Las 4 principales tendencias del comercio electrónico en 2023
El comercio electrónico es el sector minorista de más rápido crecimiento. Se espera que las ventas minoristas globales en línea alcancen los $6.51 billones de dólares en 2023, representando un 22.3% del total de las ventas minoristas, según estudios de eMarketer y Statista.
La facilidad y accesibilidad de las compras en línea desde dispositivos móviles exige que las empresas de e-commerce aseguren que sus plataformas (ya sea sitio web o app) estén optimizadas para móviles. Las tendencias actuales no solo afectan cómo operan los negocios, sino también cómo fijan los precios de sus productos y servicios.
A continuación, te presentamos las principales tendencias del comercio electrónico a tener en cuenta este año.
Comercio móvil y en redes sociales
El uso de canales móviles permite a los minoristas personalizar la experiencia de compra según datos como la edad, ubicación, historial de navegación, historial de compras o carritos abandonados. Estas ofertas personalizadas aumentan la fidelidad del cliente y, en consecuencia, las ventas y beneficios.
Además, los medios interactivos con función de compra integrada —como el live commerce, el social commerce y los anuncios digitales— están revolucionando el e-commerce. Estas herramientas no solo ofrecen comodidad a los consumidores móviles, sino que también permiten a los minoristas vender directamente desde sus propias apps o sitios sin necesidad de almacenamiento físico. Esto hace que el sistema de gestión de inventario sea más crucial que nunca.
Gracias a estos canales, los comercios pueden recopilar datos útiles para optimizar la logística desde el centro de distribución más cercano hasta el consumidor final. Aplicaciones móviles como BoxHero permiten gestionar fácilmente el inventario desde cualquier dispositivo, lo cual es clave para estos modelos.
Los consumidores también comparan precios fácilmente desde sus móviles. Por eso, los minoristas necesitan estrategias de precios dinámicos y ofertas exclusivas para móviles que incentiven las compras desde apps o sitios móviles.
Opciones de pago digitales
El avance de la tecnología móvil ha traído nuevas formas de pago. Los monederos digitales como Apple Pay, Google Pay, PayPal y Square ganan popularidad, permitiendo a los consumidores elegir métodos seguros y convenientes.
Al incorporar nuevos métodos de pago, es importante considerar:
- Tasas de conversión: aceptar múltiples divisas implica tener en cuenta las tasas de cambio al fijar precios, especialmente en un mercado globalizado.
- Comisiones: plataformas como PayPal aplican tarifas que pueden incrementar el coste total.
- Proceso de pago: métodos de pago obsoletos pueden frustrar al usuario. Modernizar el proceso mejora la experiencia y reduce el abandono del carrito.
Búsqueda visual
La búsqueda visual permite a los usuarios encontrar productos tomando una foto desde su dispositivo móvil, y se ha convertido en una de las funciones más populares en e-commerce. Para aprovecharla al máximo, es clave incluir imágenes de alta calidad en cada página de producto.
Este tipo de búsqueda no solo incrementa la interacción del cliente con la tienda online, sino que también mejora las tasas de conversión.
Transparencia y sostenibilidad ESG
Los consumidores están cada vez más informados y comprometidos con la sostenibilidad. Exigen transparencia sobre cómo se fabrican los productos, su origen y el impacto ambiental y social de su compra.
Las marcas que no se adaptan a estos valores enfrentan presión por parte de clientes e inversores. Por otro lado, esto abre una oportunidad: aproximadamente el 50% de los consumidores en EE.UU. se consideran compradores ecológicos y buscan productos sostenibles.
Por ello, es urgente que las empresas desarrollen una estrategia ESG clara y ejecutable.
Conclusión
El futuro del e-commerce será cada vez más móvil, personalizado e interactivo. Los consumidores quieren una experiencia fluida, accesible y confiable desde sus dispositivos.
Tendencias como los medios comprables impulsan a los minoristas a desarrollar apps que permitan navegar y comprar sin fricciones. Para mantenerse competitivos, los negocios deben diferenciarse a través de experiencias únicas, opciones de pago cómodas y una oferta sostenible.
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