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# Faturas e pagamentos

> Encontre respostas sobre os métodos de pagamento aceitos, como atualizar seus dados de cobrança, baixar faturas e resolver problemas de pagamento.

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#### Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard e American Express. Para assinaturas _anuais_, você também pode pagar por **PayPal** ou **transferência** **bancária**. Se quiser usar transferência bancária, entre em contato com o [Suporte](https://docs-en.boxhero.io/resources/contact).

![Recomendamos usar cartão de crédito para facilitar alterações de plano e renovações.  Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe. Não armazenamos os dados do seu cartão.](https://assets.boxhero.io/docs/images/df857393894d814043d068910c1a9b2ad8010d0a86680cbca70764e636c4ee25-1238x752.png)

Recomendamos usar cartão de crédito para facilitar alterações de plano e renovações. \
Os pagamentos são processados com segurança pela [Stripe](https://stripe.com/). Não armazenamos os dados do seu cartão.

#### Posso atualizar meu método de pagamento durante a assinatura?

Sim. Você pode atualizar ou trocar seu método de pagamento a qualquer momento em `Configurações` > `Cobrança` > `Método de pagamento`.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/77f893502b39249b108f5cfde76e933838e7f6f0d9b94c5b5d2ceffcbcf44278-1228x790.png)

#### Posso alternar entre cobrança mensal e anual?

Sim. Acesse `Configurações` > `Cobrança` e selecione `Atualizar plano` para alternar entre cobrança mensal e anual. A alteração será calculada proporcionalmente, e quaisquer cobranças ou créditos adicionais aparecerão no seu próximo pagamento.

#### Como atualizo meu endereço de cobrança ou minha identificação fiscal?

Acesse `Configurações` > `Cobrança` > `Informações de cobrança` para atualizar seu endereço de cobrança ou as informações de identificação fiscal.

#### Onde posso baixar minhas faturas ou recibos?

Você pode baixar faturas e recibos em `Configurações` > `Cobrança` > `Histórico de pagamento`. As confirmações de cobrança também são enviadas para o endereço de e-mail cadastrado; por isso, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) se não as encontrar.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/a1e6c1f342086f488b3492929a815a2789c57f8c922a0f01e3b8b7d4f3ba58a6-1544x784.jpg)

#### E se meu pagamento não for aprovado?

Se um pagamento falhar, faremos até 5 novas tentativas em até 7 dias a partir da data de cobrança. Se todas as tentativas falharem, sua assinatura será cancelada. Nesse caso, atualize seu método de pagamento e reative sua assinatura.

#### Por que meu pagamento não foi processado, mesmo depois de assinar?

Se você assinou durante o teste gratuito, o pagamento só será cobrado quando o teste terminar. Se o teste já terminou, é possível que os dados do cartão estejam incorretos, que o banco tenha recusado a cobrança ou que o cartão esteja vencido. Se tudo parecer correto, entre em contato com a operadora do seu cartão ou envie um e-mail para [support@boxhero.io](mailto:support@boxhero.io) para receber ajuda.

#### Por que fui cobrado duas vezes?

Isso geralmente acontece quando você tem assinaturas em duas equipes diferentes, já que cada equipe exige sua própria assinatura. Se você acredita que a cobrança foi um erro, entre em contato com o [Suporte](https://www.boxhero.io/docs/pt/resources/contact).