> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Every page is available as Markdown by appending `.md` to its URL; this page is [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/ru/faq/barcode-labels/troubleshooting.md).

# Устранение неполадок

> Решение распространённых проблем с печатью и сканированием штрихкодов, включая смещение этикеток, ошибки сканирования и плохое качество печати.

---

#### Как настроить сканирование штрихкодов в BoxHero?

Чтобы начать сканировать штрихкоды:

1. Подключите Bluetooth-**сканер** **штрихкодов** или
2. Используйте **камеру** **телефона** в мобильном приложении BoxHero.

После подключения приложение будет автоматически распознавать и считывать штрихкоды.

#### Почему штрихкоды печатаются красным?

Красная рамка в области штрихкода обычно означает, что товару не назначен штрихкод. Добавьте товару корректный штрихкод и повторите печать.

Если штрихкод уже назначен, проверьте, нет ли в нём специальных символов — штрихкод может содержать только цифры и буквы.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/7b23cadc7972787309176e2c93b89a6e6bcf1a5548c5282b19a8e1f2a785dc20-1280x720.png)

#### Этикетки печатаются со смещением. Как это исправить?

Если этикетки печатаются не в том месте (например, со сдвигом, боком или с поворотом на 90 градусов), выполните следующие шаги по порядку.

1. Убедитесь, что бумага для этикеток правильно вставлена и выровнена в принтере.

2. Проверьте, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, соответствует листу или рулону этикеток, который вы используете.

3. Проверьте настройки принтера:

   1. Для **обычных** **принтеров** убедитесь, что лист с этикетками вставлен правильной стороной — если он перевёрнут или вставлен задом наперёд, положение печати может сместиться.
   2. Для **термопринтеров** **этикеток** проверьте, что в системных настройках принтера задан правильный размер бумаги (_Панель управления_ > _Bluetooth и устройства_ > _Принтеры и сканеры_ > _Настройки печати)_.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/830270e44ef0d71880d34c50f62b4632652dad384243d59cea6240a55dc5dbff-800x800.png)

#### Штрихкод не сканируется после печати.

Проверьте, что штрихкод напечатан чётко, без размазывания, выцветания или искажений. Если он выглядит размытым, попробуйте изменить плотность (темноту) печати и отключить дизеринг в настройках принтера.

Если вы используете внешний сканер, попробуйте отсканировать штрихкод в текстовый редактор, например **Блокнот**. Номер штрихкода должен появиться с автоматическим переносом строки после него. Если этого не происходит, найдите в руководстве к сканеру, как включить суффикс клавиши `Enter`.

#### Предпросмотр печати отличается от фактического результата.

Убедитесь, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, и размер бумаги в настройках принтера соответствуют реальным размерам ваших этикеток. Для термопринтеров размер бумаги также нужно задать на уровне системы в настройках принтера вашей ОС.

#### Этикетки печатаются пустыми или обрезанными.

Проверьте, что носитель вставлен правильно и формат этикетки в BoxHero соответствует вашей бумаге. Для термопринтеров отключите дизеринг в драйвере принтера — это частая причина пустой или бледной печати.

- В драйверах Zebra установите для дизеринга значение «**Clipart**» в разделе **Graphic** **Options** > **Dithering**.
- В драйверах BarTender установите значение «**None**» на вкладке **Graphics** > **Dithering**. Если этикетки обрезаются, скорее всего, размер бумаги в системных настройках принтера не соответствует используемому рулону.

**Zebra**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/636f9a876e995fc0863da4fd2a38955f23e53776a4d28baf9c1dd21279368059-1465x1047.png)

**BarTender**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/2da9c179079651ae27b75e1efe61e0a363dbe19006e854becc07b52b5597dc17-724x835.jpg)