23 Formas de Sobrevivir y Prosperar en el Nuevo Panorama del E-commerce

El sector del e-commerce está evolucionando a una velocidad sin precedentes, impulsado por los avances tecnológicos —especialmente la inteligencia artificial (IA)— y por los cambios constantes en el comportamiento de los consumidores, a través de un número cada vez mayor de puntos de contacto y canales de venta.

Para navegar con éxito en este mundo de comercio omnicanal, las empresas necesitan una estrategia multifacética que no solo incluya la relación con el cliente, sino también aspectos críticos de back-end, como la logística y la gestión de inventario.

Aquí te compartimos 23 estrategias para que tu negocio de e-commerce no solo sobreviva, ¡sino que prospere en este entorno dinámico y desafiante!

Enfoque Centrado en el Cliente

1. Prioriza el servicio al cliente
En una encuesta de PwC, el 73% de los encuestados señaló que la experiencia del cliente es un factor esencial en sus decisiones de compra. Garantizar experiencias positivas debe ser una prioridad para tu negocio.

2. La personalización cierra ventas
Según Epsilon, el 80% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. Esto implica utilizar cookies de forma inteligente y con el permiso adecuado. ¡Integra la personalización en tu estrategia de e-commerce!

3. Programas de fidelidad
Los programas de fidelidad pueden aumentar la cuota de mercado de una marca en un 20% y elevar los márgenes de ganancia en un 5%. El 70% de los consumidores afirma que es más probable que elijan una marca si cuenta con un programa de fidelización o recompensas. ¿Ya tienes el tuyo?

Marketing Digital Robusto

4. SEO es una carrera de un solo caballo
Google representó más del 70% del tráfico global de búsquedas en escritorio en 2020. Si no estás en la primera página, prácticamente no existes.

5. Marketing de contenidos
Genera un 62% menos de costes que el marketing tradicional y triplica la captación de leads. El 70% de los usuarios prefiere conocer una empresa a través de artículos en lugar de publicidad. El contenido es el rey… ¡conviértete en su súbdito fiel!

6. Presencia en redes sociales
Según HubSpot, el 71% de los consumidores tiene más probabilidades de realizar compras basadas en recomendaciones vistas en redes sociales.

Experiencia de Usuario Optimizada

7. Diseño responsive mobile impulsa las ventas
Según Statista, las ventas de e-commerce móvil representaron el 53,9% de todas las ventas online en 2021. Además, el 54,8% del tráfico web global es móvil. Una estrategia mobile-first es imprescindible.

8. Navegación sencilla
Datos de HubSpot revelan que el 76% de los consumidores considera que la característica más importante de un sitio web es su facilidad de uso. Entre el 38-39% de los usuarios abandonará una web que cargue lentamente o de forma incompleta.

9. Tiempos de carga rápidos
Google señala que, si el tiempo de carga de una página pasa de 1 a 3 segundos, la probabilidad de rebote aumenta en un 32%. Sin embargo, se han visto mejoras importantes: el tiempo medio de carga de páginas móviles ha disminuido en 7 segundos.

10. No descuides las páginas “Quiénes Somos” y “Contacto”
El 52% de los usuarios de sitios e-commerce revisa la página “Quiénes Somos” y el 44% abandona una web si no encuentra teléfono o correo electrónico de contacto.

Diferenciación de Producto y Construcción de Marca

11. Diferenciación de producto
Permite destacar en un mercado saturado, reduce la sensibilidad al precio y fomenta la lealtad. Un ejemplo icónico es Apple, que combina diseño elegante, interfaz intuitiva e integración perfecta entre dispositivos.

12. Propuesta Única de Valor (USP)
La USP es la propuesta diferenciadora que coloca un producto o servicio por encima de la competencia. Rosser Reeves sostenía que cualquier producto exitoso debe contar con una USP que destaque y atraiga la atención.

13. Construcción de marca
Va más allá de tener un logotipo atractivo. Consiste en crear una imagen coherente que genere confianza, fidelidad y ventaja competitiva. David Aaker desarrolló un modelo que muestra cómo estos elementos construyen el valor global de una marca.

14. Experiencia unificada en todos los canales
Según Harvard Business Review, el 73% de los consumidores utiliza varios canales en su recorrido de compra. Integrar los canales online y offline para ofrecer una experiencia fluida incrementa la lealtad y las ventas.

Estrategia de Precios

15. Precios competitivos
Analizar y ajustar regularmente los precios en base a la competencia mantiene tu negocio en una posición favorable. Según McKinsey, las estrategias de precios competitivos pueden aumentar las compras entre un 2% y un 7%.

16. Precios dinámicos
La tecnología permite ajustar precios en tiempo real en función de la demanda, la competencia y otros factores. Harvard Business Review destaca cómo sectores como el e-commerce o los viajes usan precios dinámicos para maximizar beneficios.

17. Promociones y descuentos
Descuentos, cupones y ofertas son herramientas eficaces para atraer y retener clientes, generando picos de ventas inmediatos y fidelidad a largo plazo.

Optimización de la Cadena de Suministro y Logística

18. Gestión de inventario
El uso de sistemas y software avanzados para la gestión de inventario ayuda a mantener niveles óptimos de stock y reduce el riesgo de faltantes o excesos. Apps basadas en la nube, como BoxHero, pueden acortar drásticamente los plazos de entrega y calcular puntos de reorden con precisión.

19. Cumplimiento eficiente
En un mundo donde se espera entrega rápida, optimizar procesos de pedidos, empaquetado y envío es clave. Según Deloitte, las empresas que priorizan el cumplimiento eficiente reducen costes y errores operativos.

20. Gestión de devoluciones
Un proceso de devoluciones eficaz refuerza la confianza y la fidelidad del cliente. La National Retail Federation indica que el 73% de los consumidores afirma que su experiencia de devolución influye en su decisión de volver a comprar. Readycloud indica que el 92% de los consumidores con una buena experiencia de devolución repetiría la compra, mientras que el 84% con una mala experiencia no volvería.

Cumplimiento Legal y Ético

21. Fraude en plataformas
El fraude en plataformas está en aumento. El 52% de las empresas encuestadas por PwC ha sufrido fraudes en plataformas de comercio, el nivel más alto en más de dos décadas. Asegúrate de que tu plataforma no sea aprovechada por actores malintencionados.

22. Prácticas éticas y ESG
Las empresas más éticas del mundo, según Ethisphere, superan históricamente al mercado. Aunque existe cierto escepticismo sobre las métricas ESG, estos índices se usan cada vez más para evaluar a las empresas.

23. Protección de datos
Las multas por incumplimiento del GDPR pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual global de la empresa. Cumplir es complicado, pero es mejor hacerlo ahora que pagar después.

Claves para el Éxito

Esperamos que esta lista de consejos, tácticas y mejores prácticas te ayude a fortalecer tu estrategia de e-commerce. No olvides incorporar nuevas ideas y mantenerte atento al futuro, ya que el panorama del comercio electrónico sigue transformándose a gran velocidad, impulsado por la IA y otras innovaciones tecnológicas.

Prepárate para adaptarte y mantenerte a la vanguardia, no solo en la parte visible de ventas y marketing, sino también en la esencia de tus operaciones logísticas y de almacén. ¡Así lograrás que tu negocio no solo sobreviva, sino que prospere!