Faturas e pagamentos
Encontre respostas sobre os métodos de pagamento aceitos, como atualizar seus dados de cobrança, baixar faturas e resolver problemas de pagamento.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Seção intitulada “Quais métodos de pagamento vocês aceitam?”Aceitamos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard e American Express. Para assinaturas anuais, você também pode pagar por PayPal ou transferência bancária. Se quiser usar transferência bancária, entre em contato com o Suporte.
Recomendamos usar cartão de crédito para facilitar alterações de plano e renovações.
Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Posso atualizar meu método de pagamento durante a assinatura?
Seção intitulada “Posso atualizar meu método de pagamento durante a assinatura?”Sim. Você pode atualizar ou trocar seu método de pagamento a qualquer momento em Configurações > Cobrança > Método de pagamento.
Posso alternar entre cobrança mensal e anual?
Seção intitulada “Posso alternar entre cobrança mensal e anual?”Sim. Acesse Configurações > Cobrança e selecione Atualizar plano para alternar entre cobrança mensal e anual. A alteração será calculada proporcionalmente, e quaisquer cobranças ou créditos adicionais aparecerão no seu próximo pagamento.
Como atualizo meu endereço de cobrança ou minha identificação fiscal?
Seção intitulada “Como atualizo meu endereço de cobrança ou minha identificação fiscal?”Acesse Configurações > Cobrança > Informações de cobrança para atualizar seu endereço de cobrança ou as informações de identificação fiscal.
Onde posso baixar minhas faturas ou recibos?
Seção intitulada “Onde posso baixar minhas faturas ou recibos?”Você pode baixar faturas e recibos em Configurações > Cobrança > Histórico de pagamento. As confirmações de cobrança também são enviadas para o endereço de e-mail cadastrado; por isso, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) se não as encontrar.
E se meu pagamento não for aprovado?
Seção intitulada “E se meu pagamento não for aprovado?”Se um pagamento falhar, faremos até 5 novas tentativas em até 7 dias a partir da data de cobrança. Se todas as tentativas falharem, sua assinatura será cancelada. Nesse caso, atualize seu método de pagamento e reative sua assinatura.
Por que meu pagamento não foi processado, mesmo depois de assinar?
Seção intitulada “Por que meu pagamento não foi processado, mesmo depois de assinar?”Se você assinou durante o teste gratuito, o pagamento só será cobrado quando o teste terminar. Se o teste já terminou, é possível que os dados do cartão estejam incorretos, que o banco tenha recusado a cobrança ou que o cartão esteja vencido. Se tudo parecer correto, entre em contato com a operadora do seu cartão ou envie um e-mail para support@boxhero.io para receber ajuda.
Por que fui cobrado duas vezes?
Seção intitulada “Por que fui cobrado duas vezes?”Isso geralmente acontece quando você tem assinaturas em duas equipes diferentes, já que cada equipe exige sua própria assinatura. Se você acredita que a cobrança foi um erro, entre em contato com o Suporte.