Rechnungen & Zahlungen
Antworten zu akzeptierten Zahlungsmethoden, zum Aktualisieren Ihrer Rechnungsdaten, zum Herunterladen von Rechnungen und zur Behebung von Zahlungsproblemen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Abschnitt betitelt „Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?“Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard und American Express. Bei jährlichen Abonnements können Sie auch per PayPal oder klassischer Banküberweisung bezahlen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support.
Wir empfehlen die Zahlung per Kreditkarte, da Tarifänderungen und Verlängerungen so einfacher sind.
Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.
Kann ich meine Zahlungsmethode während eines Abonnements ändern?
Abschnitt betitelt „Kann ich meine Zahlungsmethode während eines Abonnements ändern?“Ja. Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit unter Einstellungen > Abrechnung > Zahlungsmethode aktualisieren oder ändern.
Kann ich zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln?
Abschnitt betitelt „Kann ich zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln?“Ja. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung und wählen Sie Plan aktualisieren, um zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung zu wechseln. Die Änderung wird anteilig berechnet, und zusätzliche Kosten oder Gutschriften erscheinen bei Ihrer nächsten Zahlung.
Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse oder Steuernummer?
Abschnitt betitelt „Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse oder Steuernummer?“Unter Einstellungen > Abrechnung > Rechnungsinformationen können Sie Ihre Rechnungsadresse oder Steuernummer aktualisieren.
Wo kann ich meine Rechnungen oder Quittungen herunterladen?
Abschnitt betitelt „Wo kann ich meine Rechnungen oder Quittungen herunterladen?“Rechnungen und Quittungen können Sie unter Einstellungen > Abrechnung > Zahlungshistorie herunterladen. Zahlungsbestätigungen werden außerdem an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie daher Ihren Posteingang (und Spam-Ordner), falls Sie sie nicht finden.
Was passiert, wenn meine Zahlung nicht durchgeht?
Abschnitt betitelt „Was passiert, wenn meine Zahlung nicht durchgeht?“Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir es innerhalb von 7 Tagen ab dem Abrechnungsdatum bis zu 5 Mal erneut. Schlagen alle Versuche fehl, wird Ihr Abonnement gekündigt. Aktualisieren Sie in diesem Fall bitte Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie Ihr Abonnement erneut ab.
Warum wurde meine Zahlung nicht verarbeitet, obwohl ich ein Abonnement abgeschlossen habe?
Abschnitt betitelt „Warum wurde meine Zahlung nicht verarbeitet, obwohl ich ein Abonnement abgeschlossen habe?“Wenn Sie das Abonnement während der kostenlosen Testphase abgeschlossen haben, wird die Zahlung erst nach Ende der Testphase belastet. Ist Ihre Testphase bereits abgelaufen, sind möglicherweise Ihre Kartendaten falsch, Ihre Bank hat die Belastung abgelehnt oder die Karte ist abgelaufen. Wenn alles korrekt aussieht, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder schreiben Sie eine E-Mail an support@boxhero.io.
Warum wurde mir zweimal ein Betrag berechnet?
Abschnitt betitelt „Warum wurde mir zweimal ein Betrag berechnet?“Das passiert in der Regel, wenn Sie Abonnements für zwei verschiedene Teams haben, da jedes Team ein eigenes Abonnement benötigt. Wenn Sie glauben, dass die Belastung ein Fehler ist, wenden Sie sich bitte an den Support.