります。

**Zebra**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/636f9a876e995fc0863da4fd2a38955f23e53776a4d28baf9c1dd21279368059-1465x1047.png)

**BarTender**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/2da9c179079651ae27b75e1efe61e0a363dbe19006e854becc07b52b5597dc17-724x835.jpg)