Invoice & Pembayaran
Temukan jawaban tentang metode pembayaran yang diterima, cara memperbarui detail tagihan, mengunduh invoice, dan mengatasi masalah pembayaran.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Section titled “Metode pembayaran apa saja yang diterima?”Semua pembayaran ditagihkan dalam dolar AS (USD). Kami menerima kartu kredit utama yang mendukung pembayaran internasional, termasuk Visa, Mastercard, dan American Express. Untuk langganan tahunan, Anda juga dapat membayar melalui PayPal atau transfer bank. Jika Anda ingin menggunakan transfer bank, silakan hubungi Dukungan.
Kami menyarankan penggunaan kartu kredit agar perubahan dan perpanjangan paket lebih mudah.
Pembayaran diproses dengan aman oleh Stripe. Kami tidak menyimpan detail kartu Anda.
Mengapa jumlah di tagihan kartu saya berbeda dengan harganya?
Section titled “Mengapa jumlah di tagihan kartu saya berbeda dengan harganya?”Harga BoxHero dalam dolar AS (USD), dan setiap pembayaran ditagihkan dalam USD. Jika kartu Anda menggunakan mata uang lain, bank Anda akan mengonversi jumlah USD tersebut ke mata uang lokal Anda, sehingga tagihan kartu Anda menampilkan jumlah hasil konversi. Bank Anda juga dapat mengenakan biaya penukaran mata uang asing atau biaya transaksi internasional.
Misalnya, harga tahunan Paket Business adalah $288 USD. Pada kartu dengan mata uang peso Meksiko, tagihan tersebut muncul sebagai nilai peso yang setara dengan $288 USD berdasarkan kurs pada tanggal pembayaran — bukan sebagai 288 MXN.
Jika Anda merasa ditagih dengan jumlah yang salah, silakan hubungi Dukungan dengan menyertakan detail pembayaran Anda.
Bisakah saya memperbarui metode pembayaran selama berlangganan?
Section titled “Bisakah saya memperbarui metode pembayaran selama berlangganan?”Ya. Anda dapat memperbarui atau mengganti metode pembayaran kapan saja di Pengaturan > Pembayaran > Metode Pembayaran.
Bisakah saya beralih antara penagihan bulanan dan tahunan?
Section titled “Bisakah saya beralih antara penagihan bulanan dan tahunan?”Ya. Buka Pengaturan > Pembayaran lalu pilih Ganti untuk beralih antara penagihan bulanan dan tahunan. Perubahan akan dihitung secara prorata: sisa saldo paket Anda saat ini dikreditkan, dan selisihnya langsung ditagihkan.
Bagaimana cara memperbarui alamat penagihan, ID pajak, atau email penagihan saya?
Section titled “Bagaimana cara memperbarui alamat penagihan, ID pajak, atau email penagihan saya?”Administrator dapat membuka Pengaturan > Pembayaran > Informasi Tagihan untuk memperbarui alamat penagihan, ID pajak, atau alamat email yang menerima pemberitahuan tagihan.
Di mana saya dapat mengunduh invoice atau tanda terima?
Section titled “Di mana saya dapat mengunduh invoice atau tanda terima?”Anda dapat mengunduh invoice dan tanda terima di Pengaturan > Pembayaran > Riwayat Pembayaran. Konfirmasi tagihan juga dikirim ke alamat email yang terdaftar, jadi pastikan untuk memeriksa kotak masuk (dan folder spam) Anda jika belum menerimanya.
Bagaimana jika pembayaran saya gagal?
Section titled “Bagaimana jika pembayaran saya gagal?”Kegagalan pembayaran biasanya terjadi saat kartu tidak mendukung pembayaran internasional atau telah mencapai limitnya. Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba ulang hingga 5 kali dalam 7 hari sejak tanggal penagihan. Jika Anda memperbarui kartu selama waktu ini, pembayaran biasanya dicoba ulang sekitar satu hari kemudian, dan layanan Anda tidak terganggu.
Jika semua percobaan gagal, langganan Anda akan dibatalkan dan tim Anda beralih ke Paket Personal gratis. Pesan batas penggunaan terlampaui di tim Anda bisa menjadi tandanya. Untuk memeriksa, buka Pengaturan > Pembayaran: jika yang ditampilkan adalah batas paket gratis (100 barang, 1 anggota, 1 lokasi) dan tombol Berlangganan, langganan Anda telah dibatalkan. Perbarui metode pembayaran Anda dan berlangganan kembali.
Mengapa harganya berbeda saat saya berlangganan kembali setelah pembayaran gagal?
Section titled “Mengapa harganya berbeda saat saya berlangganan kembali setelah pembayaran gagal?”Jika Anda ingin melanjutkan dengan paket sebelumnya, hubungi Dukungan dan kami akan membantu Anda.
Mengapa pembayaran saya tidak diproses padahal saya sudah berlangganan?
Section titled “Mengapa pembayaran saya tidak diproses padahal saya sudah berlangganan?”Jika Anda berlangganan selama masa uji coba gratis, pembayaran tidak akan ditagih hingga masa uji coba berakhir. Jika masa uji coba sudah berakhir, kemungkinan detail kartu Anda salah, bank Anda menolak transaksi, atau kartu sudah kedaluwarsa. Jika semuanya tampak benar, hubungi penerbit kartu Anda atau kirim email ke support@boxhero.io untuk mendapatkan bantuan.
Mengapa saya ditagih dua kali?
Section titled “Mengapa saya ditagih dua kali?”Hal ini biasanya terjadi jika Anda memiliki langganan di dua tim yang berbeda, karena setiap tim memerlukan langganannya sendiri. Jika Anda yakin tagihan tersebut merupakan kesalahan, silakan hubungi Dukungan.