
Beyond Service: Mengapa Customer Experience Menjadi Penentu Masa Depan Bisnis
Bayangkan Anda masuk ke sebuah toko. Pelayan menyapa dengan ramah, barang yang Anda cari tersedia, dan proses pembayarannya berjalan cepat tanpa hambatan. Rasanya menyenangkan, bukan? Itulah contoh sederhana dari good costumer experience, dan kini itulah yang menjadi pembeda utama antar bisnis.
Beberapa dekade terakhir layanan pelanggan atau customer service dianggap