請求書と決済
利用できる支払い方法、請求情報の更新方法、請求書のダウンロード、支払いに関する問題の解決方法についての回答をまとめています。
どの支払い方法に対応していますか？
Section titled “どの支払い方法に対応していますか？”Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードに対応しています。 年間 サブスクリプションの場合は、 PayPal または 銀行振込 でもお支払いいただけます。銀行振込をご希望の場合は、サポートまでご連絡ください。
プランの変更や更新を簡単に行えるよう、クレジットカードのご利用をおすすめします。
お支払いはStripeによって安全に処理されます。BoxHeroがカード情報を保存することはありません。
サブスクリプション期間中に支払い方法を変更できますか？
Section titled “サブスクリプション期間中に支払い方法を変更できますか？”はい。 設定 > 決済設定 > 決済手段 でいつでも支払い方法を更新・変更できます。
月払いと年払いを切り替えられますか？
Section titled “月払いと年払いを切り替えられますか？”はい。 設定 > 決済設定 で 変更 を選択すると、月払いと年払いを切り替えられます。変更は日割りで計算され、現在のプランの残り分がクレジットとして差し引かれ、差額は即時に請求されます。
請求先住所、税番号、請求用メールアドレスを更新するにはどうすればよいですか？
Section titled “請求先住所、税番号、請求用メールアドレスを更新するにはどうすればよいですか？”管理者は 設定 > 決済設定 > 請求情報 で、請求先住所、税番号、請求に関する通知を受け取るメールアドレスを更新できます。
請求書や領収書はどこでダウンロードできますか？
Section titled “請求書や領収書はどこでダウンロードできますか？”請求書と領収書は 設定 > 決済設定 > 決済履歴 でダウンロードできます。決済の確認メールも登録済みのメールアドレスに送信されますので、見当たらない場合は受信トレイ（および迷惑メールフォルダー）をご確認ください。
支払いが完了しなかった場合はどうなりますか？
Section titled “支払いが完了しなかった場合はどうなりますか？”支払いの失敗は、カードが海外決済に対応していない場合や、利用限度額に達している場合によく起こります。支払いに失敗した場合、請求日から7日以内に最大5回まで再試行します。この間にカードを更新すると、通常は約1日後に支払いが再試行され、サービスが中断されることはありません。
すべての試行が失敗すると、サブスクリプションはキャンセルされ、チームは無料の個人プランに移行します。チームに利用上限を超えましたというメッセージが表示される場合は、これが原因かもしれません。確認するには、 設定 > 決済設定 に移動してください。無料プランの上限（商品100個、メンバー1人、ロケーション1つ）と 購読 ボタンが表示されている場合は、サブスクリプションがキャンセルされています。支払い方法を更新して、もう一度購読してください。
支払いの失敗でサブスクリプションがキャンセルされ、再登録すると料金が異なります。
Section titled “支払いの失敗でサブスクリプションがキャンセルされ、再登録すると料金が異なります。”以前のプランを継続したい場合は、サポートまでご連絡ください。対応いたします。
購読したのに支払いが処理されていないのはなぜですか？
Section titled “購読したのに支払いが処理されていないのはなぜですか？”無料トライアル中に購読した場合、トライアルが終了するまで料金は請求されません。すでにトライアルが終了している場合は、カード情報の誤り、銀行による請求の拒否、カードの有効期限切れなどが考えられます。問題が見当たらない場合は、カード発行会社にお問い合わせいただくか、support@boxhero.ioまでメールでご連絡ください。
二重に請求されたのはなぜですか？
Section titled “二重に請求されたのはなぜですか？”通常、2つの別々のチームでそれぞれサブスクリプションを契約している場合に発生します。チームごとに個別のサブスクリプションが必要なためです。請求に誤りがあると思われる場合は、サポートまでご連絡ください。