Comprendiendo el Comercio Social: Cómo Impulsar las Ventas a Través de las Redes Sociales
Si estás familiarizado con términos como rizz, brain rot o beige flags, probablemente has pasado bastante tiempo navegando en tu For You Page (FYP) o en el feed de tus redes sociales. Llámalo tendencia, fenómeno o el buzz du jour, pero no hay duda de que las redes sociales nos han demostrado una y otra vez cómo una sola publicación o idea en línea puede infiltrarse en nuestras vidas, a veces durante días o incluso años, sin que nos demos cuenta.
No juzgamos tu tiempo en pantalla ni lo “chronically online” que puedas estar, como dicen en el argot de las redes. Estamos aquí para hablar sobre cómo el uso masivo de las redes sociales en todas las generaciones ha transformado significativamente los hábitos de compra. Y a medida que el número de usuarios sigue creciendo —con un récord actual de 5 mil millones— las plataformas sociales han añadido funciones que permiten a los usuarios comprar productos o servicios directamente desde la aplicación.
Las compras han evolucionado mucho: de las tiendas físicas a las tiendas en línea y ahora a las redes sociales a través del comercio social. Este modelo hace que comprar sea más fácil e interactivo, permitiendo a las empresas mostrar sus productos mientras los clientes los descubren y adquieren directamente en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok. Todo en un mismo lugar. ¿Ves un producto que te encanta? Está ahí mismo en tu feed. ¿Quieres saber si una marca es confiable? Revisa su presencia en redes sociales. ¿Listo para comprar? Unos pocos toques y ya está. ¡Esa es la magia!
En este artículo, exploraremos las mejores prácticas en comercio social y compartiremos consejos sobre cómo puedes usar tus redes sociales para impulsar las ventas y el tráfico de tu negocio. ¿Necesitas dominar toda la jerga de internet para comenzar? No necesariamente, aunque conocerla ayuda. ¿Necesitas hacerte viral para aumentar tus ventas? Sigue leyendo, intentaremos responderte.
Redefiniendo las Compras: La Experiencia del Comercio Social
El comercio social permite a los consumidores descubrir y comprar productos directamente a través de redes sociales y plataformas de creación de contenido. ¿La gran ventaja? ¡Es conveniente! Un usuario descubre un artículo en una publicación o un video en vivo, revisa los comentarios o reseñas para evaluar su calidad y lo compra sin salir de la aplicación.
Como una rama en rápido crecimiento del e-commerce, el comercio social ha hecho que las compras en línea sean más interactivas y sociales, lo que tiene sentido considerando que estas plataformas están hechas para generar interacción.
¿Significa esto que el comercio social es mejor que tu tienda en línea? Aunque muchas empresas ya usan funciones de compra en redes, tener una plataforma de e-commerce sigue siendo fundamental. Pero eso no hace que el comercio social sea menos poderoso.
Ambos permiten mostrar productos y reunir reseñas y calificaciones. ¿La gran diferencia? Los clientes visitan un sitio de e-commerce intencionalmente para comprar, mientras que en el comercio social suelen encontrar productos por casualidad, incluso aquellos que no sabían que querían.
Las diferencias clave están en cómo los clientes descubren productos, cómo interactúan con la marca, cómo usan la prueba social y el nivel de personalización que experimentan. ¡Vamos a desglosarlas!
Diferencias Clave entre el Comercio Social y el Comercio Electrónico
| Experiencia de Compra | Comercio Social | Comercio Electrónico |
|---|---|---|
| Descubrimiento de Productos o Servicios | Los productos se descubren de manera orgánica a través de publicaciones en redes sociales, recomendaciones de influencers y anuncios. | Los clientes visitan activamente el sitio de comercio electrónico y buscan los productos que necesitan. |
| Interacción con la Marca y Otros Compradores | Interacción en tiempo real mediante comentarios, “me gusta”, mensajes directos (DMs) o chats en vivo. | La interacción se limita a los canales de atención al cliente. |
| Prueba Social | La confianza del cliente se construye a través de “me gusta”, compartidos, comentarios y contenido generado por los usuarios (p. ej., reseñas, etiquetas). | Los clientes confían en las reseñas y testimonios mostrados en los sitios web. |
| Personalización | Las plataformas usan algoritmos para mostrar recomendaciones de productos personalizadas basadas en la actividad del usuario. | La personalización puede limitarse al historial de compras previas. |
| Proceso de Pago | El pago integrado en la aplicación permite transacciones fluidas sin salir de la plataforma social. | Los clientes a menudo deben navegar por varias páginas del sitio web para pagar. |
Plataformas y Tendencias en Comercio Social
Ahora, la pregunta práctica: ¿cuáles son las mejores plataformas para vender tus productos o servicios?
Hay muchas opciones, pero aquí nos enfocaremos en las más conocidas: TikTok, Instagram, Facebook y Pinterest.
1. TikTok
No hace falta darte cifras para saber lo popular que es TikTok: está en todas partes. Pero, para darte una idea, tiene 955 millones de usuarios en todo el mundo. Solo en EE.UU., cuenta con alrededor de 120 millones de usuarios únicos (julio de 2024), lo que la convierte en la segunda audiencia más grande después de Indonesia.
TikTok Commerce ofrece soluciones, funciones y herramientas publicitarias diseñadas para ayudar a las marcas a conectar con su público. Puedes vender tus productos directamente a través de videos, transmisiones en vivo e incluso en la pestaña de exhibición de productos de tu perfil, facilitando que los usuarios descubran y compren mientras interactúan con tu contenido.
Hay dos formas de vender en tu cuenta: Shop Ads y TikTok Shop.
@tiktokshop_us Welcome to TikTok Shop! Follow us to stay up to date on top trends, deals, and so much more. Happy shopping! #TikTokShop
♬ original sound - TikTok Shop 🇺🇸 - TikTok Shop 🇺🇸
Shop Ads
Si tienes una TikTok Shop, puedes crear anuncios de tienda fácilmente mediante TikTok Ads Manager con el objetivo de Ventas de Productos. Estos anuncios usan productos de tu Tienda, Exhibición o Catálogo y pueden optimizarse para impulsar las ventas. Puedes añadir opciones de compra a tus videos con los Video Shopping Ads, hacer que tus transmisiones sean comprables con los LIVE Shopping Ads o crear anuncios específicos para productos concretos mediante los Product Shopping Ads. Es una manera sencilla de convertir el compromiso en compras.
TikTok Shop
Esta herramienta permite a los dueños de negocios gestionar un e-commerce directamente en TikTok. Los usuarios pueden descubrir tus productos a través de transmisiones en vivo, contenido en video y la pestaña de exhibición, creando una experiencia de compra completamente nativa. Con TikTok Shop tendrás acceso a:
- TikTok Seller Center: Un portal para gestionar tu tienda, desde el control de productos hasta los envíos.
- Programa de Afiliados de TikTok: Colabora con creadores que promocionen tus productos a cambio de una comisión.
- Flujo de Pago Nativo: Los clientes pueden explorar, comprar y pagar sin salir de TikTok.
- Seguimiento de inventario en tiempo real: Asegúrate de que tu stock se actualice al instante, especialmente durante ventas en vivo.
- Uso de códigos de barras: Crea e imprime códigos de barras para mantener tu inventario organizado y listo para TikTok Shop.
-Etiquetado de productos: Añade etiquetas como “Más vendidos en TikTok” o “Exclusivos en vivo” para gestionar fácilmente tus artículos más demandados con la función de Atributos personalizados de BoxHero.
-Alertas de bajo stock: No te quedes sin existencias; BoxHero te avisa cuando el inventario está bajo para que puedas reabastecerte rápidamente.
¿Deberías Apuntar a Hacerte Viral?
Muchas empresas han seguido tendencias humorísticas para promocionar sus productos. Si has visto esos divertidos videos de transición de marketing en TikTok, sabes de lo que hablamos. Aunque esto generó mucho ruido por un tiempo, la verdadera pregunta es: ¿atrajo a la audiencia correcta y generó ventas significativas? Eso no siempre está claro.
Hacerse viral puede ser intencional o pura suerte. Si bien no hay nada malo en aspirar a crear contenido viral, conlleva riesgos como atraer a la audiencia equivocada, enfrentar un pico insostenible de interacción de la noche a la mañana o incluso lidiar con problemas de derechos de autor por imitadores.
En lugar de perseguir la viralidad como el objetivo principal, deberías enfocarte en crear de manera constante contenido que realmente conecte con tu mercado o comunidad objetivo. Hacerse viral debe verse como un extra, no como el objetivo central. ¿Cómo lograrlo? Veamos el exitoso caso de marketing de Goli Nutrition en TikTok.
Mejor Práctica: El Éxito de Goli Nutrition en TikTok
Goli logró unos increíbles 4.1 millones de dólares en ingresos en solo 30 días a través de su TikTok Shop. ¿Cómo lo hicieron? Estas son las estrategias clave detrás de su éxito:
- Programa de Incentivos para Afiliados: Goli motivó a sus afiliados con atractivos incentivos escalonados según su volumen de ventas.
- $4,000 en ventas: iPhone gratis
- $25,000 en ventas: Retiro exclusivo en Miami
- $250,000 en ventas: BMW nuevo
- Alcance Dirigido a Creadores: Adoptaron un enfoque estratégico apuntando a comunidades de jóvenes creadores de contenido de entre 18 y 24 años en plataformas como Discord.
- Alto Volumen de Contenido en Video: Goli envió sus productos a aproximadamente 4,900 creadores, generando 177,000 videos en TikTok en un mes. Un solo video generó $370,000 en ventas. Goli colaboró con afiliados y creadores para promocionar sus productos.
Esta campaña demuestra que el éxito en el comercio social proviene de la planificación estratégica, las conexiones auténticas y el contenido consistente y atractivo.
2. Instagram
Según estadísticas de Capital One Shopping, alrededor del 70 % de los usuarios activos, es decir, 1.4 mil millones de personas, compran en Instagram, mientras que el 83 % afirma que busca nuevas marcas y productos en la plataforma.
Comprar un artículo en Instagram ahora es mucho más fácil gracias a Instagram Shopping, que permite a los usuarios adquirir los productos de tu marca directamente desde tu página. Estas son algunas de las herramientas de Instagram Shop que debes conocer:
- Etiquetas de Productos: Esta función permite que los compradores toquen fácilmente para obtener más información sobre tus productos. Puedes destacar hasta 5 artículos de tu catálogo directamente en tu Feed, Stories, Reels y transmisiones en vivo.
- Anuncios con Etiquetas de Productos: ¿Quieres llegar a más personas y gastar menos para conseguir nuevos clientes? Los anuncios con etiquetas de productos pueden ayudar a reducir el costo por adquisición hasta en un 20 %. Puedes configurarlos fácilmente en Ads Manager o potenciar tus publicaciones comprables directamente en Instagram.
Estrategia clave: Colabora con influencers que encajen con tu marca
Esta estrategia no es nueva y puede aplicarse en distintas plataformas. La clave está en saber con quién contactar.
Hay diferentes tipos de influencers según su cantidad de seguidores:
- Nano Influencers (1 K–10 K seguidores): Usuarios cotidianos de redes sociales con seguidores leales y comprometidos. Suelen crear contenido cercano y tienen las tasas de interacción más altas.
- ¿Importa el tamaño de la audiencia del influencer?
De acuerdo con Forbes, más grande no siempre significa mejor: - Micro-Influencers (10 K–100 K seguidores): Tienen una base sólida de seguidores, pero siguen manteniendo una conexión auténtica con su público. Generalmente se enfocan en nichos específicos y colaboran con marcas que encajan con los intereses de sus seguidores.
- Macro Influencers (100 K–1 M seguidores): Creadores de contenido con experiencia que han construido una audiencia fuerte a lo largo del tiempo. Tienen gran alcance y presencia en varias plataformas.
- Mega Influencers (1 M+ seguidores): Celebridades o figuras públicas con audiencias masivas. Aunque pueden no especializarse en tu nicho, una sola publicación puede aumentar enormemente la visibilidad de tu marca. Eso sí, su precio es elevado.
¿Importa el tamaño de la audiencia del influencer?
De acuerdo con Forbes, más grande no siempre significa mejor:
“Los microinfluencers tienen el potencial de involucrar audiencias en temas específicos. Este tipo de influencers tiende a ser experto en su área y tiene seguidores debido a sus intereses únicos y especializados. Las marcas pueden aprovechar estas comunidades cuidadosamente seleccionadas, logrando un grado de segmentación imposible con macroinfluencers”.
– Kelly Ehlers, miembro de Forbes Councils y fundadora de The Evoke Agency
No existe una regla única para el marketing de influencers. Personaliza tus campañas y colaboraciones según tu nicho, audiencia objetivo, metas comerciales y presupuesto.
3. Facebook
Aproximadamente 1.2 mil millones de compradores realizan adquisiciones en Facebook Marketplace cada mes, mientras que el 40 % de los 3.07 mil millones de usuarios activos de Facebook compra regularmente en Marketplace.
La herramienta Facebook Shops te permite crear un escaparate digital personalizado en todas las plataformas de Meta, facilitando que los clientes encuentren y compren los productos que aman.
Así funciona:
- Usa Commerce Manager para organizar productos en colecciones temáticas. Cada colección incluye un nombre, descripción, imagen de portada y al menos dos productos, lo que ayuda a los clientes a navegar fácilmente tu tienda.
- Los clientes pueden acceder a tu tienda en Facebook o Instagram a través de sus aplicaciones móviles. La vista a pantalla completa muestra tus colecciones de manera personalizada y visualmente atractiva.
- Cuando agregas nuevo inventario, aparece en el Feed, la pestaña de la Tienda o incluso como notificaciones, animando a los clientes a revisar tus últimos productos.
- Tu tienda se integra perfectamente en Facebook e Instagram, por lo que tus colecciones son visibles en ambas plataformas.
¿Quieres aprender a configurar tu tienda? Consulta esta guía sencilla para empezar y usa Commerce Manager para gestionar tu catálogo.
4. Pinterest
Pinterest no es solo para tableros de inspiración. También es una poderosa herramienta para promocionar productos o servicios.
Con un 32 % más de retorno de inversión publicitaria (ROAS) en comparación con otras plataformas digitales y el 97 % de las búsquedas sin marca, las oportunidades para los pequeños negocios son enormes. Sea cual sea tu marca, aquí tienes espacio.
Pinterest para comerciantes permite crear contenido o Pins en formatos comprables:
Pins con Enlace de Compra:
Crea contenido que encaje con tu marca, como tutoriales, consejos de expertos, resúmenes de tendencias o imágenes inspiradoras. En la página de información del Pin, selecciona “Etiquetar productos” y añade artículos buscando su nombre o usando un enlace. Esto facilita que tu audiencia pase de la inspiración a la compra en tu sitio.
Comercio Social en Pocas Palabras: Guía Rápida
¿Abrumado por tanta información? Sigue estos pasos para empezar:
- Elige la plataforma adecuada para tu marca.
Conoces a tu audiencia mejor que nadie; piensa dónde pasan más tiempo. No te limites a una sola plataforma: explora varias. - Configura un perfil empresarial.
Pasa a una cuenta de negocio. Asegúrate de que tu biografía sea clara y atractiva, tu logo destaque y el enlace a tu tienda sea fácil de encontrar. Añade datos de contacto para que puedan comunicarse contigo. - Crea y organiza tu catálogo de productos.
Sube tus productos con fotos de alta calidad, descripciones detalladas y precios precisos.
- Usa una herramienta inteligente de gestión de inventario.
Gestiona tu stock fácilmente con un software moderno. Te ayudará a rastrear lo que vendes en las plataformas sociales, recibir alertas cuando te estés quedando sin existencias y reabastecer rápidamente. BoxHero ofrece estas potentes herramientas para tus actividades de comercio social. - Publica contenido comprable y atractivo.
Comparte publicaciones divertidas y atractivas que muestren tus productos en su mejor versión. Destaca el contenido generado por usuarios (UGC) para marketing boca a boca o colabora con influencers alineados con tu marca. - Monitorea tus métricas de comercio social.
La mayoría de las plataformas ofrecen herramientas analíticas integradas para seguir el compromiso y el rendimiento.
Cierre
¡Y eso es todo por ahora! El comercio social es un tema amplio y emocionante, pero con estos fundamentos tienes el impulso que necesitas.
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