# FAQ

## Funktionen

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### Kann ich Dezimalwerte für Lagerbestände verwenden?

Ja! BoxHero unterstützt Dezimalwerte für Lagerbestände. Sie können Zahlen wie <mark style="background-color:$info;">`1.9`</mark> oder <mark style="background-color:$info;">`0.28`</mark>eingeben, je nach Ihrer Maßeinheit.

Weitere Details: [Teilweise Erfassung mit Dezimalzahlen](https://www.boxhero.io/en/blog/fractional-inventory-tracking-decimals).

### Kann ich eine automatische Nachbestellung für Artikel mit niedrigem Bestand einrichten?

BoxHero verfügt derzeit noch nicht über eine integrierte Funktion für automatische Nachbestellungen. Sie können jedoch Sicherheitsbestände über die <mark style="color:blaue;">**`Warnungen bei niedrigem Bestand`**</mark> Funktion festlegen und überwachen sowie Bestellungen erstellen, um den Bestand aufzufüllen.

{% content-ref url="../weitere-funktionen/low-stock-alert" %}
[low-stock-alert](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/weitere-funktionen/low-stock-alert)
{% endcontent-ref %}

### Kann ich in BoxHero Verfallsdaten verwalten?

BoxHero verfügt derzeit nicht über eine spezielle Funktion zur Verfolgung von Verfallsdaten. Als Workaround können Sie Verfallsdaten als [**benutzerdefiniertes Attribut**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/data-center/attributes) in BoxHero hinzufügen oder sich unsere Schwester-App BEEP ansehen.

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-6b9ee06494bb8687cc2c6c53490ec8e8ca254ef1%2FBEEP_eng.png?alt=media" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.beepscan.com/"><strong>BEEP</strong></a>: Verfolgung von Verfallsdaten, ganz einfach</p></figcaption></figure>

### Kann ich Lagerbestände anhand von Serien- oder Chargennummern verwalten?

BoxHero ist dafür ausgelegt, Lagerbestände für *feste* Artikel zu verwalten. Jeder Artikel hat eine eindeutige Barcode-Nummer und SKU sowie benutzerdefinierte Attribute wie Größe, Farbe oder Hersteller.

Wenn Sie Lagerbestände nach Serien- oder Chargennummern verfolgen müssen, müssen Sie jede Produktvariante als *separaten* Artikel mit ihrer spezifischen Serien- oder Chargennummer anlegen.

Bitte beachten Sie, dass die Preisgestaltung von BoxHero auf der Gesamtzahl der Artikel in Ihrem Konto basiert. Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir, veraltete Serien- oder Chargennummern zu löschen, die nicht mehr verwendet werden.

{% hint style="warning" %}
Wir arbeiten derzeit an einer neuen Funktion, mit der Sie **Chargennummern, Seriennummern und Verfallsdaten** direkt Lagerartikeln zuweisen können. Die öffentliche Veröffentlichung ist für Anfang 2026 geplant.\
\
Früher Zugriff gewünscht? Schreiben Sie uns an <support@boxhero.io> mit dem Betreff „*Stock Details Beta*“, und wir nehmen Sie in die Beta auf und geben Ihnen Zugang zu einem Beispielteam, damit Sie die Funktion ausprobieren können.
{% endhint %}

### Wie sichere ich meine Lagerdaten?

BoxHero sichert Ihre Lagerdaten jeden Tag automatisch, damit sie sicher und geschützt bleiben.

Wenn Sie zusätzlich eine eigene Kopie für Ihre Unterlagen möchten, können Sie die Funktion [**In Excel exportieren**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/data-center/items#exporting-items) verwenden, um Ihre Daten jederzeit herunterzuladen. Ein PDF-Export ist zwar nicht integriert, aber Sie können die Excel-Datei ganz einfach mit Ihrem bevorzugten Tool in PDF umwandeln.

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-04b9f53f04fd174fbc5d29a9ace57636d3906363%2Fexcel-to-pdf.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Laden Sie Ihre Lagerdaten in Excel herunter und konvertieren Sie sie in PDF.</p></figcaption></figure>

### Kann ich meine Rechnung anpassen?

Ja, Sie können Ihren Wareneingang und Ihre Verkaufsrechnung personalisieren, indem Sie relevante Informationen hinzufügen oder entfernen. Gehen Sie zu: <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Bestellungen`**</mark> und aktualisieren Sie Ihr <mark style="color:blaue;">**`Drucklayout`**</mark> und <mark style="color:blaue;">**`benutzerdefinierte Felder`**</mark>.

Für Details folgen Sie bitte dem Link [hier](https://www.boxhero.io/en/blog/order-settings-guide).

## Kontoeinstellungen

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### Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Derzeit müssen Sie ein neues BoxHero-Konto mit Ihrer aktualisierten E-Mail-Adresse erstellen. Sobald es erstellt wurde, [laden Sie das neue Konto ein ](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/einstellungen/members)zu Ihrem bestehenden Team. Anschließend können Sie Ihr altes Konto entfernen, indem Sie das Team verlassen oder es löschen.

Wenn bei diesem Vorgang Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an [Support](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/ressourcen/contact).

### Ich habe mein Konto vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Wenn Sie das Konto vergessen haben, das Sie verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

* Ihr vollständiger Name
* Ihr Teamname
* Eine E-Mail-Adresse, unter der wir Sie erreichen können
* Die letzten 4 Ziffern der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte (z. B. 1234), falls Sie ein aktives Abonnement haben

### Wie kann ich meine Benachrichtigungseinstellungen ändern?

Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen verwalten, indem Sie zu <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Benachrichtigungen`**</mark>gehen. Wählen Sie dort die Arten von Warnungen aus, die Sie erhalten möchten. Zu den Optionen gehören:

* **Mobile Benachrichtigungen** für Warnungen bei niedrigem Bestand
* **E-Mail-Benachrichtigungen** für den wöchentlichen Bericht Ihres Teams

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-94fc3f1a38b1e597b6a921e0251ce7624eebfb1e%2Fboxhero-notifications-settings.png?alt=media" alt="BoxHero Notification Settings UI Screenshot"><figcaption></figcaption></figure>

### Warum steht auf der Anmeldeseite, dass meine E-Mail nicht registriert ist?

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihre E-Mail nicht registriert ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben Methode anmelden, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben (Google vs. E-Mail).

Wenn Sie sich beispielsweise ursprünglich mit Google registriert haben, müssen Sie sich weiterhin mit Google anmelden und nicht Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte [Support](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/ressourcen/contact).

### Wie ändere ich meine Sprache?

BoxHero unterstützt derzeit die folgenden Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch, Indonesisch, Portugiesisch (Brasilien) und Chinesisch (vereinfacht, traditionell).

So ändern Sie Ihre Sprache:

* **Desktop (Web)**:\
  Gehen Sie zu <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Profilsymbol`**</mark> (oben rechts) > <mark style="color:blaue;">**`Kontoeinstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Sprache`**</mark>
* **Mobil**:\
  Gehen Sie zu <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Sprache`**</mark>

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-db2151038033ffee947396f8b65831ac1a9e753d%2Fboxhero-language.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Wie lösche ich mein Team?

Um ein Team zu löschen, das Sie nicht mehr verwenden:\
Gehen Sie zu <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Team`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Daten löschen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Team löschen`**</mark>

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-062a72d4b8f013d792083c35878fdffc7a2490cb%2Fdelete-team.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Wie lösche ich mein Konto?

Um Ihr BoxHero-Konto dauerhaft zu löschen:\
Gehen Sie zu <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Profilsymbol`**</mark> (oben rechts) > <mark style="color:blaue;">**`Kontoeinstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Konto löschen`**</mark>

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-1e651963ff0a1f2914f69aee08e7ba489498c516%2Fboxhero-account-settings-1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c3629f8d69c5637099490b06adc01e17a1d19130%2Fboxhero-account-settings-2%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ich habe den E-Mail-Bestätigungscode nicht erhalten.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die Bestätigungs-E-Mail dort immer noch nicht zu finden ist, kontaktieren Sie bitte [Support](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/ressourcen/contact) und wir helfen Ihnen gerne weiter.

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-38fad769cc19fdea639d53368102769576348d6c%2Fboxhero-verification-email-sample.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Plan

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### Was passiert nach der kostenlosen 30-tägigen Testphase?

Wenn Ihre kostenlose 30-tägige Testphase endet, wird Ihr Konto automatisch auf den **Persönlichen Plan** umgestellt, sofern Sie nicht auf ein kostenpflichtiges Abonnement upgraden.

* Sie haben weiterhin Zugriff auf Ihre Daten.
* Einige während der Testphase verfügbare Funktionen werden eingeschränkt.

Um den vollen Zugriff zu behalten, empfehlen wir Ihnen, vor Ablauf der Testphase auf den **Business-Plan** umzusteigen.

* [Persönlichen Plan](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/pricing#personal-plan)
* [Business-Plan](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/pricing#business-plan)

### Wie ändere ich meinen Abonnementplan?

Um Ihr Abonnement zu aktualisieren, gehen Sie zu <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Abrechnung`**</mark> und aktualisieren Sie Ihre Plandetails.

Sie können zusätzliche Mitglieder oder Standorte hinzufügen, zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln oder andere Planoptionen anpassen. Alle Änderungen werden **anteilig berechnet**und etwaige zusätzliche Kosten oder Gutschriften erscheinen auf Ihrer nächsten Zahlung.

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-31b8584f84e81409188e9d65fdbf0a856add0576%2Fbilling-choose-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Auf den Jahresplan wird ein Rabatt von 10 % angewendet.</p></figcaption></figure>

### Kann ich eine andere Zahlungsmethode verwenden?

BoxHero akzeptiert Kredit- und Debitkarten für alle Abonnements und Verlängerungen. Für *jährliche* Abonnements können Sie auch mit PayPal oder Banküberweisung bezahlen.

Wenn Sie Hilfe bei einer Zahlung benötigen, kontaktieren Sie bitte [Support](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/ressourcen/contact) und wir helfen Ihnen gerne weiter.

### Ich möchte mein Abonnement kündigen.

Um Ihren Plan zu kündigen, melden Sie sich bitte bei BoxHero an und gehen Sie zu <mark style="color:blaue;">**`Einstellungen`**</mark> > <mark style="color:blaue;">**`Abrechnung`**</mark>. Sobald Sie auf die Schaltfläche **Plan kündigen** klicken, wird Ihr Abonnement nicht verlängert. Sie können BoxHero dennoch bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiter verwenden.

<figure><img src="https://3195545272-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c5ed1e62bcde7416373e44df79ad843a4341ffd1%2Fbilling-cancel-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Barcode

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### Benötige ich einen speziellen Drucker für den Barcode-Druck?

Nein, BoxHero funktioniert mit jedem Bluetooth-fähigen Drucker oder Scanner. Sie können auch die Kamera Ihres Telefons für das Scannen von Barcodes verwenden.

### Wie richte ich das Scannen von Barcodes in BoxHero ein?

Um mit dem Scannen von Barcodes zu beginnen:

1. Verbinden Sie einen Bluetooth-fähigen **Barcode** **Scanner**oder
2. Verwenden Sie die **Telefon** **Kamera** über die mobile BoxHero-App.

Die App erkennt und liest Barcodes automatisch, sobald sie verbunden ist.

## Integrationen

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### Kann BoxHero mit anderen Plattformen integriert werden?

Ja, BoxHero unterstützt derzeit:

* [**Slack**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/integrationen/slack) Integration für die Teamzusammenarbeit
* [**Webhooks**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/integrationen/webhook) zum Senden von Echtzeit-Benachrichtigungen über Ihre Lagerprozesse
* Benutzerdefinierte Integrationen mit unserer [**API-Referenz**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/de/integrationen/open-api)

### Lässt sich BoxHero mit E-Commerce-Plattformen integrieren?

BoxHero bietet keine direkten Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie *Shopify* oder *WooCommerce*an. Sie können jedoch benutzerdefinierte Integrationen mit unserer [**Open API**](https://rest.boxhero.io/docs/api) erstellen, um sich mit Ihrer bevorzugten Plattform zu verbinden.

### Kann ich BoxHero mit Buchhaltungssoftware integrieren?

BoxHero bietet *keine* integrierten Verknüpfungen mit Buchhaltungstools wie *QuickBooks* oder *Xero*an. Sie können Ihre Lagerdaten dennoch nach Excel exportieren oder unsere Open API verwenden, um sie mit Ihrem Buchhaltungssystem zu synchronisieren.

## Sonstiges

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### Wo werden meine Daten gespeichert und wie werden sie geschützt?

Ihre Daten werden auf sicheren Servern in der **AWS-Region us-east-1** (Vereinigte Staaten) gehostet. Wir priorisieren Datensicherheit mit **AWS** **Cloud-Infrastruktur**, die branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsaudits umfasst.

### Was passiert, wenn es bei BoxHero zu Ausfallzeiten kommt?

BoxHero ist bestrebt, eine Verfügbarkeit von 99,9 % aufrechtzuerhalten. Im seltenen Fall einer Ausfallzeit benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder über In-App-Benachrichtigungen. Sie können auch unsere [**Status**](https://status.boxhero.io/) -Seite für Echtzeit-Updates prüfen.