Hóa đơn & thanh toán

Giải đáp về các phương thức thanh toán được chấp nhận, cách cập nhật thông tin thanh toán, tải hóa đơn và khắc phục sự cố thanh toán.

BoxHero chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng phổ biến, bao gồm Visa, MasterCard và American Express. Với gói đăng ký theo năm, bạn cũng có thể thanh toán qua PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng. Nếu bạn muốn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi khuyên bạn nên dùng thẻ tín dụng để thay đổi gói và gia hạn dễ dàng hơn.
Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

Tôi có thể cập nhật phương thức thanh toán trong thời gian đăng ký không?

Có. Bạn có thể cập nhật hoặc thay đổi phương thức thanh toán bất cứ lúc nào trong Cài đặt > Thanh toán > Phương thức thanh toán.

Tôi có thể chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm không?

Có. Vào Cài đặt > Thanh toán và chọn Thay đổi để chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm. Thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ thời gian sử dụng, và mọi khoản phí phát sinh hoặc khoản được hoàn lại sẽ hiển thị trong lần thanh toán tiếp theo.

Làm thế nào để cập nhật địa chỉ thanh toán hoặc mã số thuế?

Vào Cài đặt > Thanh toán > Thông tin thanh toán để cập nhật địa chỉ thanh toán hoặc thông tin mã số thuế.

Tôi có thể tải hóa đơn hoặc biên lai ở đâu?

Bạn có thể tải hóa đơn và biên lai trong Cài đặt > Thanh toán > Lịch sử thanh toán. Xác nhận thanh toán cũng được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký, vì vậy hãy kiểm tra hộp thư đến (và thư mục thư rác) nếu bạn không thấy.

Nếu thanh toán không thành công thì sao?

Nếu thanh toán thất bại, chúng tôi sẽ thử lại tối đa 5 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Nếu tất cả các lần thử đều thất bại, gói đăng ký của bạn sẽ bị hủy. Khi đó, vui lòng cập nhật phương thức thanh toán và đăng ký lại.

Tại sao thanh toán của tôi chưa được xử lý dù tôi đã đăng ký?

Nếu bạn đăng ký trong thời gian dùng thử miễn phí, bạn sẽ không bị trừ tiền cho đến khi hết thời gian dùng thử. Nếu thời gian dùng thử đã kết thúc, có thể thông tin thẻ của bạn không chính xác, ngân hàng đã từ chối giao dịch hoặc thẻ đã hết hạn. Nếu mọi thông tin đều chính xác, hãy liên hệ đơn vị phát hành thẻ hoặc gửi email đến support@boxhero.io để được hỗ trợ.

Tại sao tôi bị trừ tiền hai lần?

Điều này thường xảy ra khi bạn có gói đăng ký ở hai nhóm khác nhau, vì mỗi nhóm cần có gói đăng ký riêng. Nếu bạn cho rằng khoản phí này bị nhầm lẫn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.