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# 疑難排解

> 解決條碼列印與掃描的常見問題，包括位置偏移、無法掃描以及列印品質問題。

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#### 如何在 BoxHero 中設定條碼掃描？

若要開始掃描條碼，您可以：

1. 連接支援藍牙的**條碼掃描器**，或
2. 透過 BoxHero 行動應用程式使用**手機相機**。

連接完成後，應用程式會自動偵測並讀取條碼。

#### 為什麼條碼印出來是紅色的？

條碼區域出現紅色外框，通常表示該品項尚未設定條碼。請為品項新增有效的條碼，然後再重新列印。

如果已經設定了條碼，請檢查其中是否含有特殊字元——條碼只能包含數字或英文字母。

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/7b23cadc7972787309176e2c93b89a6e6bcf1a5548c5282b19a8e1f2a785dc20-1280x720.png)

#### 標籤列印位置不正確，該如何解決？

如果標籤列印的位置不正確（例如偏移、橫向列印或旋轉了 90 度），請依序嘗試以下步驟。

1. 確認標籤紙已正確放入印表機並對齊。

2. 確認您在 BoxHero 中選擇的標籤尺寸與實際使用的標籤紙或標籤捲一致。

3. 檢查印表機設定：

   1. 若使用**一般印表機**，請確認標籤紙的放入方向正確——如果上下顛倒或正反面放反，列印位置可能會偏移。
   2. 若使用**感熱印表機**，請確認系統的印表機設定中已設定正確的紙張尺寸（_控制台_ > _藍牙與裝置_ > _印表機與掃描器_ > _列印喜好設定_）。

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/830270e44ef0d71880d34c50f62b4632652dad384243d59cea6240a55dc5dbff-800x800.png)

#### 條碼印出後無法掃描。

請檢查條碼是否印得清晰，沒有髒汙、褪色或變形。如果看起來模糊，請嘗試在印表機設定中調整列印濃度，並關閉混色（dithering）。

如果您使用外接掃描器，請嘗試將條碼掃描到**記事本**等文字編輯器中。正常情況下，條碼號碼顯示後會自動換行。如果沒有換行，請參閱掃描器的使用手冊，啟用 `Enter` 鍵後綴。

#### 列印預覽與實際列印結果不一致。

請確認 BoxHero 中選擇的標籤尺寸與印表機設定中的紙張尺寸，都與實際的標籤尺寸一致。若使用感熱印表機，還必須在作業系統的印表機喜好設定中，於系統層級設定紙張尺寸。

#### 標籤印出空白或被截斷。

請檢查耗材是否已正確放入，以及 BoxHero 中的標籤格式是否與實際紙張一致。若使用感熱印表機，請在印表機驅動程式中關閉混色（dithering）——這是列印空白或褪色的常見原因。

- 在 Zebra 驅動程式中，於 **Graphic** **Options** > **Dithering** 下將 dithering 設為「**Clipart**」。
- 在 BarTender 驅動程式中，於 **Graphics** 分頁 > **Dithering** 下將其設為「**None**」。如果標籤被截斷，很可能是系統印表機設定中的紙張尺寸與您使用的標籤捲不一致。

**Zebra**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/636f9a876e995fc0863da4fd2a38955f23e53776a4d28baf9c1dd21279368059-1465x1047.png)

**BarTender**

![](https://assets.boxhero.io/docs/images/2da9c179079651ae27b75e1efe61e0a363dbe19006e854becc07b52b5597dc17-724x835.jpg)