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박스히어로 북미 시장 진출, 6만 명의 사용자와 함께 성장하고 있어요

2023년 5월 북미 시장에 진출한 이후, 박스히어로는 약 2년 동안 다양한 업종의 사용자들을 만나며 서비스 기반을 확보해 왔어요. 2026년 1월 기준 북미 누적 사용자 6만 명을 넘어섰고, 이 과정에서 여러 사용 패턴과 피드백을 수집하며 시장을 더 깊이 이해할 수 있었습니다.

박스히어로 팀은 현지 사용자들을 만나며 흥미로운 공통점을 발견했어요. 바로 한국과 북미 사용자 모두 재고 관리 프로그램에 기대하는 것이 비슷하다는 점이었죠. 관리자는 엑셀처럼 복잡한 설정 없이 즉시 재고 관리를 시작하길 원하고, 실무자는 추가적인 공수가 들지 않는 범위 내에서 최대한 단순한 방식을 선호했습니다.

사용자들이 원하는 건 결국 '간단하고 빠른 재고 관리'였어요. 재고 관리라는 업무의 본질은 국가와 상관없이 크게 다르지 않다는 것도 다시 확인할 수 있었습니다.

지난 2년간의 성장 기록

북미 시장에 진출한 이후, 박스히어로는 단순한 외형적 확장보다는 서비스의 안정적인 정착과 내실을 다지는 데 집중해 왔어요. 당장의 수치보다 '실제 사용자들이 현장에서 느끼는 편의성'에 더 집중했고, 이러한 노력은 자연스럽게 사용자들의 신뢰와 유입으로 이어졌습니다.

사용자 경험 개선 : 124개 이상 주요 기능 업데이트
글로벌 접근성 확보 : 9개 언어 지원 시작
콘텐츠 강화 : 튜토리얼 영상 제작 및 사용가이드 리뉴얼
주요 지표 :
- 스토어 평균 평점 4.7 / 5.0 (iOS & Android)
- 글로벌 리뷰 사이트 평점 4.8 / 5.0 (Capterra, GetApp, Software Advice)
- 북미 월 평균 1,150명 이상의 신규 사용자 유입

초기 시행착오와 개선 과정

모든 과정이 순탄했던 건 아니에요. 초기에는 한국식 용어를 그대로 번역해 사용자에게 혼란을 주기도 했고, 텍스트 위주의 가이드 탓에 초반 이탈이 빈번했습니다.

이런 시행착오를 바탕으로 박스히어로는 기초부터 다시 정비하는 방법을 선택했어요. 영문 가이드를 현지 정서에 맞게 재정비하고 튜토리얼 영상을 새로 제작해 학습 부담을 줄였죠. 또한 처음 시작하는 사용자가 헤매지 않고 서비스에 적응할 수 있도록 온보딩 흐름도 다시 설계했어요.

기본기가 갖춰진 후에는 실무자가 현장에서 바로 효율을 체감할 수 있는 기능을 하나씩 보완했어요. 모바일 앱 사용성을 강화하고, '위치별 재고 부족 알림'이나 '재고 조사' 같은 실용적인 기능을 우선적으로 추가했죠. 이 기능들은 무료 체험에서도 제한 없이 사용해볼 수 있어, 사용자들이 박스히어로의 진가를 더 빠르게 확인할 수 있는 계기가 되었습니다.

현지 사용자들이 반응한 '유연함'

다양한 업종의 북미 팀들을 만나며, 각자의 업무 프로세스에 유연하게 맞출 수 있는 기능이 중요하다는 걸 실감했어요. 그래서 각 팀이 고유한 업무 방식에 맞게 관리할 수 있도록 커스텀 기능들도 꾸준히 확장해 나갔습니다.

라벨 커스텀 디자인: 브랜드 로고나 스타일을 담은 전용 라벨 제작
인보이스 커스텀: 발주서, 거래명세서를 회사가 원하는 양식으로 설정
커스텀 리포트: 필요한 데이터를 원하는 형태로 직접 조회 및 분석
가격 템플릿: 거래처나 프로모션별로 다양한 가격 정책 관리

이런 유연함 덕분에 기존 업무 방식을 바꾸지 않고도 박스히어로를 도입할 수 있다는 것이 큰 장점으로 작용했어요. "우리 회사 방식에 딱 맞게 쓸 수 있다"는 점은 사용자들이 박스히어로를 추천하게 만드는 가장 큰 이유로 꼽혔죠.

데이터를 통해 확인한 북미 시장의 특징

그간 쌓인 북미 사용자의 데이터와 사용자 피드백을 분석하다 보니, 한국 시장과는 또 다른 몇 가지 특징들을 발견할 수 있었어요.

1) 예상보다 훨씬 폭넓은 업종

만화책 판매점부터 비영리단체, 회계 법인 등 정말 예상치 못한 곳에서 가입이 이어졌어요. 특정 산업군에 국한되지 않고 '물건을 쉽고 빠르게 관리하고 싶다'는 니즈는 어디에나 보편적으로 존재한다는 것을 데이터를 통해 다시 한 번 확인한 셈이죠.

2) 적당한 툴을 찾던 소규모 팀들의 니즈

북미 재고 관리 소프트웨어 시장은 크게 두 갈래로 나뉘어 있었어요. 기능은 많지만 복잡하고 가격이 높은 ERP(월 $300~$1,000+)가 있었고, 다른 한쪽에는 저렴하지만 기능이 제한적인 스프레드시트 기반 솔루션이 있었죠.

박스히어로는 바로 이 중간 지대인 '미드마켓'에 주목했어요. 처음 시작하는 소규모 팀부터 규모가 커지는 성장기 팀까지 모두 만족할 수 있는 시장의 비어 있는 틈새를 공략한 거예요.

3) 모바일 중심의 업무 환경

사용 패턴을 살펴보니 한국보다 북미에서는 모바일로 재고를 관리하는 비중이 훨씬 높았습니다. 이런 니즈를 반영해 모바일 사용 경험을 우리만의 확실한 경쟁력으로 키워보기로 했어요. 모바일 전담 개발 인력을 추가 채용해 앱 고도화에 집중했고, 그 덕분에 현장에서 실무자들이 필요로 하는 기능을 빠르게 녹여낼 수 있었어요.

사용자들이 박스히어로를 선택한 이유

북미 사용자들의 피드백을 들어보니 박스히어로를 선택한 결정적인 이유는 단순히 기능 때문만은 아니었어요. 사용자가 서비스를 탐색하며 느끼는 심리적인 문턱을 낮추고, 비용에 대한 부담을 덜어준 것이 실질적인 만족으로 이어진 것이죠.

1) 합리적인 요금 체계

북미 시장에서는 대부분의 재고 관리 프로그램이 기능이 늘어날수록 비용이 함께 증가하는 구조를 갖고 있어요. 심지어 사용자 수에 따라 추가 비용도 계속 늘어나죠.

박스히어로는 이와 달리 단순한 가격 체계와 합리적인 비용으로 긍정적인 평가를 받고 있어요. 구독만 하면 대부분의 재고 관리 기능을 제한 없이 사용할 수 있다는 것이 큰 장점이에요. 실제로 북미의 주요 경쟁 서비스들과 비교했을 때 최대 80% 저렴한 가격에 제공되고 있어요.

2) 빠른 고객 지원

많은 글로벌 SaaS 서비스들이 문의 메일에 답변하기까지 최대 48시간 정도 소요된다고 합니다. 하지만 박스히어로는 모든 문의에 1영업일 이내 답변을 기본 원칙으로 삼고 있어요. 실제로 북미 사용자들로부터 "답변이 예상보다 훨씬 빨라 놀랐다"는 피드백을 자주 받고 있는데요. 이런 사소하지만 확실한 경험들이 쌓여 서비스에 대한 신뢰로 이어졌고, 박스히어로를 꾸준히 이용하게 만드는 중요한 리텐션 요인이 되었습니다.

3) 낮은 진입 장벽

우리는 백 마디 설명보다 단 10분이라도 직접 사용해보는 것이 서비스 가치를 가장 잘 전달한다고 믿고 있어요. 그래서 박스히어로는 가입 과정에서 사용자를 번거롭게 하는 절차들을 과감하게 걷어냈어요.

카드 정보를 미리 등록할 필요도, 회사 규모나 업종을 묻는 귀찮은 설문도 없어요. 구글 계정이나 이메일로 가입만 하면 바로 서비스를 시작할 수 있죠. 가입 후에 쏟아지는 영업 전화 걱정 없이 온전히 재고 관리에만 집중하며 우리 회사에 맞는 툴인지 충분히 판단해 볼 수 있어요.

물론 혼자 둘러보는 것보다 도움이 필요한 분들을 위해 데모 세션도 준비되어 있어요. 불필요한 영업 대신 사용자가 정말 원할 때 확실한 가이드를 제공하는 것. 이것이 박스히어로가 가장 중요하게 생각하는 방식이에요.

"박스히어로는 제 소규모 온라인 소매 비즈니스에서 재고를 관리하는 데 정말 큰 도움이 됐어요. 바코드 스캔 기능이 아주 편리해서 재고 조사할 때 시간을 많이 아낄 수 있었고요. 전체적인 인터페이스도 직관적이고 연동 설정 관련해서 질문이 있었을 때 고객 지원팀도 빠르게 응답해줘서 좋았고요. 전반적으로 비용 대비 만족도가 높은 재고 관리 솔루션을 찾는 소규모 비즈니스라면 박스히어로를 정말 추천하고 싶어요. 🥰"

- ABDIRAHMAN HILOWLE (온라인 소매) | 2025년 4월 | Google Play

"박스히어로를 알게 되어 정말 기쁩니다! 원래는 새로운 툴을 찾을 계획이 없었는데, 기존에 사용하던 서비스의 요금이 크게 인상되면서 소규모 비영리단체인 저희에게는 더 이상 감당하기 어려워졌습니다. 다행히 박스히어로를 사용하게 되었고, 지금은 저희에게 필요한 모든 기능을 잘 갖추고 있습니다. 사용하기도 쉽고, 저희 업무 방식에도 잘 맞아요. 고객 지원도 정말 훌륭합니다."

- The Haven Impact (비영리 단체) | 2025년 8월 | App Store

북미 시장에서의 지난 2년은 박스히어로가 가진 '심플함'의 가치를 다시 한번 확인하는 시간이었어요. 이제 막 첫 단추를 끼웠다는 마음으로, 재고 관리가 세상에서 가장 쉬운 일이 되는 날까지 계속 달려보겠습니다.

앞으로 더 성장해나갈 박스히어로의 모습을 지켜봐 주세요!👏

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