Faturas e pagamentos
Encontre respostas sobre os métodos de pagamento aceitos, como atualizar seus dados de cobrança, baixar faturas e resolver problemas de pagamento.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Seção intitulada “Quais métodos de pagamento vocês aceitam?”Todos os pagamentos são cobrados em dólares americanos (USD). Aceitamos os principais cartões de crédito que permitem pagamentos internacionais, incluindo Visa, Mastercard e American Express. Para assinaturas anuais, você também pode pagar por PayPal ou transferência bancária. Se quiser usar transferência bancária, entre em contato com o Suporte.
Recomendamos usar cartão de crédito para facilitar alterações de plano e renovações.
Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Por que o extrato do meu cartão mostra um valor diferente do preço?
Seção intitulada “Por que o extrato do meu cartão mostra um valor diferente do preço?”Os preços do BoxHero estão em dólares americanos (USD). Se o seu cartão for de outra moeda, o seu banco converte o valor em USD para a sua moeda local, e por isso o extrato mostra o valor convertido. O banco também pode cobrar tarifas de câmbio ou de transação internacional.
Por exemplo, o preço anual do Plano Business é $288 USD. Em um cartão em pesos mexicanos, essa cobrança aparece como o equivalente em pesos a $288 USD pela taxa de câmbio da data do pagamento — e não como 288 MXN.
Se você acha que foi cobrado um valor incorreto, entre em contato com o Suporte informando os dados do pagamento.
Posso atualizar meu método de pagamento durante a assinatura?
Seção intitulada “Posso atualizar meu método de pagamento durante a assinatura?”Sim. Você pode atualizar ou trocar seu método de pagamento a qualquer momento em Configurações > Cobrança > Método de pagamento.
Posso alternar entre cobrança mensal e anual?
Seção intitulada “Posso alternar entre cobrança mensal e anual?”Sim. Acesse Configurações > Cobrança e selecione Atualizar plano para alternar entre cobrança mensal e anual. A alteração será calculada proporcionalmente: o saldo restante do seu plano atual é creditado, e qualquer diferença é cobrada imediatamente.
Como atualizo meu endereço de cobrança, minha identificação fiscal ou o e-mail de cobrança?
Seção intitulada “Como atualizo meu endereço de cobrança, minha identificação fiscal ou o e-mail de cobrança?”Os administradores podem acessar Configurações > Cobrança > Informações de cobrança para atualizar o endereço de cobrança, a identificação fiscal ou o endereço de e-mail que recebe os avisos de cobrança.
Onde posso baixar minhas faturas ou recibos?
Seção intitulada “Onde posso baixar minhas faturas ou recibos?”Você pode baixar faturas e recibos em Configurações > Cobrança > Histórico de pagamento. As confirmações de cobrança também são enviadas para o endereço de e-mail cadastrado; por isso, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) se não as encontrar.
E se meu pagamento não for aprovado?
Seção intitulada “E se meu pagamento não for aprovado?”As falhas de pagamento geralmente acontecem quando o cartão não aceita pagamentos internacionais ou atingiu o limite. Se um pagamento falhar, faremos até 5 novas tentativas em até 7 dias a partir da data de cobrança. Se você atualizar seu cartão durante esse período, o pagamento geralmente é tentado novamente cerca de um dia depois, e seu serviço não é interrompido.
Se todas as tentativas falharem, sua assinatura será cancelada e sua equipe passará para o Plano pessoal gratuito. Uma mensagem de limite de uso excedido na sua equipe pode ser um sinal disso. Para verificar, acesse Configurações > Cobrança: se aparecerem os limites do plano gratuito (100 itens, 1 membro, 1 local) e um botão Assinar, sua assinatura foi cancelada. Atualize seu método de pagamento e assine novamente.
Por que o preço é diferente quando assino novamente após uma falha de pagamento?
Seção intitulada “Por que o preço é diferente quando assino novamente após uma falha de pagamento?”Se quiser continuar no seu plano anterior, entre em contato com o Suporte e ajudaremos você.
Por que meu pagamento não foi processado, mesmo depois de assinar?
Seção intitulada “Por que meu pagamento não foi processado, mesmo depois de assinar?”Se você assinou durante o teste gratuito, o pagamento só será cobrado quando o teste terminar. Se o teste já terminou, é possível que os dados do cartão estejam incorretos, que o banco tenha recusado a cobrança ou que o cartão esteja vencido. Se tudo parecer correto, entre em contato com a operadora do seu cartão ou envie um e-mail para support@boxhero.io para receber ajuda.
Por que fui cobrado duas vezes?
Seção intitulada “Por que fui cobrado duas vezes?”Isso geralmente acontece quando você tem assinaturas em duas equipes diferentes, já que cada equipe exige sua própria assinatura. Se você acredita que a cobrança foi um erro, entre em contato com o Suporte.