Gestión de inventario en tiempo real para una distribución omnicanal

Como propietario de un negocio o responsable de la gestión de inventario, probablemente hayas escuchado el término “estrategia omnicanal” o “distribución omnicanal”. Esta estrategia es ampliamente adoptada por las empresas minoristas para satisfacer las expectativas de los consumidores de una experiencia de compra fluida y conveniente. Para que una estrategia omnicanal tenga éxito, es esencial contar con una gestión de inventario en tiempo real. Descubre cómo mejorar la visibilidad del inventario y potenciar el rendimiento de tu estrategia omnicanal con BoxHero.

¿Qué es el modelo omnicanal?: Diversificación de canales centrados en el cliente

El término omnichannel proviene del latín "omni" (todo) y del inglés "channel" (canal de distribución). En el sector minorista, hace referencia al uso de diversos canales —como tiendas físicas y plataformas online— para ofrecer una experiencia de compra integrada y satisfactoria. En resumen, la estrategia omnicanal busca enriquecer la experiencia del cliente mediante múltiples vías de distribución.

Veámoslo con un ejemplo:
La consumidora B desea comprar ropa de la marca “A”. Visita una tienda física cercana y se prueba algunas prendas. Allí, escanea un código QR en un folleto para registrarse como miembro en la tienda online de la marca. Ya en casa, recibe por correo electrónico una promoción para un artículo que había añadido a su lista de deseos. Aplica el descuento, realiza la compra en línea y recoge el pedido en la tienda física.

Tal como en el caso de la marca A, un enfoque omnicanal combina lo mejor de las compras en línea y presenciales, ofreciendo una experiencia unificada y coherente. Permite a las marcas conectar con sus clientes a través de múltiples puntos de contacto, generando relaciones sólidas y positivas. El objetivo es optimizar cada momento de interacción con el cliente conectando perfectamente los canales físicos y digitales, de modo que los clientes puedan elegir el canal que prefieran y comprar con libertad.

¿En qué se diferencia una estrategia omnicanal de una multicanal?
Aunque ambas estrategias utilizan múltiples canales, su propósito varía:

• En una estrategia multicanal, los canales se emplean para aumentar el rendimiento empresarial y el valor de la marca.
• En cambio, una estrategia omnicanal prioriza mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de canales.

Cómo superar los desafíos de la distribución omnicanal

El simple hecho de usar canales online y offline no garantiza el éxito de una estrategia omnicanal. Muchas empresas enfrentan desafíos relacionados con el inventario. Escuchemos el caso del Sr. C, propietario de una tienda de ropa:

“Nuestra empresa opera tres tiendas físicas cerca de campus universitarios y una tienda online. Como muchos de nuestros clientes compran tanto en línea como en tienda, buscamos integrar estos canales de forma fluida. Recientemente, abrimos un punto de venta en un centro comercial y en un marketplace online.

Pero gestionar el inventario entre tantos canales no es fácil. A veces, marcamos productos como agotados en línea, aunque aún haya unidades en tienda física. Otras veces, vendemos todo el inventario por internet y el personal en tienda no lo sabe, perdiendo ventas potenciales.”

Este tipo de problemas es común en empresas que adoptan estrategias omnicanal. Si los pedidos de distintos canales no se actualizan en tiempo real, se generan discrepancias: productos disponibles que no se envían, o pedidos que se aceptan sin existencias reales.

Estos errores arruinan la experiencia de compra y pueden deteriorar la confianza del cliente. Si no se resuelven adecuadamente, incluso un aumento de la demanda puede convertirse en una caída de ventas. Por ello, contar con un sistema de gestión de inventario en tiempo real es clave para el éxito de la distribución omnicanal.

Cómo aprovechar la función Location Mode de BoxHero

Location Mode es una de las funciones avanzadas de BoxHero para la gestión de inventario, ideal para la distribución omnicanal. Esta opción permite ver el estado del inventario en tiempo real y entender intuitivamente cómo se encuentra distribuido entre distintas ubicaciones. Con solo escanear un código de barras, se puede consultar la información de cada producto y sus cantidades en cada canal.

¿Cómo aplicar esto en una estrategia omnicanal?

Divide el inventario según canal de distribución. Por ejemplo, si el Sr. C vende a través de cinco canales —tres tiendas físicas, una tienda online propia y un marketplace abierto— puede establecer las siguientes ubicaciones:

• Tienda A
• Tienda B
• Tienda C
• Tienda online propia
• Marketplace

Tanto administradores como miembros del equipo pueden consultar el estado del inventario por canal, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Al asignar una ubicación específica a cada producto, es fácil trasladar existencias entre canales y redistribuirlas según necesidades.

Incluso si un producto se almacena en un solo lugar físico, es posible asignar 300 unidades a la tienda online propia y 100 al marketplace, gestionando así el inventario de manera independiente por canal sin necesidad de varios almacenes.

Ventajas de la gestión de ubicaciones

• Previene la falta de stock o exceso de inventario.
• Optimiza los recursos entre canales: si la tienda online tiene poco inventario, puede recibir productos desde una tienda física con stock disponible.
• Si el marketplace tiene suficiente stock de seguridad, parte del inventario puede trasladarse a otra tienda y venderse con descuentos.

Todos los movimientos se reflejan inmediatamente en el sistema y pueden visualizarse en la web, PC o aplicación móvil.