> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.boxhero.io/docs/llms.txt). Every page is available as Markdown by appending `.md` to its URL; this page is [Markdown](https://www.boxhero.io/docs/vi/faq/barcode-labels/troubleshooting.md).

# Khắc phục sự cố

> Khắc phục các sự cố thường gặp khi in và quét mã vạch, bao gồm lệch vị trí in, không quét được mã vạch và chất lượng in kém.

---

#### Làm thế nào để thiết lập quét mã vạch trong BoxHero?

Để bắt đầu quét mã vạch:

1. Kết nối **máy quét** **mã vạch** hỗ trợ Bluetooth, hoặc
2. Dùng **camera** **điện thoại** thông qua ứng dụng BoxHero trên thiết bị di động.

Sau khi kết nối, ứng dụng sẽ tự động nhận diện và đọc mã vạch.

#### Tại sao mã vạch của tôi được in ra màu đỏ?

Khung viền màu đỏ ở vùng mã vạch thường có nghĩa là mặt hàng chưa được gán mã vạch. Hãy thêm một mã vạch hợp lệ cho mặt hàng rồi thử in lại.

Nếu mặt hàng đã có mã vạch, hãy kiểm tra xem mã vạch có chứa ký tự đặc biệt hay không — mã vạch chỉ được chứa chữ số hoặc chữ cái.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/7b23cadc7972787309176e2c93b89a6e6bcf1a5548c5282b19a8e1f2a785dc20-1280x720.png)

#### Nhãn của tôi bị in lệch. Làm thế nào để khắc phục?

Nếu nhãn được in sai vị trí (ví dụ: bị lệch, bị xoay ngang hoặc nghiêng 90 độ), hãy lần lượt thử các bước sau.

1. Đảm bảo giấy nhãn đã được lắp đúng cách và thẳng hàng bên trong máy in.

2. Xác nhận kích thước nhãn bạn đã chọn trong BoxHero khớp với tờ nhãn hoặc cuộn nhãn thực tế bạn đang dùng.

3. Kiểm tra cài đặt máy in của bạn:

   1. Với **máy in** **thông thường**, hãy đảm bảo tờ nhãn được đặt vào đúng chiều — nếu bị lộn ngược hoặc đảo mặt, vị trí in có thể bị lệch.
   2. Với **máy in** **nhiệt**, hãy kiểm tra xem kích thước giấy đúng đã được cấu hình trong cài đặt máy in của hệ thống hay chưa (_Control Panel_ > _Bluetooth & Devices_ > _Printers & Scanners_ > _Printing Preferences)_.

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/830270e44ef0d71880d34c50f62b4632652dad384243d59cea6240a55dc5dbff-800x800.png)

#### Mã vạch không quét được sau khi in.

Hãy kiểm tra xem mã vạch có được in rõ nét, không bị nhòe, mờ hay biến dạng không. Nếu mã vạch trông bị mờ, hãy thử điều chỉnh độ đậm khi in (darkness) và tắt dithering trong cài đặt máy in.

Nếu bạn đang dùng máy quét ngoài, hãy thử quét mã vạch vào một trình soạn thảo văn bản như **Notepad**. Số mã vạch sẽ hiện ra, theo sau là một dấu xuống dòng tự động. Nếu không, hãy xem hướng dẫn sử dụng của máy quét để bật hậu tố phím `Enter`.

#### Bản xem trước khi in khác với bản in thực tế.

Hãy đảm bảo kích thước nhãn đã chọn trong BoxHero và kích thước giấy trong cài đặt máy in đều khớp với kích thước nhãn thực tế. Với máy in nhiệt, kích thước giấy cũng phải được thiết lập ở cấp hệ thống, trong phần tùy chọn máy in của hệ điều hành.

#### Nhãn in ra bị trống hoặc bị cắt mất.

Hãy kiểm tra xem giấy in đã được lắp đúng cách chưa và định dạng nhãn trong BoxHero có khớp với giấy thực tế không. Với máy in nhiệt, hãy tắt dithering trong driver máy in — đây là nguyên nhân phổ biến khiến bản in bị trống hoặc bị mờ.

- Với driver Zebra, đặt dithering thành "**Clipart**" trong **Graphic** **Options** > **Dithering**.
- Với driver BarTender, đặt thành "**None**" trong tab **Graphics** > **Dithering**. Nếu nhãn bị cắt mất, có thể kích thước giấy trong cài đặt máy in của hệ thống không khớp với cuộn nhãn bạn đang dùng.

**Zebra**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/636f9a876e995fc0863da4fd2a38955f23e53776a4d28baf9c1dd21279368059-1465x1047.png)

**BarTender**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/2da9c179079651ae27b75e1efe61e0a363dbe19006e854becc07b52b5597dc17-724x835.jpg)