Устранение неполадок

Решение типичных проблем с печатью и сканированием штрихкодов: смещение, ошибки сканирования и низкое качество печати.

Как настроить сканирование штрихкодов в BoxHero?

Чтобы начать сканировать штрихкоды:

Подключите сканер штрихкодов с Bluetooth или
используйте камеру телефона в мобильном приложении BoxHero.

После подключения приложение автоматически распознаёт и считывает штрихкоды.

Почему штрихкоды печатаются красными?

Красная рамка в области штрихкода обычно означает, что товару не назначен штрихкод. Добавьте товару корректный штрихкод и повторите печать.

Если штрихкод уже назначен, проверьте, нет ли в нём специальных символов: штрихкод должен состоять только из цифр или букв.

Этикетки печатаются со смещением. Как исправить?

Если этикетки печатаются не на своём месте (например, сдвинуты, повёрнуты набок или на 90 градусов), выполните следующие шаги по порядку.

Убедитесь, что бумага для этикеток правильно загружена и выровнена в принтере.
Проверьте, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, совпадает с реальным листом или рулоном этикеток.
Проверьте настройки принтера:
1. Для обычных принтеров убедитесь, что лист этикеток вставлен правильной стороной: если он перевёрнут, положение печати может сместиться.
2. Для термопринтеров проверьте, что в системных настройках принтера выбран правильный размер бумаги (Панель управления > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры > Настройка печати).

Можно ли печатать этикетки в альбомной ориентации?

Да, с помощью пользовательского дизайна:

Откройте Печать этикеток > Печать товаров > Добавить > Создать пользовательский дизайн.
Выберите Термоэтикетка и введите реальные ширину и высоту этикетки. Например, для этикетки 50 × 30 мм укажите ширину 50 мм и высоту 30 мм.
Когда появится пустая этикетка, выберите справа параметр Повернуть на 90°.
Добавьте текст, штрихкоды и другие элементы.
Нажмите Сохранить в правом верхнем углу. Этикетки будут печататься в альбомной ориентации.

Можно ли пропустить уже использованные этикетки на листе?

Да. При печати на листах этикеток (например, Avery или Formtec) добавьте пустые ячейки, чтобы печать началась с первой неиспользованной этикетки.

Можно ли напечатать этикетки для только что принятых товаров?

Да. После завершения операции Приход нажмите Печать этикеток во всплывающем окне. Если вы закрыли окно, откройте Операции, выберите запись и нажмите Ещё > Печать этикеток.

Штрихкод не сканируется после печати.

Проверьте, чётко ли напечатан штрихкод — без размазывания, выцветания и искажений. Если он выглядит размытым, попробуйте в настройках принтера изменить плотность печати и отключить растрирование (dithering).

Если вы используете внешний сканер, попробуйте отсканировать штрихкод в текстовый редактор, например в Блокнот. Номер штрихкода должен появиться с автоматическим переводом строки. Если этого не происходит, в руководстве к сканеру найдите, как включить суффикс — клавишу Enter.

Предпросмотр печати отличается от фактической печати.

Убедитесь, что размер этикетки, выбранный в BoxHero, и размер бумаги в настройках принтера совпадают с реальными размерами этикетки. Для термопринтеров размер бумаги нужно также задать на системном уровне, в настройках принтера вашей ОС.

Этикетки печатаются пустыми или обрезанными.

Проверьте, правильно ли загружен носитель и совпадает ли формат этикетки в BoxHero с реальной бумагой. Для термопринтеров отключите растрирование (dithering) в драйвере принтера — это частая причина пустой или бледной печати.

В драйверах Zebra выберите «Clipart» в разделе Graphic Options > Dithering.
В драйверах BarTender выберите «None» на вкладке Graphics > Dithering. Если этикетки обрезаются, скорее всего, размер бумаги в системных настройках принтера не совпадает с используемым рулоном.

Zebra
BarTender