# よくある質問

## 機能

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### 在庫数量に小数値を使用できますか？

はい！BoxHero は在庫数量に小数値をサポートしています。次のような数値を入力できます <mark style="background-color:$info;">`1.9`</mark> または <mark style="background-color:$info;">`0.28`</mark>。測定単位に応じて異なります。

詳細はこちら： [小数を使った部分追跡](https://www.boxhero.io/en/blog/fractional-inventory-tracking-decimals).

### 在庫が少ない商品に対して自動発注を設定できますか？

BoxHero にはまだ組み込みの自動発注機能はありません。ただし、 <mark style="color:青色の;">**`在庫不足アラート`**</mark> 機能を通じて安全在庫レベルを設定・監視し、在庫を補充するための発注書を作成できます。

{% content-ref url="../sonono/low-stock-alert" %}
[low-stock-alert](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/sonono/low-stock-alert)
{% endcontent-ref %}

### BoxHero で有効期限を管理できますか？

現在、BoxHero には有効期限を追跡する専用機能はありません。代替策として、有効期限を [**カスタム属性**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/dtasent/attributes) として BoxHero 内に追加するか、姉妹アプリの BEEP をご利用ください。

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-6b9ee06494bb8687cc2c6c53490ec8e8ca254ef1%2FBEEP_eng.png?alt=media" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.beepscan.com/"><strong>BEEP</strong></a>：有効期限追跡をシンプルに</p></figcaption></figure>

### シリアル番号やロット番号に基づいて在庫を管理できますか？

BoxHero は、 *固定された* 商品 の在庫数量を管理するように設計されています。各商品には、サイズ、色、メーカーなどのカスタム属性に加え、一意のバーコード番号と SKU が付与されます。

シリアル番号またはロット番号ごとに在庫を追跡する必要がある場合は、各製品バリエーションを *別個の* 商品として、その特定のシリアル番号またはロット番号で登録する必要があります。

BoxHero の料金は、アカウント内の商品の総数に基づいている点にご注意ください。不必要な料金を避けるため、現在使用していない古いシリアル番号やロット番号は削除することをおすすめします。

{% hint style="warning" %}
現在、次の情報を割り当てられる新機能を開発中です： **ロット番号、シリアル番号、有効期限** を在庫商品に直接割り当てられるようになります。一般公開は 2026 年初頭を予定しています。\
\
早期アクセスをご希望ですか？ 次のメールアドレスまでご連絡ください： <support@boxhero.io> 件名を「*Stock Details Beta*」として送っていただければ、サンプルチームへのアクセス付きでベータ版に追加し、この機能をお試しいただけます。
{% endhint %}

### 在庫データをバックアップするにはどうすればよいですか？

BoxHero は、在庫データを安全に保つため、毎日自動的にバックアップしています。

ご自身の記録用に追加のコピーが必要な場合は、 [**Excel にエクスポート**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/dtasent/items#exporting-items) 機能を使って、いつでもデータをダウンロードできます。PDF エクスポートは組み込まれていませんが、お好みのツールを使って Excel ファイルを簡単に PDF に変換できます。

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-04b9f53f04fd174fbc5d29a9ace57636d3906363%2Fexcel-to-pdf.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>在庫データを Excel にダウンロードして、PDF に変換できます。</p></figcaption></figure>

### 請求書をカスタマイズできますか？

はい、関連する情報を追加または削除して、発注書や売上請求書をパーソナライズできます。次へ移動してください： <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`注文`**</mark> そして、次を更新してください： <mark style="color:青色の;">**`印刷レイアウト`**</mark> および <mark style="color:青色の;">**`カスタムフィールド`**</mark>.

詳細については、こちらのリンクをご参照ください [こちら](https://www.boxhero.io/en/blog/order-settings-guide).

## アカウント設定

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### メールアドレスを変更できますか？

現時点では、更新後のメールアドレスで新しい BoxHero アカウントを作成する必要があります。作成後、 [新しいアカウントを招待し ](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/she-ding/members)既存のチームに追加してください。その後、チームから退出するか削除することで、古いアカウントを削除できます。

この手順の途中で問題が発生した場合は、 [サポート](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/rissu/contact).

### アカウントを忘れてしまいました。どうすれば復旧できますか？

使用していたアカウントを忘れてしまった場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください：

* お名前（フルネーム）
* チーム名
* ご連絡可能なメールアドレス
* 有効なサブスクリプションがある場合、お支払いに使用したクレジットカードの下 4 桁（例：1234）

### 通知設定を変更するにはどうすればよいですか？

通知設定は、 <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`通知`**</mark>に移動して管理できます。そこで、受け取りたいアラートの種類を選択してください。オプションには次が含まれます：

* **モバイル通知** 在庫不足アラート用
* **メール通知** チームの週次レポート用

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-94fc3f1a38b1e597b6a921e0251ce7624eebfb1e%2Fboxhero-notifications-settings.png?alt=media" alt="BoxHero Notification Settings UI Screenshot"><figcaption></figcaption></figure>

### ログインページで、メールアドレスが登録されていないと表示されるのはなぜですか？

メールアドレスが登録されていないというメッセージが表示された場合は、アカウント作成時に使用したのと同じ方法（Google かメール）でサインインしているか確認してください。

たとえば、最初に Google で登録した場合は、メールアドレスを入力するのではなく、引き続き Google でサインインする必要があります。

問題が続く場合は、までお問い合わせください [サポート](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/rissu/contact).

### 言語を変更するにはどうすればよいですか？

現在、BoxHero は次の言語をサポートしています：英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、インドネシア語、ポルトガル語（ブラジル）、中国語（簡体字、繁体字）。

言語を変更するには：

* **デスクトップ（Web）**：\
  次へ移動 <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`プロフィールアイコン`**</mark> （右上） > <mark style="color:青色の;">**`アカウント設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`言語`**</mark>
* **モバイル**：\
  次へ移動 <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`言語`**</mark>

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-db2151038033ffee947396f8b65831ac1a9e753d%2Fboxhero-language.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### チームを削除するにはどうすればよいですか？

使用しなくなったチームを削除するには：\
次へ移動 <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`チーム`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`データを削除`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`チームを削除`**</mark>

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-062a72d4b8f013d792083c35878fdffc7a2490cb%2Fdelete-team.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

BoxHero アカウントを完全に削除するには：\
次へ移動 <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`プロフィールアイコン`**</mark> （右上） > <mark style="color:青色の;">**`アカウント設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`アカウントを削除`**</mark>

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-1e651963ff0a1f2914f69aee08e7ba489498c516%2Fboxhero-account-settings-1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c3629f8d69c5637099490b06adc01e17a1d19130%2Fboxhero-account-settings-2%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### メール認証コードを受信できませんでした。

まず、迷惑メールまたはジャンクフォルダをご確認ください。それでも認証メールが見つからない場合は、 [サポート](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/rissu/contact) までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-38fad769cc19fdea639d53368102769576348d6c%2Fboxhero-verification-email-sample.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## プラン

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### 無料の 30 日間トライアル期間終了後はどうなりますか？

無料の 30 日間トライアルが終了すると、アカウントは自動的に **パーソナルプラン** に切り替わります。有料サブスクリプションにアップグレードしない限り。

* データには引き続きアクセスできます。
* トライアル期間中に利用可能だった一部の機能は制限されます。

すべての機能へのアクセスを維持するため、 **ビジネスプラン** にトライアル終了前にアップグレードすることをおすすめします。

* [パーソナルプラン](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/pricing#personal-plan)
* [ビジネスプラン](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/pricing#business-plan)

### サブスクリプションプランを変更するにはどうすればよいですか？

サブスクリプションを更新するには、 <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`請求`**</mark> に移動して、プランの詳細を更新してください。

追加メンバーや拠点を追加したり、月額請求と年額請求を切り替えたり、その他のプランオプションを調整できます。すべての変更は **日割り計算**され、追加料金または返金分は次回のお支払いに反映されます。

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-31b8584f84e81409188e9d65fdbf0a856add0576%2Fbilling-choose-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>年額プランには 10% の割引が適用されます。</p></figcaption></figure>

### 別の支払い方法を利用できますか？

BoxHero では、すべてのサブスクリプションと更新についてクレジットカードおよびデビットカードをご利用いただけます。 *年額* サブスクリプションの場合は、PayPal または銀行振込でもお支払いいただけます。

お支払いについてサポートが必要な場合は、 [サポート](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/rissu/contact) までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

### サブスクリプションをキャンセルしたいです。

プランをキャンセルするには、BoxHero にログインして、 <mark style="color:青色の;">**`設定`**</mark> > <mark style="color:青色の;">**`請求`**</mark>に移動してください。 **プランをキャンセル** ボタンをクリックすると、サブスクリプションは更新されません。現在の請求期間の残りの期間は、引き続き BoxHero をご利用いただけます。

<figure><img src="https://823884625-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c5ed1e62bcde7416373e44df79ad843a4341ffd1%2Fbilling-cancel-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## バーコード

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### バーコード印刷には特別なプリンターが必要ですか？

いいえ、BoxHero は Bluetooth 対応の任意のプリンターまたはスキャナーで動作します。バーコードのスキャンにはスマートフォンのカメラも使用できます。

### BoxHero でバーコードスキャンを設定するにはどうすればよいですか？

バーコードのスキャンを開始するには：

1. Bluetooth 対応の **バーコード** **スキャナー**を接続する、または
2. お使いの **スマートフォン** **カメラ** を BoxHero モバイルアプリ経由で使用します。

接続されると、アプリが自動的にバーコードを検出して読み取ります。

## 連携

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### BoxHero は他のプラットフォームと連携できますか？

はい、現在 BoxHero は次をサポートしています：

* [**Slack**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/lian-xie/slack) チームコラボレーションのための連携
* [**Webhook**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/lian-xie/webhook) 在庫プロセスに関するリアルタイム通知を送信するため
* 当社の [**API リファレンス**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/ja/lian-xie/open-api)

### を使用したカスタム連携

BoxHero は  *Shopify* または *WooCommerce*のような e コマースプラットフォームとの直接連携を提供していません。ただし、当社の [**Open API**](https://rest.boxhero.io/docs/api) を使用して、ご希望のプラットフォームと接続するカスタム連携を作成できます。

### BoxHero を会計ソフトと連携できますか？

BoxHero は *ありません* QuickBooks *Xero* または *のような会計ツールとの組み込み連携を提供して*。在庫データを Excel にエクスポートするか、Open API を使用して会計システムと同期することは可能です。

## その他

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### データはどこに保存され、どのように保護されていますか？

お客様のデータは、安全なサーバー上の **AWS us-east-1 リージョン** （米国）でホストされています。私たちは、 **AWS** **クラウドインフラストラクチャ**を用いてデータセキュリティを最優先しており、これには暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査など、業界標準のセキュリティ対策が含まれます。

### BoxHero でダウンタイムが発生した場合はどうなりますか？

BoxHero は 99.9% の稼働率維持に努めています。まれにダウンタイムが発生した場合は、メールまたはアプリ内通知でお知らせします。また、 [**ステータス**](https://status.boxhero.io/) ページでリアルタイムの更新を確認することもできます。