# 常见问题

## 功能

***

### 我可以为库存数量使用小数吗？

可以！BoxHero 支持库存数量使用小数。您可以输入类似 <mark style="background-color:$info;">`1.9`</mark> 或 <mark style="background-color:$info;">`0.28`</mark>这样的数字，具体取决于您的计量单位。

更多详情： [使用小数进行部分跟踪](https://www.boxhero.io/en/blog/fractional-inventory-tracking-decimals).

### 我可以为库存不足的商品设置自动补货吗？

BoxHero 目前还没有内置的自动补货功能。不过，您可以通过 <mark style="color:蓝色;">**`库存不足提醒`**</mark> 功能设置和监控安全库存水平，并创建采购订单来补充库存。

{% content-ref url="../qi-ta-gong-neng/low-stock-alert" %}
[low-stock-alert](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/qi-ta-gong-neng/low-stock-alert)
{% endcontent-ref %}

### 我可以在 BoxHero 中管理到期日期吗？

BoxHero 目前没有专门用于跟踪到期日期的功能。作为替代方案，您可以将到期日期作为 [**自定义属性**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/shu-ju-zhong-xin/attributes) 添加到 BoxHero 中，或者查看我们的姊妹应用 BEEP。

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-6b9ee06494bb8687cc2c6c53490ec8e8ca254ef1%2FBEEP_eng.png?alt=media" alt=""><figcaption><p><a href="https://www.beepscan.com/"><strong>BEEP</strong></a>：简化到期日期跟踪</p></figcaption></figure>

### 我可以根据序列号或批次号管理库存吗？

BoxHero 旨在管理 *固定* 商品的库存数量。每个商品都会有唯一的条形码编号和 SKU，以及尺寸、颜色或制造商等自定义属性。

如果您需要按序列号或批次号跟踪库存，则需要将每个产品变体注册为一个 *单独的* 商品，并为其分配特定的序列号或批次号。

请注意，BoxHero 的价格是根据您账户中的商品总数计算的。为避免不必要的费用，我们建议删除不再使用的过期序列号或批次号。

{% hint style="warning" %}
我们目前正在开发一项新功能，届时您将可以将 **批次号、序列号和到期日期** 直接分配给库存商品。正式发布计划在 2026 年初。\
\
想要提前体验？请发送邮件至 <support@boxhero.io> ，邮件主题写为“*Stock Details Beta*”，我们会将您加入测试版，并提供一个示例团队供您体验该功能。
{% endhint %}

### 我如何备份我的库存数据？

BoxHero 会每天自动备份您的库存数据，以确保其安全可靠。

如果您希望为自己留存一份额外副本，可以使用 [**导出到 Excel**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/shu-ju-zhong-xin/items#exporting-items) 功能随时下载您的数据。虽然没有内置 PDF 导出功能，但您可以使用常用工具轻松将 Excel 文件转换为 PDF。

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-04b9f53f04fd174fbc5d29a9ace57636d3906363%2Fexcel-to-pdf.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>将您的库存数据下载到 Excel 中并转换为 PDF。</p></figcaption></figure>

### 我可以自定义我的发票吗？

可以，您可以通过添加或删除相关信息来自定义采购订单和销售发票。请前往： <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`订单`**</mark> 并更新您的 <mark style="color:蓝色;">**`打印布局`**</mark> 和 <mark style="color:蓝色;">**`自定义字段`**</mark>.

详情请参考链接 [这里](https://www.boxhero.io/en/blog/order-settings-guide).

## 账户设置

***

### 我可以更改我的电子邮件地址吗？

目前，您需要使用更新后的电子邮件地址创建一个新的 BoxHero 账户。创建完成后， [邀请新账户 ](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/she-zhi/members)加入您现有的团队。然后，您可以通过退出团队或删除旧账户来移除旧账户。

如果您在此过程中遇到任何问题，请联系 [支持](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/zi-yuan/contact).

### 我忘记了我的账户。如何恢复？

如果您忘记了自己正在使用的账户，请向我们提供以下信息：

* 您的全名
* 您的团队名称
* 我们可以联系到您的电子邮件地址
* 用于付款的信用卡后 4 位数字（例如 1234），如果您有有效订阅

### 如何更改我的通知偏好？

您可以通过前往 <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`通知`**</mark>来管理通知设置。在那里，选择您希望接收的提醒类型。选项包括：

* **移动通知** 用于库存不足提醒
* **电子邮件通知** 用于您团队的每周报告

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-94fc3f1a38b1e597b6a921e0251ce7624eebfb1e%2Fboxhero-notifications-settings.png?alt=media" alt="BoxHero Notification Settings UI Screenshot"><figcaption></figcaption></figure>

### 为什么登录页面提示我的电子邮件未注册？

如果您看到提示您的电子邮件未注册，请确保您使用的是创建账户时相同的登录方式（Google 或电子邮件）。

例如，如果您最初是使用 Google 注册的，那么您需要继续使用 Google 登录，而不是输入电子邮件地址。

如果问题仍然存在，请联系 [支持](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/zi-yuan/contact).

### 如何更改我的语言？

BoxHero 目前支持以下语言：英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、印尼语、葡萄牙语（巴西）以及中文（简体、繁体）。

更改语言的方法：

* **桌面端（网页）**：\
  前往 <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`个人资料图标`**</mark> （右上角）> <mark style="color:蓝色;">**`账户设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`语言`**</mark>
* **移动端**：\
  前往 <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`语言`**</mark>

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-db2151038033ffee947396f8b65831ac1a9e753d%2Fboxhero-language.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 如何删除我的团队？

要删除您不再使用的团队：\
前往 <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`团队`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`删除数据`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`删除团队`**</mark>

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-062a72d4b8f013d792083c35878fdffc7a2490cb%2Fdelete-team.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 如何删除我的账户？

要永久删除您的 BoxHero 账户：\
前往 <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`个人资料图标`**</mark> （右上角）> <mark style="color:蓝色;">**`账户设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`删除账户`**</mark>

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-1e651963ff0a1f2914f69aee08e7ba489498c516%2Fboxhero-account-settings-1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c3629f8d69c5637099490b06adc01e17a1d19130%2Fboxhero-account-settings-2%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 我没有收到电子邮件验证码。

首先，请检查您的垃圾邮件或垃圾箱文件夹。如果仍未找到验证邮件，请联系 [支持](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/zi-yuan/contact) 我们会很乐意为您提供帮助。

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-38fad769cc19fdea639d53368102769576348d6c%2Fboxhero-verification-email-sample.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 计划

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### 30 天免费试用期结束后会发生什么？

当您的 30 天免费试用结束后，除非您升级为付费订阅，否则您的账户将自动切换为 **个人方案** 。

* 您仍然可以访问您的数据。
* 试用期间可用的部分功能将会受到限制。

为了保持完整访问权限，我们建议您在试用到期前升级到 **商务方案** 。

* [个人方案](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/pricing#personal-plan)
* [商务方案](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/pricing#business-plan)

### 如何更改我的订阅方案？

要更新您的订阅，请前往 <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`账单`**</mark> 并更新您的方案详情。

您可以添加额外成员或地点，在月付和年付之间切换，或调整其他方案选项。所有更改都会按 **比例分摊**，任何额外费用或抵扣将显示在您的下一次付款中。

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-31b8584f84e81409188e9d65fdbf0a856add0576%2Fbilling-choose-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>年度方案可享受 10% 折扣。</p></figcaption></figure>

### 我可以使用其他付款方式吗？

BoxHero 接受所有订阅和续订的信用卡与借记卡付款。对于 *年度* 订阅，您也可以使用 PayPal 或银行转账付款。

如果您在付款方面需要帮助，请联系 [支持](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/zi-yuan/contact) 我们会很乐意协助。

### 我想取消我的订阅。

要取消您的方案，请登录 BoxHero 并前往 <mark style="color:蓝色;">**`设置`**</mark> > <mark style="color:蓝色;">**`账单`**</mark>。点击 **取消方案** 按钮后，您的订阅将不会续订。您仍然可以在当前计费周期剩余时间内继续使用 BoxHero。

<figure><img src="https://688782006-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlRf1QqJGoevCQqGbfI80%2Fuploads%2Fgit-blob-c5ed1e62bcde7416373e44df79ad843a4341ffd1%2Fbilling-cancel-plan.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 条形码

***

### 打印条形码需要特殊打印机吗？

不需要，BoxHero 可与任何支持蓝牙的打印机或扫描器配合使用。您也可以使用手机摄像头扫描条形码。

### 如何在 BoxHero 中设置条形码扫描？

开始扫描条形码：

1. 连接支持蓝牙的 **条形码** **扫描器**，或
2. 使用您的 **手机** **摄像头** 通过 BoxHero 移动应用。

连接后，应用会自动检测并读取条形码。

## 集成

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### BoxHero 可以与其他平台集成吗？

可以，BoxHero 目前支持：

* [**Slack**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/ji-cheng/slack) 集成，用于团队协作
* [**Webhook**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/ji-cheng/webhook) ，用于发送有关库存流程的实时通知
* 使用我们的 [**API 参考**](https://www.boxhero.io/docs/documentation/zh/ji-cheng/open-api)

### BoxHero 支持与电商平台集成吗？

BoxHero 不提供与以下电商平台的直接集成： *Shopify* 或 *WooCommerce*。不过，您可以使用我们的 [**开放 API**](https://rest.boxhero.io/docs/api) 创建自定义集成，以连接您偏好的平台。

### 我可以将 BoxHero 与会计软件集成吗？

BoxHero *不* 提供与以下会计工具的内置集成： *QuickBooks* 或 *Xero*。您仍然可以将库存数据导出到 Excel，或使用我们的开放 API 与您的会计系统同步。

## 其他

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### 我的数据存储在哪里，如何保障安全？

您的数据托管在 **美国东部 1 区 AWS 区域** （美国）的安全服务器上。我们通过 **AWS** **云基础设施**优先保障数据安全，其中包括加密、访问控制和定期安全审计等行业标准安全措施。

### 如果 BoxHero 发生宕机会怎样？

BoxHero 致力于保持 99.9% 的正常运行时间。若罕见地发生宕机，我们会通过电子邮件或应用内通知向您告知。您也可以查看我们的 [**状态**](https://status.boxhero.io/) 页面获取实时更新。