Solução de problemas

Para começar a ler códigos de barras:

1. No computador: conecte um leitor de código de barras USB ou Bluetooth.
2. No celular ou tablet: use a câmera do dispositivo no app móvel do BoxHero ou pareie um leitor Bluetooth.

Depois de conectado, o app detecta e lê os códigos de barras automaticamente.

Um contorno vermelho na área do código de barras geralmente significa que o item não tem um código de barras atribuído. Adicione um código de barras válido ao item e tente imprimir novamente.

Se o item já tiver um código de barras, verifique se ele contém caracteres especiais. Os códigos de barras devem conter apenas números ou letras.

Se as etiquetas estiverem sendo impressas na posição errada (por exemplo, deslocadas, de lado ou giradas em 90 graus), siga estes passos na ordem.

1. Verifique se o papel de etiqueta está colocado corretamente e alinhado dentro da impressora.
2. Confirme se o tamanho de etiqueta selecionado no BoxHero corresponde à folha ou ao rolo de etiquetas que você está usando.
3. Verifique as configurações da impressora:
   1. Em impressoras comuns, confira se a folha de etiquetas foi inserida na orientação correta — se estiver de cabeça para baixo ou invertida, a posição de impressão pode mudar.
   2. Em impressoras térmicas, verifique se o tamanho de papel correto está configurado nas configurações de impressora do seu computador. Veja Definir o tamanho do papel.

Sim, usando um design personalizado:

1. Acesse Imprimir etiquetas > Imprimir Itens > Adicionar > Criar design personalizado.
2. Selecione Etiqueta térmica e informe a largura e a altura reais da etiqueta. Por exemplo, para uma etiqueta de 50 × 30 mm, informe largura de 50 mm e altura de 30 mm.
3. Quando a etiqueta em branco aparecer, selecione a opção Girar 90° à direita.
4. Adicione texto, códigos de barras e outros elementos.
5. Clique em Salvar no canto superior direito. As etiquetas serão impressas na orientação paisagem.

Sim. Ao imprimir em folhas de etiquetas (como Avery ou Formtec), adicione células em branco para que a impressão comece na primeira etiqueta não utilizada.

Sim. Depois de concluir uma Entrada de estoque, clique em Imprimir etiquetas na janela que aparece. Se você fechou a janela, acesse Transações, selecione o registro e clique em Mais > Imprimir etiquetas.

Verifique se o código de barras foi impresso com nitidez, sem manchas, falhas ou distorções. Se estiver borrado, tente ajustar a intensidade (darkness) de impressão e desativar o pontilhamento (dithering) nas configurações da impressora.

Se você usa um leitor externo, tente ler o código de barras em um editor de texto, como o Bloco de Notas. O número do código de barras deve aparecer seguido de uma quebra de linha automática. Caso contrário, consulte o manual do leitor para ativar o sufixo da tecla Enter.

Verifique se o tamanho de etiqueta selecionado no BoxHero e o tamanho de papel nas configurações da impressora correspondem às dimensões reais da sua etiqueta. Em impressoras térmicas, o tamanho do papel também precisa ser definido nas configurações de impressora do seu computador. Veja Definir o tamanho do papel.

Verifique se a mídia está colocada corretamente e se o formato de etiqueta no BoxHero corresponde ao papel que você está usando. Em impressoras térmicas, desative o pontilhamento (dithering) no driver da impressora — essa é uma causa comum de impressões em branco ou apagadas.

• Nos drivers da Zebra, defina o dithering como "Clipart" em Graphic Options > Dithering.
• Nos drivers do BarTender, defina-o como "None" em Graphics > Dithering. Se as etiquetas saírem cortadas, provavelmente o tamanho do papel nas configurações de impressora do sistema não corresponde ao rolo que você está usando.

• Zebra
• BarTender