Счета и платежи

Ответы на вопросы о принимаемых способах оплаты, обновлении платёжных данных, скачивании счетов и решении проблем с оплатой.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные банковские карты, включая Visa, MasterCard и American Express. При годовой подписке также можно оплатить через PayPal или банковским переводом. Если вы хотите оплатить банковским переводом, обратитесь в службу поддержки.

Для удобной смены тарифа и продления подписки рекомендуем оплачивать банковской картой.
Платежи безопасно обрабатываются сервисом Stripe. Мы не храним данные вашей карты.

Можно ли изменить способ оплаты во время действия подписки?

Да. Изменить способ оплаты можно в любое время в разделе Настройки > Оплата > Способ оплаты.

Можно ли переключаться между ежемесячной и годовой оплатой?

Да. Перейдите в Настройки > Оплата и нажмите Изменить, чтобы переключиться между ежемесячной и годовой оплатой. Изменение рассчитывается пропорционально, а доплаты или зачёты отразятся в следующем платеже.

Как изменить платёжный адрес или налоговый номер?

Чтобы изменить платёжный адрес или налоговый номер, перейдите в Настройки > Оплата > Платёжные данные.

Где скачать счета или квитанции?

Счета и квитанции можно скачать в разделе Настройки > Оплата > История платежей. Подтверждения оплаты также отправляются на указанный адрес электронной почты — если вы их не видите, проверьте папку «Входящие» (и папку «Спам»).

Что делать, если платёж не прошёл?

Если платёж не прошёл, мы повторим попытку до 5 раз в течение 7 дней с даты списания. Если все попытки окажутся неудачными, подписка будет отменена. В этом случае обновите способ оплаты и возобновите подписку.

Почему с меня не списали оплату, хотя я оформил подписку?

Если вы оформили подписку во время бесплатного пробного периода, оплата не будет списана до его окончания. Если пробный период уже закончился, возможно, данные карты указаны неверно, банк отклонил платёж или срок действия карты истёк. Если всё указано правильно, обратитесь в банк, выпустивший карту, или напишите на support@boxhero.io.

Почему с меня списали оплату дважды?

Обычно это происходит, если у вас есть подписки в двух разных командах, поскольку для каждой команды требуется отдельная подписка. Если вы считаете, что списание произошло по ошибке, обратитесь в службу поддержки.