> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Every page is available as Markdown by appending `.md` to its URL; this page is [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/th/faq/barcode-labels/troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหา

> แก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับการพิมพ์และการสแกนบาร์โค้ด เช่น ตำแหน่งพิมพ์คลาดเคลื่อน สแกนไม่ติด และคุณภาพการพิมพ์

---

#### จะตั้งค่าการสแกนบาร์โค้ดใน BoxHero ได้อย่างไร?

วิธีเริ่มสแกนบาร์โค้ด:

1. เชื่อมต่อ **เครื่องสแกน** **บาร์โค้ด** ที่รองรับ Bluetooth หรือ
2. ใช้ **กล้อง** **โทรศัพท์** ผ่านแอป BoxHero บนมือถือ

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แอปจะตรวจจับและอ่านบาร์โค้ดให้โดยอัตโนมัติ

#### ทำไมบาร์โค้ดจึงพิมพ์ออกมาเป็นสีแดง?

กรอบสีแดงในพื้นที่บาร์โค้ดมักหมายความว่าสินค้านั้นยังไม่มีบาร์โค้ด ให้เพิ่มบาร์โค้ดที่ถูกต้องให้กับสินค้า แล้วลองพิมพ์อีกครั้ง

หากสินค้ามีบาร์โค้ดอยู่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าบาร์โค้ดมีอักขระพิเศษหรือไม่ เพราะบาร์โค้ดต้องประกอบด้วยตัวเลขหรือตัวอักษรเท่านั้น

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/7b23cadc7972787309176e2c93b89a6e6bcf1a5548c5282b19a8e1f2a785dc20-1280x720.png)

#### ฉลากพิมพ์ออกมาไม่ตรงตำแหน่ง จะแก้ไขอย่างไร?

หากฉลากพิมพ์ออกมาผิดตำแหน่ง (เช่น เลื่อนไป พิมพ์ตะแคง หรือหมุน 90 องศา) ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ

1. ตรวจสอบว่าใส่กระดาษฉลากอย่างถูกต้องและจัดให้ตรงแนวภายในเครื่องพิมพ์

2. ตรวจสอบว่าขนาดฉลากที่เลือกใน BoxHero ตรงกับแผ่นฉลากหรือม้วนฉลากที่ใช้งานจริง

3. ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่องพิมพ์:

   1. สำหรับ **เครื่องพิมพ์** **ทั่วไป** ให้ตรวจสอบว่าใส่แผ่นฉลากถูกทิศทาง หากใส่กลับหัวหรือกลับด้าน ตำแหน่งการพิมพ์อาจคลาดเคลื่อน
   2. สำหรับ **เครื่องพิมพ์** **ความร้อน** ให้ตรวจสอบว่าได้กำหนดขนาดกระดาษที่ถูกต้องในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของระบบ (_Control Panel_ > _Bluetooth & Devices_ > _Printers & Scanners_ > _Printing Preferences_)

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/830270e44ef0d71880d34c50f62b4632652dad384243d59cea6240a55dc5dbff-800x800.png)

#### สแกนบาร์โค้ดไม่ได้หลังจากพิมพ์

ตรวจสอบว่าบาร์โค้ดพิมพ์ออกมาชัดเจน ไม่เลอะ ไม่ซีดจาง และไม่ผิดรูป หากดูพร่ามัว ให้ลองปรับความเข้มของการพิมพ์และปิด dithering ในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์

หากคุณใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดภายนอก ให้ลองสแกนบาร์โค้ดลงในโปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น **Notepad** ตัวเลขบาร์โค้ดควรปรากฏขึ้นพร้อมการขึ้นบรรทัดใหม่โดยอัตโนมัติ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดูคู่มือของเครื่องสแกนเพื่อเปิดใช้งานการต่อท้ายด้วยปุ่ม `Enter`

#### ตัวอย่างก่อนพิมพ์ดูไม่เหมือนกับงานพิมพ์จริง

ตรวจสอบว่าขนาดฉลากที่เลือกใน BoxHero และขนาดกระดาษในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ตรงกับขนาดฉลากจริงทั้งคู่ สำหรับเครื่องพิมพ์ความร้อน ต้องตั้งค่าขนาดกระดาษในระดับระบบในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของระบบปฏิบัติการด้วย

#### ฉลากพิมพ์ออกมาว่างเปล่าหรือถูกตัดขาด

ตรวจสอบว่าใส่วัสดุพิมพ์อย่างถูกต้อง และรูปแบบฉลากใน BoxHero ตรงกับกระดาษที่ใช้งานจริง สำหรับเครื่องพิมพ์ความร้อน ให้ปิด dithering ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ ซึ่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของงานพิมพ์ที่ว่างเปล่าหรือซีดจาง

- ในไดรเวอร์ Zebra ให้ตั้งค่า dithering เป็น "**Clipart**" ที่ **Graphic** **Options** > **Dithering**
- ในไดรเวอร์ BarTender ให้ตั้งค่าเป็น "**None**" ที่แท็บ **Graphics** > **Dithering** หากฉลากถูกตัดขาด แสดงว่าขนาดกระดาษในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของระบบอาจไม่ตรงกับม้วนฉลากที่คุณใช้

**Zebra**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/636f9a876e995fc0863da4fd2a38955f23e53776a4d28baf9c1dd21279368059-1465x1047.png)

**BarTender**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/2da9c179079651ae27b75e1efe61e0a363dbe19006e854becc07b52b5597dc17-724x835.jpg)