Guía para Tiendas de Moda, Parte 2: Programación de Personal y Relevo de Turnos
En la Parte 1, exploramos cómo mantener el inventario bajo control. Ahora pasemos al otro lado de la gestión de una tienda de moda: administrar a tu personal.
Incluso con los mejores productos en tus estantes, tu tienda solo funciona bien si tu equipo lo hace. La gestión de personal es impredecible: una llamada de última hora puede arruinar el día entero. Podrías quedarte con poco personal justo cuando llega una oleada de clientes. ¿Y armar el horario de la próxima semana sin saber quién está disponible? No puedes improvisar. Necesitas un sistema.
En este artículo, revisaremos formas prácticas de crear un horario que realmente se ajuste a tu tienda, llevar un seguimiento de los turnos y asegurarnos de que los relevos entre empleados se hagan sin problemas.
¿Por qué es más difícil la programación en la moda retail?
El flujo de clientes en moda minorista fluctúa mucho durante la semana. Las mañanas entre semana suelen ser tranquilas, pero un sábado por la tarde la tienda puede estar a reventar. Los probadores se llenan, las filas en caja crecen y todo se mueve rápido.
Ese tipo de variación significa que no puedes hacer un horario genérico y esperar lo mejor. Necesitas diferentes cantidades de personal (y diferentes roles) según la hora del día. Si además consideras nuevas colecciones, promociones de fin de semana o trabajadores a tiempo parcial con disponibilidad limitada, armar un horario confiable se vuelve aún más complicado.
En lugar de solo pensar en quién está o no, comienza preguntándote:
“¿Qué nivel de cobertura necesita la tienda a lo largo del día?”
Paso a paso: cómo crear un horario que funcione
Paso 1: Identifica los patrones de tráfico de tu tienda
Cada tienda es distinta. Según tu ubicación, marca o tipo de cliente, tus horas pico podrían ser totalmente diferentes a las de otra tienda en la misma calle. Dedica una o dos semanas a registrar el flujo de clientes y las ventas por hora. Esa información te dirá cuándo realmente necesitas personal y cuándo no.
Paso 2: Divide el día en bloques de tiempo
Una vez que identifiques los momentos de mayor y menor movimiento, divide el día en bloques y define qué tipo de personal necesitas en cada uno. Aquí un ejemplo:
| Flujo de clientes | Hora del día | Tareas principales | Personal necesario |
|---|---|---|---|
| Bajo | Entre semana 10am–12pm / 2pm–4pm | Limpieza, organización de estantes, reposición, capacitación | 1–2 |
| Moderado | Entre semana 4pm–6pm / Fin de semana 10am–12pm | Atención a clientes, apoyo en probadores | 2–3 |
| Alto | Entre semana 6pm–8pm / Fin de semana 1pm–5pm | Caja, probadores, apoyo en piso | 3–4 |
| Muy alto | Fin de semana 5pm–8pm / Eventos de rebajas | Roles dedicados a caja, probadores, reposición | 4–6 |
Paso 3: Crea plantillas de turnos reutilizables
Una vez que entiendas el ritmo de tu tienda, no necesitas crear cada horario desde cero. Usa plantillas estándar y asigna personas según su disponibilidad. Ejemplo:
| Nombre del turno | Tipo | Horario |
|---|---|---|
| Apertura entre semana | Trabajo | 10:00–3:30 |
| Cierre entre semana | Trabajo | 3:30–9:00 |
| Fin de semana completo | Trabajo | 11:00–8:00 |
| Apertura fin de semana | Trabajo | 10:00–5:00 |
| Cierre fin de semana | Trabajo | 2:00–9:00 |
| Día libre | — | — |
Cómo registrar la asistencia de los empleados
Fichajes desordenados causan problemas reales. Se retrasa la nómina, tienes que verificar horas manualmente y nadie está seguro de quién trabajó realmente. Si se pierden registros—o si alguien ficha por otro—pierdes confianza y tiempo.
Un buen sistema de fichaje debe ser claro, preciso y fácil de usar tanto para gerentes como para empleados. Busca estas cuatro características clave:
- Fichaje por ubicación: El personal solo puede registrar su entrada en la tienda.
- Visibilidad en tiempo real: Los gerentes pueden ver quién está dentro en cualquier momento.
- Registros transparentes: Los empleados pueden revisar sus propias horas.
- Resúmenes automáticos: Las horas se calculan automáticamente para la nómina.
Si trabajas con turnos, no te saltes el relevo
En tiendas con múltiples turnos, lo que ocurre durante un relevo importa. Si un empleado se va sin compartir detalles importantes, el siguiente turno empieza a ciegas.
¿Qué cliente está esperando un pedido reservado? ¿Qué artículos están con poco stock? ¿Qué quedó pendiente del turno de la mañana?
Usa una lista de verificación sencilla para mantener a todos en sintonía. Ejemplo:
Lista de verificación de relevo de turno
| Categoría | Qué cubrir | Detalles | ¿Hecho? |
|---|---|---|---|
| Clientes | Consultas en curso | Nombre del cliente, problema, progreso | ☐ |
| Visitas esperadas | Seguimientos pendientes | ☐ | |
| Solicitudes especiales | Reservas o apartados | ☐ | |
| Ventas & Stock | Resumen de ventas del día | % hacia el objetivo | ☐ |
| Problemas de inventario | Agotados / bajo stock | ☐ | |
| Devoluciones/cambios | Casos incompletos | ☐ | |
| Operaciones | Estado de la tienda | Exhibiciones, tareas de limpieza | ☐ |
| Problemas de equipos | POS, luces, sonido, etc. | ☐ | |
| Notas para el siguiente turno | Eventos o visitas esperadas | ☐ |
Flujo sugerido de relevo
- 10 minutos antes de salir: el personal saliente completa la lista de verificación.
- Hora de entrada: el personal entrante la revisa antes de comenzar su turno.
Reflexión final
Las tiendas de moda hoy son espacios donde los clientes conectan con tu marca. Y para que esa experiencia sea coherente y profesional, necesitas más que buenos productos. Requieres una tienda bien gestionada y un equipo organizado.
Por eso, tanto la gestión del inventario como la del personal deben ser sólidas. Con un horario claro, un sistema confiable de asistencia y relevos fluidos, tu equipo se mantiene enfocado—y tus clientes lo notan.
No necesitas hacerlo todo manualmente. Con herramientas como BoxHero (para el seguimiento de inventario) y Shopl (para la programación y relevos), puedes dedicar menos tiempo a la logística y más a crear una gran experiencia para el cliente.
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¿Necesitas un repaso de inventario?
Lee la Parte 1: Gestión de inventario para tiendas de moda
