Facturas y pagos

Encuentre respuestas sobre las formas de pago aceptadas, cómo actualizar sus datos de facturación, cómo descargar facturas y cómo resolver problemas con los pagos.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard y American Express. Para las suscripciones anuales, también puede pagar mediante PayPal o transferencia bancaria. Si desea pagar por transferencia bancaria, póngase en contacto con el equipo de soporte.

Recomendamos usar una tarjeta de crédito para facilitar los cambios de plan y las renovaciones.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos de su tarjeta.

¿Puedo actualizar la forma de pago durante una suscripción?

Sí. Puede actualizar o cambiar su forma de pago en cualquier momento en Configuración > Facturación > Forma de pago.

¿Puedo cambiar entre la facturación mensual y la anual?

Sí. Vaya a Configuración > Facturación y seleccione Actualizar plan para cambiar entre la facturación mensual y la anual. El cambio se prorrateará: el saldo restante de su plan actual se acredita y cualquier diferencia se cobra de inmediato.

¿Cómo actualizo mi dirección de facturación, mi número de identificación fiscal o mi correo electrónico de facturación?

Los administradores pueden ir a Configuración > Facturación > Información de facturación para actualizar la dirección de facturación, el número de identificación fiscal o la dirección de correo electrónico que recibe los avisos de facturación.

¿Dónde puedo descargar mis facturas o recibos?

Puede descargar facturas y recibos en Configuración > Facturación > Historial de pagos. Las confirmaciones de facturación también se envían a la dirección de correo electrónico registrada, así que revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) si no las encuentra.

¿Qué ocurre si mi pago no se procesa?

Los fallos de pago suelen producirse cuando una tarjeta no admite pagos internacionales o ha alcanzado su límite. Si un pago falla, lo volveremos a intentar hasta 5 veces en un plazo de 7 días desde la fecha de facturación. Si actualiza su tarjeta durante este tiempo, el pago normalmente se reintenta aproximadamente un día después y su servicio no se interrumpe.

Si todos los intentos fallan, su suscripción se cancelará y su equipo pasará al Plan Personal gratuito. Un mensaje de límite de uso excedido en su equipo puede ser señal de ello. Para comprobarlo, vaya a Configuración > Facturación: si muestra los límites del plan gratuito (100 artículos, 1 miembro, 1 ubicación) y un botón Suscribirse, su suscripción se ha cancelado. Actualice su forma de pago y vuelva a suscribirse.

Mi suscripción se canceló tras un pago fallido y el precio es diferente al volver a suscribirme.

Si desea continuar con su plan anterior, póngase en contacto con Soporte y le ayudaremos.

¿Por qué no se procesó mi pago si ya me suscribí?

Si se suscribió durante la prueba gratuita, el cargo no se realizará hasta que finalice la prueba. Si la prueba ya ha finalizado, es posible que los datos de su tarjeta sean incorrectos, que su banco haya rechazado el cargo o que la tarjeta haya vencido. Si todo parece correcto, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o escriba a support@boxhero.io para obtener ayuda.

¿Por qué se me cobró dos veces?

Esto suele ocurrir cuando tiene suscripciones en dos equipos distintos, ya que cada equipo requiere su propia suscripción. Si cree que el cargo es un error, póngase en contacto con el equipo de soporte.