> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Every page is available as Markdown by appending `.md` to its URL; this page is [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/ru/faq/inventory-and-transactions/orders.md). # Заказы > Ответы на частые вопросы о заказах поставщикам, заказах покупателей, возвратах и настройке счетов в функции «Закупки и продажи» BoxHero. --- #### Что означают статусы заказов? Каждый заказ поставщику или заказ покупателя проходит через четыре статуса: **Статусы заказа поставщику (PO)** - `Черновик` — сохранён, но ещё не отправлен поставщику - `Заказано` — размещён у поставщика; ожидает поставки - `Частич. принято` — часть товаров принята, остальные ещё ожидаются - `Принято` — все товары приняты **Статусы заказа покупателя (SO)** - `Черновик` — сохранён, но ещё не подтверждён - `Подтверждено` — подтверждён; ожидает отгрузки - `Частич. отгружено` — часть товаров отгружена, остальные ещё ожидают отгрузки - `Отгружено` — все товары отгружены ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/f6dcb18acd8d3b4a86fd03b5260c668a6e3498abf5b5006e50224bdecd44eaf6-1200x732.jpg) > **Tip** > > Подробнее о том, как каждый статус заказа влияет на остатки и отчёты о продажах, см. в разделе [Закупки и продажи](https://www.boxhero.io/docs/ru/key-features/purchase-and-sales). #### Что делает опция «Оприходовать / списать товары сейчас»? Этот флажок находится внизу экрана создания заказа. Отметьте его, если товары уже поступили или уже отгружены: BoxHero создаст заказ и обновит остатки за один шаг, и вам не придётся позже отдельно проводить операцию `Приход` или `Расход`. - **В заказе поставщику** — «Оприходовать товары сейчас» создаёт заказ со статусом `Принято` и сразу добавляет товары в остатки. - **В заказе покупателя** — «Списать товары сейчас» создаёт заказ со статусом `Отгружено` и сразу списывает товары с остатков. ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/171c0511078c8030ad5aefb8ea494dec5f2f4682a989af817ad1991bdabcafd5-1200x732.jpg) > **Tip** > > Оставьте флажок снятым, если создаёте заказ заранее и зафиксируете приёмку или отгрузку позже. #### Как выбрать место хранения в заказе? При создании самого заказа место хранения не выбирается. Места хранения указываются позже, когда товары принимаются или отгружаются через складские операции (**Приход** для заказов поставщикам, **Расход** для заказов покупателей). #### Можно ли прикрепить к заказу файлы или заметки? Да. В каждом заказе есть поле `Примечание`, куда можно добавить внутренние заметки, условия оплаты, особые инструкции по упаковке или комментарии для поставщика. В примечаниях также можно прикреплять файлы и использовать хештеги. ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/e7d9103cf297237cd1bc6e6b1187eb59bd00e846e55baac0d958e0b3fe6f8e00-1642x603.jpg) #### Как добавить, изменить или удалить варианты налогов и скидок? Варианты налогов и скидок настраиваются в разделе `Настройки` > `Заказы`. Там можно создавать новые варианты, редактировать существующие или удалять те, которые больше не нужны. Кроме того, с помощью действия `Применить ко всем` можно сразу применить одну ставку (например, 10%) ко всем товарам в заказе. #### Если я изменю цены товара, повлияет ли это на существующие заказы? Нет. Изменение цен товаров не затрагивает уже созданные заказы. В существующих заказах сохраняются исходные цены на момент их создания. #### Можно ли оформить заказ в валюте, отличной от валюты команды? Да. Каждый заказ хранится в собственной валюте, а в отчётах все суммы пересчитываются в [валюту отображения](https://www.boxhero.io/docs/ru/settings/team#currency) вашей команды по **обменному** **курсу** на дату отчёта. Следите за тем, чтобы новые заказы создавались в _правильной_ валюте, иначе суммы в отчётах могут быть пересчитаны неожиданным образом. ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/57fa4b465bcd92044a7b6ccb028cd377a852c03b4c6cf3efbe6f15bad1488675-2330x928.jpg) #### Я изменил заказ, но количество товара не изменилось. Почему? Если к заказу уже привязаны операции `Приход` или `Расход`, редактирование самого заказа не обновит остатки. Чтобы скорректировать количество, нужно также отредактировать связанную операцию. #### Как оформить возврат товара? Чтобы оформить возврат от покупателя, откройте исходный заказ покупателя и нажмите `+ Добавить возврат`. Выберите возвращённый товар, укажите количество, выберите место хранения, куда товар будет оприходован обратно, и нажмите `Приход`, чтобы завершить возврат. Все оформленные возвраты можно посмотреть на вкладке `Возвраты` или найти запись `Возвращённые товары` в соответствующем заказе покупателя. ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/cfe00cd0645bb0d5ef8f7a20115893b679e41ce6d9b8aa32c6fec91e27330f6b-1600x977.png) #### Почему возвращённые товары не отображаются в отчёте о продажах? Возвраты отображаются в разделе `Анализ` > `Продажи` по **дате возврата**, а не по дате исходной продажи. Убедитесь, что дата возврата попадает в просматриваемый период. #### Отображаются ли складские операции в отчёте о продажах? Нет. Раздел `Анализ` > `Продажи` рассчитывается только на основе заказов поставщикам и заказов покупателей. Изменения остатков, которые вы вносите напрямую через складские операции —`Приход`, `Расход` и `Корректировка`, — не связаны с заказами, поэтому в отчёт о продажах не попадают. #### Как использовать штрихкод в правом верхнем углу заказа? **Штрихкод номера заказа** позволяет быстро открыть заказ в мобильном приложении BoxHero. Если вы работаете на складе с распечатанным заказом в руках, просто отсканируйте штрихкод, чтобы мгновенно открыть заказ, — без поиска по списку заказов. ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/fbbe0fec83390732bf31bef45a0af87ff7ac6fbc93b342781d0ca4b3d32585d9-1837x1242.jpg) Чтобы отсканировать штрихкод, нажмите кнопку `Сканировать` на главном экране мобильного приложения и наведите камеру на штрихкод. Откроется страница с подробностями заказа. ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/bdeafb1da4fe2becf58a8c0d7e017f4cc267ef21d019981d59c233fa01cb73e9-1477x931.png) #### Можно ли экспортировать данные заказа? Да. Откройте любой заказ и нажмите меню `...` в правом верхнем углу. Там можно: - **Экспорт в Excel** — скачать данные заказа для отчётности или бухгалтерии. - **Печать PDF** — получить аккуратную копию заказа поставщику или счёта покупателю. - **Отправить email** — отправить заказ поставщику или счёт напрямую поставщику или клиенту, не покидая BoxHero. #### Можно ли настроить внешний вид заказов поставщикам и счетов покупателям? Да. Вы можете настроить макет и содержимое заказов поставщикам и счетов покупателям, добавляя или удаляя поля. Перейдите в `Настройки` > `Заказы` и измените `Шаблон печати` и `Пользовательские поля`. Также можно добавить строку для подписи в **нижний колонтитул**, чтобы согласовывать и утверждать каждый заказ. ![Все настройки заказов можно изменить в разделе Шаблон печати BoxHero.](https://assets.boxhero.io/docs/images/adfb8db9346760515150fa8a82ed68136576427799c487cc80f121491e0a0abb-2800x1832.jpg) Все настройки заказов можно изменить в разделе [Шаблон печати](https://www.boxhero.io/docs/ru/key-features/purchase-and-sales#a.-print-layout) BoxHero. #### Можно ли отправлять заказы с собственного адреса электронной почты? Когда вы отправляете заказ поставщику или счёт покупателю по email из BoxHero, письмо всегда уходит с системного адреса BoxHero — `support@boxhero.io`. Ваш адрес указывается в качестве адреса для **ответа** (reply-to), поэтому ответы поставщика или клиента приходят прямо в ваш почтовый ящик. ![](https://assets.boxhero.io/docs/images/1cd5c1da6058eb05d7546993ee7b47e63088ebac11391c92b09a65076aed5794-2040x965.jpg) > **Note** > > Мы отправляем письма с системного адреса, потому что письма, отправленные с личного адреса через сторонний сервис, гораздо чаще попадают в спам.