Rechnungen & Zahlungen

Antworten zu akzeptierten Zahlungsmethoden, zum Aktualisieren Ihrer Rechnungsdaten, zum Herunterladen von Rechnungen und zur Behebung von Zahlungsproblemen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Bei jährlichen Abonnements können Sie auch per PayPal oder Banküberweisung bezahlen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support.

Wir empfehlen die Zahlung per Kreditkarte, da Planänderungen und Verlängerungen so einfacher sind.
Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.

Kann ich meine Zahlungsmethode während eines Abonnements ändern?

Ja. Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit unter Einstellungen > Abrechnung > Zahlungsmethode aktualisieren oder ändern.

Kann ich zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln?

Ja. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung und wählen Sie Plan aktualisieren, um zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung zu wechseln. Die Änderung wird anteilig berechnet: Das verbleibende Guthaben Ihres aktuellen Plans wird gutgeschrieben, und eine Differenz wird sofort berechnet.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse, Steuernummer oder Rechnungs-E-Mail?

Administratoren können unter Einstellungen > Abrechnung > Rechnungsinformationen die Rechnungsadresse, die Steuernummer oder die E-Mail-Adresse aktualisieren, die Abrechnungsbenachrichtigungen erhält.

Wo kann ich meine Rechnungen oder Quittungen herunterladen?

Rechnungen und Quittungen können Sie unter Einstellungen > Abrechnung > Zahlungshistorie herunterladen. Abrechnungsbestätigungen werden außerdem an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie daher Ihren Posteingang (und Spam-Ordner), falls Sie sie nicht finden.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht durchgeht?

Zahlungsfehler treten meist auf, wenn eine Karte keine internationalen Zahlungen unterstützt oder ihr Limit erreicht hat. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir es innerhalb von 7 Tagen ab dem Abrechnungsdatum bis zu 5 Mal erneut. Wenn Sie in dieser Zeit Ihre Karte aktualisieren, wird die Zahlung in der Regel etwa einen Tag später erneut versucht, und Ihr Service wird nicht unterbrochen.

Schlagen alle Versuche fehl, wird Ihr Abonnement gekündigt, und Ihr Team wechselt in den kostenlosen Persönlichen Plan. Eine Meldung Nutzungslimit überschritten in Ihrem Team kann ein Hinweis darauf sein. Gehen Sie zur Prüfung zu Einstellungen > Abrechnung: Wenn dort die Limits des kostenlosen Plans (100 Artikel, 1 Mitglied, 1 Standort) und eine Schaltfläche Abonnieren angezeigt werden, wurde Ihr Abonnement gekündigt. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie das Abonnement erneut ab.

Warum ist der Preis anders, wenn ich nach einer fehlgeschlagenen Zahlung erneut abonniere?

Wenn Sie Ihren bisherigen Plan weiterführen möchten, wenden Sie sich an den Support, und wir helfen Ihnen weiter.

Warum wurde meine Zahlung nicht verarbeitet, obwohl ich ein Abonnement abgeschlossen habe?

Wenn Sie das Abonnement während der kostenlosen Testphase abgeschlossen haben, wird die Zahlung erst nach Ende der Testphase belastet. Ist Ihre Testphase bereits abgelaufen, sind möglicherweise Ihre Kartendaten falsch, Ihre Bank hat die Belastung abgelehnt oder die Karte ist abgelaufen. Wenn alles korrekt aussieht, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder schreiben Sie eine E-Mail an support@boxhero.io, um Hilfe zu erhalten.

Warum wurde mir zweimal ein Betrag berechnet?

Das passiert in der Regel, wenn Sie Abonnements für zwei verschiedene Teams haben, da jedes Team ein eigenes Abonnement benötigt. Wenn Sie glauben, dass die Belastung ein Fehler ist, wenden Sie sich bitte an den Support.