Factures et paiements
Trouvez des réponses sur les moyens de paiement acceptés, la mise à jour de vos informations de facturation, le téléchargement des factures et la résolution des problèmes de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Section intitulée « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »Tous les paiements sont facturés en dollars américains (USD). Nous acceptons les principales cartes bancaires compatibles avec les paiements internationaux, notamment Visa, MasterCard et American Express. Pour les abonnements annuels, vous pouvez également payer par PayPal ou par virement bancaire. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez contacter l’assistance.
Nous vous recommandons d’utiliser une carte bancaire pour faciliter les changements d’offre et les renouvellements.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne conservons pas les informations de votre carte.
Pourquoi le montant sur mon relevé de carte est-il différent du prix ?
Section intitulée « Pourquoi le montant sur mon relevé de carte est-il différent du prix ? »Les prix de BoxHero sont indiqués en dollars américains (USD). Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant en USD dans votre devise locale : votre relevé affiche donc le montant converti. Votre banque peut également ajouter des frais de change ou des frais de transaction internationale.
Par exemple, le prix annuel de l'Offre Business est de 288 $ USD. Sur une carte en pesos mexicains, ce paiement apparaît sous la forme de l'équivalent en pesos de 288 $ USD au taux de change du jour du paiement, et non sous la forme de 288 MXN.
Si vous pensez avoir été facturé d'un montant incorrect, veuillez contacter l’assistance en indiquant les détails de votre paiement.
Puis-je modifier mon moyen de paiement en cours d’abonnement ?
Section intitulée « Puis-je modifier mon moyen de paiement en cours d’abonnement ? »Oui. Vous pouvez mettre à jour ou changer votre moyen de paiement à tout moment dans Paramètres > Facturation > Moyen de paiement.
Puis-je passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle ?
Section intitulée « Puis-je passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle ? »Oui. Accédez à Paramètres > Facturation et sélectionnez Mettre à jour l'offre pour passer d’une facturation mensuelle à annuelle, ou inversement. Le changement est calculé au prorata : le solde restant de votre offre actuelle est crédité, et toute différence est facturée immédiatement.
Comment mettre à jour mon adresse de facturation, mon numéro d’identification fiscale ou mon e-mail de facturation ?
Section intitulée « Comment mettre à jour mon adresse de facturation, mon numéro d’identification fiscale ou mon e-mail de facturation ? »Les administrateurs peuvent accéder à Paramètres > Facturation > Informations de facturation pour mettre à jour l’adresse de facturation, le numéro d’identification fiscale ou l’adresse e-mail qui reçoit les avis de facturation.
Où puis-je télécharger mes factures ou mes reçus ?
Section intitulée « Où puis-je télécharger mes factures ou mes reçus ? »Vous pouvez télécharger vos factures et reçus dans Paramètres > Facturation > Historique des paiements. Les confirmations de facturation sont également envoyées à l’adresse e-mail enregistrée : si vous ne les voyez pas, pensez à vérifier votre boîte de réception (et votre dossier de courrier indésirable).
Que se passe-t-il si mon paiement n’aboutit pas ?
Section intitulée « Que se passe-t-il si mon paiement n’aboutit pas ? »Les échecs de paiement surviennent généralement lorsqu’une carte n’accepte pas les paiements internationaux ou a atteint son plafond. En cas d’échec d’un paiement, nous effectuons jusqu’à 5 nouvelles tentatives dans les 7 jours suivant la date de facturation. Si vous mettez à jour votre carte pendant cette période, le paiement est généralement retenté environ un jour plus tard, et votre service n’est pas interrompu.
Si toutes les tentatives échouent, votre abonnement sera annulé et votre équipe passera à l’Offre personnelle gratuite. Un message limite d’utilisation dépassée dans votre équipe peut en être le signe. Pour vérifier, accédez à Paramètres > Facturation : si les limites de l’offre gratuite (100 articles, 1 membre, 1 site) et un bouton S'abonner s’affichent, votre abonnement a été annulé. Mettez à jour votre moyen de paiement et abonnez-vous à nouveau.
Pourquoi le prix est-il différent lorsque je me réabonne après un échec de paiement ?
Section intitulée « Pourquoi le prix est-il différent lorsque je me réabonne après un échec de paiement ? »Si vous souhaitez continuer avec votre offre précédente, contactez l’assistance et nous vous aiderons.
Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été traité alors que je me suis abonné ?
Section intitulée « Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été traité alors que je me suis abonné ? »Si vous vous êtes abonné pendant votre essai gratuit, le paiement ne sera prélevé qu’à la fin de l’essai. Si votre essai est déjà terminé, il est possible que les informations de votre carte soient incorrectes, que votre banque ait refusé le prélèvement ou que la carte ait expiré. Si tout semble correct, contactez l’émetteur de votre carte ou écrivez à support@boxhero.io pour obtenir de l’aide.
Pourquoi ai-je été débité deux fois ?
Section intitulée « Pourquoi ai-je été débité deux fois ? »Cela se produit généralement lorsque vous avez des abonnements sur deux équipes distinctes, car chaque équipe nécessite son propre abonnement. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter l’assistance.