Hóa đơn & thanh toán

Giải đáp về các phương thức thanh toán được chấp nhận, cách cập nhật thông tin thanh toán, tải hóa đơn và khắc phục sự cố thanh toán.

BoxHero chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Mọi khoản thanh toán đều được tính bằng đô la Mỹ (USD). Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng phổ biến hỗ trợ thanh toán quốc tế, bao gồm Visa, Mastercard và American Express. Với gói đăng ký theo năm, bạn cũng có thể thanh toán qua PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng. Nếu bạn muốn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Chúng tôi khuyên bạn nên dùng thẻ tín dụng để thay đổi gói và gia hạn dễ dàng hơn.
Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

Tại sao số tiền trên sao kê thẻ của tôi khác với giá?

Giá của BoxHero được tính bằng đô la Mỹ (USD). Nếu thẻ của bạn dùng loại tiền tệ khác, ngân hàng sẽ quy đổi số tiền USD sang nội tệ của bạn, vì vậy sao kê sẽ hiển thị số tiền đã quy đổi. Ngân hàng cũng có thể tính thêm phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí giao dịch quốc tế.

Ví dụ: giá theo năm của Gói Business là $288 USD. Trên thẻ dùng peso Mexico, khoản phí này sẽ hiển thị là số tiền peso tương đương với $288 USD theo tỷ giá vào ngày thanh toán — không phải 288 MXN.

Nếu bạn cho rằng mình bị tính sai số tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo thông tin thanh toán của bạn.

Tôi có thể cập nhật phương thức thanh toán trong thời gian đăng ký không?

Có. Bạn có thể cập nhật hoặc thay đổi phương thức thanh toán bất cứ lúc nào trong Cài đặt > Thanh toán > Phương thức thanh toán.

Tôi có thể chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm không?

Có. Vào Cài đặt > Thanh toán và chọn Thay đổi gói để chuyển đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm. Thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ thời gian sử dụng: số dư còn lại của gói hiện tại được quy đổi thành tín dụng, và mọi chênh lệch sẽ được tính phí ngay lập tức.

Làm thế nào để cập nhật địa chỉ thanh toán, mã số thuế hoặc email thanh toán?

Quản trị viên có thể vào Cài đặt > Thanh toán > Thông tin thanh toán để cập nhật địa chỉ thanh toán, mã số thuế hoặc địa chỉ email nhận thông báo thanh toán.

Tôi có thể tải hóa đơn hoặc biên lai ở đâu?

Bạn có thể tải hóa đơn và biên lai trong Cài đặt > Thanh toán > Lịch sử thanh toán. Xác nhận thanh toán cũng được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký, vì vậy hãy kiểm tra hộp thư đến (và thư mục thư rác) nếu bạn không thấy.

Nếu thanh toán không thành công thì sao?

Thanh toán thất bại thường xảy ra khi thẻ không hỗ trợ thanh toán quốc tế hoặc đã đạt hạn mức. Nếu thanh toán thất bại, chúng tôi sẽ thử lại tối đa 5 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Nếu bạn cập nhật thẻ trong thời gian này, khoản thanh toán thường sẽ được thử lại khoảng một ngày sau đó và dịch vụ của bạn không bị gián đoạn.

Nếu tất cả các lần thử đều thất bại, gói đăng ký của bạn sẽ bị hủy và nhóm của bạn chuyển sang Gói cá nhân miễn phí. Thông báo vượt quá giới hạn sử dụng trong nhóm có thể là dấu hiệu của việc này. Để kiểm tra, vào Cài đặt > Thanh toán: nếu trang hiển thị giới hạn của gói miễn phí (100 mặt hàng, 1 thành viên, 1 vị trí) và nút Đăng ký, gói đăng ký của bạn đã bị hủy. Hãy cập nhật phương thức thanh toán và đăng ký lại.

Tại sao giá khác đi khi tôi đăng ký lại sau khi thanh toán thất bại?

Nếu bạn muốn tiếp tục với gói trước đó, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ giúp bạn.

Tại sao thanh toán của tôi chưa được xử lý dù tôi đã đăng ký?

Nếu bạn đăng ký trong thời gian dùng thử miễn phí, bạn sẽ không bị trừ tiền cho đến khi hết thời gian dùng thử. Nếu thời gian dùng thử đã kết thúc, có thể thông tin thẻ của bạn không chính xác, ngân hàng đã từ chối giao dịch hoặc thẻ đã hết hạn. Nếu mọi thông tin đều chính xác, hãy liên hệ đơn vị phát hành thẻ hoặc gửi email đến support@boxhero.io để được hỗ trợ.

Tại sao tôi bị trừ tiền hai lần?

Điều này thường xảy ra khi bạn có gói đăng ký ở hai nhóm khác nhau, vì mỗi nhóm cần có gói đăng ký riêng. Nếu bạn cho rằng khoản phí này bị nhầm lẫn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.