Накладные и платежи

Ответы о принимаемых способах оплаты, изменении платёжных данных, скачивании накладных и решении проблем с платежами.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Все платежи списываются в долларах США (USD). Мы принимаем основные банковские карты с поддержкой международных платежей, включая Visa, Mastercard и American Express. Для годовых подписок также доступна оплата через PayPal или банковским переводом. Если хотите оплатить банковским переводом, обратитесь в службу поддержки.

Рекомендуем использовать банковскую карту: так проще менять тариф и продлевать подписку.
Платежи безопасно обрабатываются через Stripe. Мы не храним данные вашей карты.

Почему сумма в выписке по карте отличается от цены?

Цены BoxHero указаны в долларах США (USD). Если ваша карта в другой валюте, ваш банк пересчитывает сумму в USD в вашу местную валюту, поэтому в выписке отображается пересчитанная сумма. Банк также может взимать комиссию за конвертацию валюты или за международные операции.

Например, годовая цена тарифа Business — $288 USD. На карте в мексиканских песо этот платёж отобразится как сумма в песо, эквивалентная $288 USD по курсу на дату платежа, а не как 288 MXN.

Если вы считаете, что с вас списали неверную сумму, обратитесь в службу поддержки, указав данные платежа.

Можно ли изменить способ оплаты во время подписки?

Да. Способ оплаты можно обновить или изменить в любое время в разделе Настройки > Оплата > Способ оплаты.

Можно ли переключаться между ежемесячной и годовой оплатой?

Да. Откройте Настройки > Оплата и выберите Изменить тариф, чтобы переключиться между ежемесячной и годовой оплатой. Изменение рассчитывается пропорционально: остаток по текущему тарифу засчитывается, а разница списывается сразу.

Как изменить адрес для выставления счетов, налоговый номер или email для платёжных уведомлений?

Администраторы могут открыть Настройки > Оплата > Платёжная информация, чтобы изменить адрес для выставления счетов, налоговый номер или адрес email, на который приходят платёжные уведомления.

Где скачать накладные или квитанции?

Накладные и квитанции можно скачать в разделе Настройки > Оплата > История платежей. Подтверждения оплаты также отправляются на указанный адрес email, поэтому, если вы их не видите, проверьте входящие (и папку «Спам»).

Что делать, если платёж не проходит?

Сбои платежей обычно случаются, когда карта не поддерживает международные платежи или исчерпан её лимит. Если платёж не прошёл, мы повторим попытку до 5 раз в течение 7 дней после даты списания. Если вы обновите карту за это время, платёж обычно повторяется примерно через сутки, а работа сервиса не прерывается.

Если все попытки неудачны, подписка будет отменена, а команда перейдёт на бесплатный Личный тариф. Сообщение о превышении лимита в команде может быть признаком этого. Чтобы проверить, откройте Настройки > Оплата: если там показаны лимиты бесплатного тарифа (100 товаров, 1 участник, 1 место хранения) и кнопка Подписаться, ваша подписка отменена. Обновите способ оплаты и оформите подписку снова.

Почему цена отличается при повторном оформлении подписки после неудачного платежа?

Если хотите продолжить на прежнем тарифе, обратитесь в службу поддержки, и мы вам поможем.

Почему платёж не прошёл, хотя я оформил(-а) подписку?

Если вы оформили подписку во время бесплатного пробного периода, платёж не будет списан, пока он не закончится. Если пробный период уже закончился, возможно, данные карты введены неверно, банк отклонил списание или срок действия карты истёк. Если всё выглядит правильно, обратитесь в банк, выпустивший карту, или напишите на support@boxhero.io.

Почему с меня списали деньги дважды?

Обычно это происходит, когда у вас есть подписки на двух отдельных командах, так как для каждой команды нужна своя подписка. Если вы считаете, что списание ошибочное, обратитесь в службу поддержки.