Factures et paiements
Trouvez des réponses sur les moyens de paiement acceptés, la mise à jour de vos informations de facturation, le téléchargement des factures et la résolution des problèmes de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Section intitulée « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, MasterCard et American Express. Pour les abonnements annuels, vous pouvez également payer par PayPal ou par virement bancaire. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez contacter le support.
Nous vous recommandons d’utiliser une carte bancaire pour faciliter les changements d’offre et les renouvellements.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne conservons pas les informations de votre carte.
Puis-je modifier mon moyen de paiement en cours d’abonnement ?
Section intitulée « Puis-je modifier mon moyen de paiement en cours d’abonnement ? »Oui. Vous pouvez mettre à jour ou changer votre moyen de paiement à tout moment dans Paramètres > Facturation > Moyen de paiement.
Puis-je passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle ?
Section intitulée « Puis-je passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle ? »Oui. Accédez à Paramètres > Facturation et sélectionnez Mettre à jour l'offre pour passer d’une facturation mensuelle à annuelle, ou inversement. Le changement est calculé au prorata, et les frais ou crédits supplémentaires apparaîtront sur votre prochain paiement.
Comment mettre à jour mon adresse de facturation ou mon numéro d’identification fiscale ?
Section intitulée « Comment mettre à jour mon adresse de facturation ou mon numéro d’identification fiscale ? »Accédez à Paramètres > Facturation > Informations de facturation pour mettre à jour votre adresse de facturation ou votre numéro d’identification fiscale.
Où puis-je télécharger mes factures ou mes reçus ?
Section intitulée « Où puis-je télécharger mes factures ou mes reçus ? »Vous pouvez télécharger vos factures et reçus dans Paramètres > Facturation > Historique des paiements. Les confirmations de facturation sont également envoyées à l’adresse e-mail enregistrée : si vous ne les voyez pas, pensez à vérifier votre boîte de réception (et votre dossier de courrier indésirable).
Que se passe-t-il si mon paiement n’aboutit pas ?
Section intitulée « Que se passe-t-il si mon paiement n’aboutit pas ? »En cas d’échec d’un paiement, nous effectuons jusqu’à 5 nouvelles tentatives dans les 7 jours suivant la date de facturation. Si toutes les tentatives échouent, votre abonnement sera annulé. Dans ce cas, veuillez mettre à jour votre moyen de paiement et relancer votre abonnement.
Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été traité alors que je me suis abonné ?
Section intitulée « Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été traité alors que je me suis abonné ? »Si vous vous êtes abonné pendant votre essai gratuit, le paiement ne sera prélevé qu’à la fin de l’essai. Si votre essai est déjà terminé, il est possible que les informations de votre carte soient incorrectes, que votre banque ait refusé le prélèvement ou que la carte ait expiré. Si tout semble correct, contactez l’émetteur de votre carte ou écrivez à support@boxhero.io pour obtenir de l’aide.
Pourquoi ai-je été débité deux fois ?
Section intitulée « Pourquoi ai-je été débité deux fois ? »Cela se produit généralement lorsque vous avez des abonnements sur deux équipes distinctes, car chaque équipe nécessite son propre abonnement. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter le support.