# FAQ

## Fonctionnalités

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### Puis-je utiliser des valeurs décimales pour les quantités de stock ?

Oui ! BoxHero prend en charge les valeurs décimales pour les quantités de stock. Vous pouvez saisir des nombres comme <mark style="background-color:$info;">`1.9`</mark> ou <mark style="background-color:$info;">`0.28`</mark>, selon votre unité de mesure.

Pour plus de détails : [Suivi partiel avec des décimales](https://www.boxhero.io/en/blog/fractional-inventory-tracking-decimals).

### Puis-je mettre en place un réapprovisionnement automatique pour les articles en stock faible ?

BoxHero ne dispose pas encore d’une fonction intégrée de réapprovisionnement automatique. Cependant, vous pouvez définir et surveiller des niveaux de stock de sécurité via la <mark style="color:bleu;">**`Alertes de stock faible`**</mark> fonction et créer des bons de commande pour réapprovisionner le stock.

{% content-ref url="../autres-fonctionnalites/low-stock-alert" %}
[low-stock-alert](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/autres-fonctionnalites/low-stock-alert)
{% endcontent-ref %}

### Puis-je gérer les dates d’expiration sur BoxHero ?

BoxHero ne dispose actuellement pas d’une fonction dédiée au suivi des dates d’expiration. Comme solution de contournement, vous pouvez ajouter des dates d’expiration comme [**attribut personnalisé**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/centre-de-donnees/attributes) dans BoxHero ou consulter notre application sœur, BEEP.

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-6b9ee06494bb8687cc2c6c53490ec8e8ca254ef1%2FBEEP_eng.png?alt=media" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.beepscan.com/"><strong>BEEP</strong></a>: suivi des dates d’expiration, simplifié</p></figcaption></figure>

### Puis-je gérer le stock en fonction des numéros de série ou des numéros de lot ?

BoxHero est conçu pour gérer les quantités de stock de *articles* fixes. Chaque article aura un numéro de code-barres et un SKU uniques, ainsi que des attributs personnalisés tels que la taille, la couleur ou le fabricant.

Si vous devez suivre le stock par numéros de série ou numéros de lot, vous devrez enregistrer chaque variante de produit comme un *article* distinct avec son numéro de série ou de lot spécifique.

Veuillez noter que la tarification de BoxHero est basée sur le nombre total d’articles dans votre compte. Pour éviter des frais inutiles, nous vous recommandons de supprimer les anciens numéros de série ou de lot qui ne sont plus utilisés.

{% hint style="warning" %}
Nous travaillons actuellement sur une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d’attribuer **des numéros de lot, des numéros de série et des dates d’expiration** directement aux articles du stock. La sortie publique est prévue pour le début de 2026.\
\
Vous souhaitez un accès anticipé ? Envoyez-nous un e-mail à <support@boxhero.io> avec pour objet «*Stock Details Beta* », et nous vous ajouterons à la bêta avec accès à une équipe exemple afin que vous puissiez explorer la fonctionnalité.
{% endhint %}

### Comment puis-je sauvegarder les données de mon stock ?

BoxHero sauvegarde automatiquement les données de votre stock chaque jour pour les garder en sécurité.

Si vous souhaitez une copie supplémentaire pour vos propres archives, vous pouvez utiliser la fonction [**Exporter vers Excel**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/centre-de-donnees/items#exporting-items) pour télécharger vos données à tout moment. Bien que l’export PDF ne soit pas intégré, vous pouvez facilement convertir le fichier Excel en PDF à l’aide de l’outil de votre choix.

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-04b9f53f04fd174fbc5d29a9ace57636d3906363%2Fexcel-to-pdf.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Téléchargez vos données de stock dans Excel et convertissez-les en PDF.</p></figcaption></figure>

### Puis-je personnaliser ma facture ?

Oui, vous pouvez personnaliser votre bon de commande et votre facture de vente en ajoutant ou en supprimant toute information pertinente. Allez à : <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Commandes`**</mark> et mettez à jour votre <mark style="color:bleu;">**`Mise en page d’impression`**</mark> et <mark style="color:bleu;">**`Champs personnalisés`**</mark>.

Pour plus de détails, veuillez vous référer au lien [ici](https://www.boxhero.io/en/blog/order-settings-guide).

## Paramètres du compte

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### Puis-je changer mon adresse e-mail ?

Pour le moment, vous devrez créer un nouveau compte BoxHero avec votre nouvelle adresse e-mail. Une fois créé, [invitez le nouveau compte ](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/parametres/members)à votre équipe existante. Vous pourrez ensuite supprimer votre ancien compte en quittant l’équipe ou en le supprimant.

Si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, veuillez contacter [Assistance](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/ressources/contact).

### J’ai oublié mon compte. Comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié le compte que vous utilisiez, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

* Votre nom complet
* Le nom de votre équipe
* Une adresse e-mail où nous pouvons vous joindre
* Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour le paiement (par ex. 1234), si vous avez un abonnement actif

### Comment puis-je modifier mes préférences de notification ?

Vous pouvez gérer vos paramètres de notification en allant dans <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Notifications`**</mark>. À partir de là, choisissez les types d’alertes que vous souhaitez recevoir. Les options incluent :

* **Notifications mobiles** pour les alertes de stock faible
* **Notifications par e-mail** pour le rapport hebdomadaire de votre équipe

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-94fc3f1a38b1e597b6a921e0251ce7624eebfb1e%2Fboxhero-notifications-settings.png?alt=media" alt="BoxHero Notification Settings UI Screenshot"><figcaption></figcaption></figure>

### Pourquoi la page de connexion indique-t-elle que mon e-mail n’est pas enregistré ?

Si vous voyez un message indiquant que votre e-mail n’est pas enregistré, assurez-vous que vous vous connectez en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de la création de votre compte (Google vs e-mail).

Par exemple, si vous vous êtes inscrit à l’origine avec Google, vous devrez continuer à vous connecter avec Google plutôt qu’en saisissant votre e-mail.

Si le problème persiste, veuillez contacter [Assistance](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/ressources/contact).

### Comment puis-je changer ma langue ?

BoxHero prend actuellement en charge les langues suivantes : anglais, espagnol, français, allemand, japonais, coréen, indonésien, portugais (Brésil) et chinois (simplifié, traditionnel).

Pour changer votre langue :

* **Ordinateur (Web)**:\
  Allez à <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`icône de profil`**</mark> (en haut à droite) > <mark style="color:bleu;">**`Paramètres du compte`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Langue`**</mark>
* **Mobile**:\
  Allez à <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Langue`**</mark>

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-db2151038033ffee947396f8b65831ac1a9e753d%2Fboxhero-language.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Comment puis-je supprimer mon équipe ?

Pour supprimer une équipe que vous n’utilisez plus :\
Allez à <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Équipe`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Supprimer les données`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Supprimer l’équipe`**</mark>

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-062a72d4b8f013d792083c35878fdffc7a2490cb%2Fdelete-team.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer définitivement votre compte BoxHero :\
Allez à <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`icône de profil`**</mark> (en haut à droite) > <mark style="color:bleu;">**`Paramètres du compte`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Supprimer le compte`**</mark>

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-1e651963ff0a1f2914f69aee08e7ba489498c516%2Fboxhero-account-settings-1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c3629f8d69c5637099490b06adc01e17a1d19130%2Fboxhero-account-settings-2%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Je n’ai pas reçu le code de vérification par e-mail.

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l’e-mail de vérification n’y est toujours pas, veuillez contacter [Assistance](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/ressources/contact) et nous serons heureux de vous aider.

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-38fad769cc19fdea639d53368102769576348d6c%2Fboxhero-verification-email-sample.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Plan

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### Que se passe-t-il après la période d’essai gratuite de 30 jours ?

Lorsque votre essai gratuit de 30 jours prend fin, votre compte passera automatiquement au **Plan personnel** sauf si vous passez à un abonnement payant.

* Vous conserverez l’accès à vos données.
* Certaines fonctionnalités disponibles pendant l’essai deviendront restreintes.

Pour conserver un accès complet, nous vous recommandons de passer au **Plan Business** avant l’expiration de l’essai.

* [Plan personnel](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/pricing#personal-plan)
* [Plan Business](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/pricing#business-plan)

### Comment puis-je changer mon forfait d’abonnement ?

Pour mettre à jour votre abonnement, allez dans <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Facturation`**</mark> et mettez à jour les détails de votre forfait.

Vous pouvez ajouter des membres ou des emplacements supplémentaires, passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, ou ajuster d’autres options du forfait. Tous les changements sont **proratisés**, et tout supplément ou crédit apparaîtra sur votre prochain paiement.

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-31b8584f84e81409188e9d65fdbf0a856add0576%2Fbilling-choose-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Une remise de 10 % est appliquée au Plan annuel.</p></figcaption></figure>

### Puis-je utiliser un autre mode de paiement ?

BoxHero accepte les cartes de crédit et de débit pour tous les abonnements et renouvellements. Pour les abonnements *annuels* , vous pouvez également payer avec PayPal ou par virement bancaire.

Si vous avez besoin d’aide pour un paiement, veuillez contacter [Assistance](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/ressources/contact) et nous serons ravis de vous aider.

### Je souhaite annuler mon abonnement.

Pour annuler votre forfait, veuillez vous connecter à BoxHero et aller dans <mark style="color:bleu;">**`Paramètres`**</mark> > <mark style="color:bleu;">**`Facturation`**</mark>. Une fois que vous cliquez sur le bouton **Annuler le forfait** , votre abonnement ne sera pas renouvelé. Vous pourrez toujours utiliser BoxHero pendant le reste de votre période de facturation en cours.

<figure><img src="https://3800759416-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c5ed1e62bcde7416373e44df79ad843a4341ffd1%2Fbilling-cancel-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Code-barres

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### Ai-je besoin d’une imprimante spéciale pour l’impression de codes-barres ?

Non, BoxHero fonctionne avec n’importe quelle imprimante ou scanner compatible Bluetooth. Vous pouvez également utiliser l’appareil photo de votre téléphone pour scanner les codes-barres.

### Comment configurer la lecture de codes-barres dans BoxHero ?

Pour commencer à scanner des codes-barres :

1. Connectez un **code-barres** **scanner**compatible Bluetooth, ou
2. Utilisez l’ **appareil** **photo** de votre téléphone via l’application mobile BoxHero.

L’application détectera et lira automatiquement les codes-barres une fois connectée.

## Intégrations

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### BoxHero peut-il s’intégrer à d’autres plateformes ?

Oui, BoxHero prend actuellement en charge :

* [**Slack**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/integrations/slack) intégration pour la collaboration en équipe
* [**Webhooks**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/integrations/webhook) pour envoyer des notifications en temps réel sur vos processus de stock
* Intégrations personnalisées à l’aide de notre [**référence API**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/fr/integrations/open-api)

### BoxHero s’intègre-t-il aux plateformes de commerce électronique ?

BoxHero ne propose pas d’intégrations directes avec des plateformes de commerce électronique comme *Shopify* ou *WooCommerce*. Cependant, vous pouvez créer des intégrations personnalisées à l’aide de notre [**Open API**](https://rest.boxhero.io/docs/api) pour vous connecter à la plateforme de votre choix.

### Puis-je intégrer BoxHero à un logiciel de comptabilité ?

BoxHero ne *pas* propose d’intégrations intégrées avec des outils de comptabilité comme *QuickBooks* ou *Xero*. Vous pouvez toujours exporter vos données de stock vers Excel ou utiliser notre Open API pour synchroniser avec votre système comptable.

## Autre

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### Où sont stockées mes données et comment sont-elles sécurisées ?

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés dans la **région AWS us-east-1** (États-Unis). Nous accordons la priorité à la sécurité des données avec **AWS** **l’infrastructure cloud**, qui comprend des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur telles que le chiffrement, les contrôles d’accès et des audits de sécurité réguliers.

### Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité de BoxHero ?

BoxHero s’efforce de maintenir un temps de disponibilité de 99,9 %. Dans le cas rare d’une indisponibilité, nous vous en informerons par e-mail ou via des notifications dans l’application. Vous pouvez également consulter notre page de [**statut**](https://status.boxhero.io/) pour des mises à jour en temps réel.